Технология формирования позитивного имиджа (стр. 1 из 11)
ОГЛАВЛЕНИЕ
Глава 1 Теоретические основы формирования имиджа культурно-досугового учреждения. 5
1.1. Понятие имиджа организации. 5
1.2. Методы оценки имиджа организации. 10
1.3. Имидж организации на рынке услуг. 13
Глава 2 Анализ деятельности культурно-досугового учреждения ночного клуба «Модный дом TG». 15
2.1 Характеристика ночного клуба. 15
2.2 Маркетинговая среда и конкурентное окружение ночного клуба. 20
2.3 Оценка имиджа ночного клуба. 27
Глава 3 Технология создания положительного имиджа в ночном клубе «Модный дом TG». 36
3.1. Процесс разработки целей для ночного клуба. 36
3.2. Стратегия развития имиджа предприятия. 38
Список используемой литературы.. 63
Актуальность проблемы. В современных рыночных условиях функционирует множество организаций, часть из которых является лидерами рынка, другие распадаются, не выдержав конкуренции. Именно конкуренция заставляет организации бороться за право существования на рынке. Организации, заняв на рынке определенную позицию, всеми силами стараются ее удержать, завоевать прочную репутацию и престиж.
В последнее время клубно-досуговые учреждения все чаще обращаются к переосмысливанию своей деятельности, что связано с изменением их роли в обществе. Теперь они ориентируются на участие в общесоциальных, культурных и экономических процессах, оставаясь при этом досуговыми центрами. Причем аудитория наших учреждений значительно расширилась, ее реальные потребности в сфере организации отдыха резко изменилось.
Именно свободное время населения становится предметом конкурентной борьбы различных досуговых учреждений и, следовательно, требует от них инновационных подходов и технологий.
Совершенствование деятельности культурно-досуговых учреждений по организации досуга молодежи сегодня является существенной проблемой. И ее решение должно идти активно по всем направлениям: разработка концепций учреждений культуры в новых условиях, подходы к модели и профессии клубного работника, содержание деятельности, планирование и управление учреждений сферы досуга.
Степень изученности проблемы. В работе использованы фундаментальные и прикладные труды отечественных и зарубежных ученных в таких областях знаний, как экономика, маркетинг, менеджмент, коммерческая деятельность, статистика, психология и управление качеством.
Вопросам формирования корпоративного имиджа организации и его оценки посвящены научные исследования зарубежных и отечественных ученых: Б. Джи, С. Дэвиса, Д. Дороти, Г. Кэссон, Д. Гэбэя, Б. Жан-Пьера, Г. Даулинга, Г. Г. Почепцова, И. А. Гущиной,
В. М. Шепеля, Е. В. Попова, Е. В. Тюнюковой, Э.А. Капитонова, Т.М. Томиловой и др.
Объект исследования – имидж культурно-досугового учреждения.
Предмет исследования – технология формирования имиджа.
Цель работы – состоит в разработке теоретических положений и практических рекомендаций по формированию имиджа предприятия.
Задачи исследования:
- изучить понятие имиджа организации
- проанализировать методы оценки имиджа организации
- охарактеризовать место и роль служб по связям с общественностью в организациях
- изучить понятия, функции и основные направления деятельности служб по связям с общественностью
- проанализировать структура служб PR и основные направления деятельности конкретных сотрудников PR
Базой исследования работы является ночной клуб «Модный дом TG»
Практическая значимость: изученные материалы по формированию имиджа культурно-досугового учреждения помогут сформировать имидж любого учреждения, не только с целью привлечения дополнительных посетителей, но и определенные взгляды на многие фундаментальные вещи.
Методы исследования:
- теоретический анализ специальной литературы;
- изучение опыта деятельности культурно-досуговых учреждений по организации досуга молодежи.
Структура работы обусловлена целями и задачами исследования. Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложений.
Глава 1 Теоретические основы формирования имиджа культурно-досугового учреждения
1.1. Понятие имиджа организации
Термин «имидж» в российском лексиконе начал активно использоваться примерно с середины 90-х годов прошедшего века; в начале в основном в политологической области в контексте «имидж политика» («у него имидж мудрого политика», «у этого политика хороший имидж», «имидж этого политика оставляет желать лучшего», «необходимо, пока не началась предвыборная компания, поработать над его имиджем»). Сегодня термин «имидж» используется не только применимо к политикам, не только применимо к человеку вообще, но и к иным объектам («имидж данного продукта», «имидж банка») и явлениям («имидж образовательной системы в России…»), хотя некоторые авторы полагают, что правомерно утверждать, что «имидж» соотносим только с личностью, поэтому некорректно говорить об имидже каких-то неодушевленных предметов. Надо полагать, что это - все еще отзвук того времени, когда у нас об имидже говорили только в связи с политиками, с людьми.
В условиях развития рыночных отношений все большее количество институциональных субъектов экономической деятельности стремится к формированию позитивного имиджа в сознании потребителей, что может рассматриваться в качестве важнейшего фактора повышения их конкурентоспособности.
Имидж рассматривается как целостный образ организации, формирующийся имиджевыми инструментами и закрепляющийся за счет маркетинговых и организационных коммуникаций в сознании потребителей. Имидж побуждает реципиента к покупке товара/услуги и обеспечивает необходимые конкурентные преимущества организации на потребительском рынке.
В данном исследовании разработана схема развития понятия «имидж». Имидж обладает способностью привлекать, то есть, обладает характеристикой, имеющей прямое отношение к харизме, и, следовательно, связан с ней, что схематично показано на рис. 1[1].
 |
Рис. 1. Схема развития понятия «имидж»
Сформулирована общая концепция формирования положительного имиджа организации, работа по созданию которого ведется целенаправленно для каждой группы общественности с использованием различных видов маркетинговых и организационных коммуникаций. Проведению такой работы предшествует определение составляющих имиджа, его структурных элементов, что позволяет учесть задачи имиджа на каждом этапе существования организации.
С целью комплексного исследования процесса формирования имиджа предложена и классифицированы индикаторы имиджа организации (табл. 1).
Стратегия управления имиджем предприятия должна подчиняться маркетинговой стратегии, как генеральной линии поведения организации на рынке, и реализовывать ее основные цели.
Таблица 1
Классификация индикаторов имиджа организации
| Признак классификации | Характеристики | ||
| По месту применения | Оптовые и розничные организации | ||
| По месту нахождения | Внутренний | Потребительский | Партнерский |
| По виду индикатора | 1. Преданность сотрудников 2. Моральный климат коллектива 3. Цели и стратегии компании 4. Стимулирование персонала 5. Условия труда 6. Финансовая устойчивость 7. Защита коммерческой тайны | 1. Общая известность 2. Скорость реагирования на заказы 3. Инновационность 4. Престиж товара 5. Объем сервиса 6. Торгово-сбытовая политика 7. Качество товара (услуг) 8. Качество обслуживания покупателей 9. Ассортиментная политика | 1.Договорная работа 2. Уровень зарубежных связей 3. Конкурентный статус 4. Инвестиционные вложения |
| По методу исследования | Социологические Расчетные Наблюдения и т.д. | Социологические Расчетные Наблюдения Органолептические Физико-химические Статистические и т.д. | Социологические Расчетные Наблюдения Статистические и т.д. |
| По объекту исследования | Персонал Руководители и т.д. | Товары Услуги и т.д. | Договоры Общественность и т.д. |
Условно стратегическую работу по управлению корпоративным имиджем организации можно разделить на четыре направления, показанных на рис. 2.[2]
Рис. 2. Стратегические направления имиджа
Так стратегия «уникальный товар» предполагает формирование положительного впечатления о товаре, формирующего в зависимости от его потребительских свойств и уровня качества. Стратегия «потребитель на ладони» основана на изучении имиджа потребителя и использовании этих данных в программе продвижения.
Стратегия «лучшая организация» направлена на внутренний имидж фирмы, формирующийся в основном руководителями ее подразделений и персоналом. Стратегия «классный руководитель» формируется имиджем основателя и/или основных руководителей и включает в себя представления о намерениях, мотивах, способностях, установках, ценностных ориентациях и психологических характеристиках основателя (руководителя) на основе восприятия открытых для наблюдения характеристик.