Шпаргалка по Менеджменту 10 (стр. 4 из 7)

Управленческое решение – это решение менеджера, предпочитающее выбор альтернативы из некоторой совокупности. Менеджер принимая УР принимает на себя ответственность перед коллективом за результаты деятельности всего трудового коллектива.

44 Критерии классификации управленческих решений

Ответ:

Все УР можно подразделить в зависимости от уровня управления:

- директивные (характерно для высокого уровня управления, топ менеджер)

- нормативные (на всех уровнях У., в виде приказа, распоряжения)

Различают УР по мере воздействия:

- прямого характера (воздействия)

- косвенного характера (воздействия)

Классификация УР

1. По характеру: текущие, оперативные, перспективные.
2. По времени осуществления: долгосрочные, среднесрочные, краткосрочные
3. По месту осуществления: общие, охватывающие всю систему, и локальные
4. По функциональному содержанию: плановые, организационные, координирующие, регулирующие, контролирующие.
5. По преобладанию в осуществлении: тех-го хар-ра, эк-го хар-ра, соц-го хар-ра, орг-го хар-ра, исследовательского хар-ра
6. По организации разработки: коллегиальные, коллективные, личные.

45 Региональная модель принятия решений

Ответ:

Рациональная модель предполагает выбор такой альтернативы, которая принесет максимум выгоды для орг-ции. В рамках такого подхода требуется всестороннее определение проблемы, изнурительный поиск альтернатив, тщательный подбор данных и их углубленный анализ. Оценочные критерии в этом случае обычно определяются в начале процесса. Обмен информацией должен происходить беспристрастно на основе выбора лучшей альтернативы для организации в целом.

46 Основные этапы процесса принятия решений

Ответ:

1. Признание необходимости решения

- восприятие и признание проблемы

- интерпретация и формулирование проблемы

- определение критериев успешного решения

2. Выработка решения

- разработка альтернатив

- оценка альтернатив

- выбор альтернативы

3. Выполнение решения

- организация выполнения решения

- анализ и контроль выполнения решения

- обратная связь и корректировка

47 См 66

48 Адаптивно-пошаговый метод принятия решений

Ответ:

Решение – это выбор альтернативы. Этот метод состоит в том, что решение принимается не сразу, а по «шагам». В зависимости от условий принимаются одни или другие решения. И для достижения цели делаются определенные шаги. И решения принимаются до тех пор, пока не будет достигнута цель.

49 Способы принятия решений

Ответ:

Принято различать способы принятия решений в зависимости от того на что ориентировано лицо принимающее решение; рациональный - весь процесс обоснования решения нацелен на максимальный результат; административный – в этом случае принимаются решение удовлетворяющее минимальным требованиям; интуитивный – при этом способе решение руководствуется аналогами, словесными концептуальными ассоциациями, предвидениями.

50 Способы выбора решений среди альтернатив

Ответ:

Рациональный способ предусматривает выявление всех альтернатив и оценку последствий реализации каждой альтернативы. Выбирается та альтернатива, которая обеспечивает максимальный выигрыш.

Административный способ – руководитель использует альтернативы до тех пор, пока не обнаружит удовлетворительного решения, т.е. обеспечивающего достижение цели на минимальном уровне. Он выбирает одну альтернативу, которая отвечает поставленным целям и этот выбор ограничен ценностями, опытом и уровнем подготовки руководителя.

Интуитивный способ. При этом методе отсутствует систематический подход к выбору альтернатив и этот способ принятия решений присущ творческим личностям. Интуитивная форма, как правило соответствует решению, когда оно принимается по случаю. На практике большинство решений обосновываются с использованием рационального и интуитивного способов.

51 Общая цель принятия решения

Ответ:

Все решения предполагают выбор альтернативы из некоторой совокупности, для достижения поставленной цели.

- организационно технические нормативы

В их качестве можно выделить применяемые на предприятиях ГОСТы, сертификаты соответствия качества продукции к требуемому уровню качества

- оперативно-календарные нормативы

Из ОКН применяются положения, например: о схеме товарооборота; порядок выписки, получения и оплата товара и т.д.

- организационно-структурные нормативы

Положение об организационной структуре фирмы, штатное расписание и др. документы.

- административно-организационные нормативы

Правило внутреннего трудового распорядка, правило предоставления отпуска, оформления выхода на пенсию.

3 метода методического инструктирования

Можно отнести: положение об учетной политике и ведение бух/учета фирмы; порядок определения объема реализации методических указаний по работе с клиентами и т.д.

Методы распорядительного воздействия.

Применяются дополнительно к методам организационно-стабилизирующего воздействия – это оперативные методы с коротким временным периодом. Задача – приведение объектов управления в оптимальный режим функционирования при отклонениях от необходимого «запланированного» состояния. Пример: различные приказы, распоряжения, устные указания. Основная задача – создать нормативную обстановку, серьезное отношение к работе работников.

52 Методы менеджмента

Ответ:

1. Организационно-распределительные

- организационно-распорядительные

- методы распределительного воздействия

В свою очередь организационно-распорядительные (стабилизирующие) методы делятся еще на три вида

- метод организационного регламентирования

- методы организационного нормирования

а) номенклатурно-классификационные нормативы

б) организационно-технические нормативы

в) оперативно-календарные нормативы

г) организационно-структурные нормативы

д) административно-организационные нормативы

- метод методического инструктирования

2. Экономические методы

3. Социально-психологические методы

53. Характеристика и примеры организационно-стабилизирующих методов менеджмента

Ответ:

Этот метод делится еще на 3 вида

1. Метод организационного регламентирования. Относятся – регламентирующие работу фирмы различные документы: устав предприятия, всевозможные положения регламентирующие деятельность работников фирмы, технологические карты рабочих мест, должностные инструкции и т.д.

Соотношение между управляемой и управляющей системой определяют порядок функционирования самой системы и ее элементов, их подчиненность закрепляет определенные функции

2. Методы организационного нормирования

Эти методы служат основой производственных процессов и процессов управления. Они делятся на более мелкие:

- номенклатурно-классификационные нормативы – его задача установить обязательный перечень продуктов питания, которые должны постоянно быть в продаже. Пример: «Положение об обязательном ассортименте производственных продуктов в сети магазинов».

54 Социальные методы менеджмента

Ответ:

Под ними понимают группу методов направленную на совокупность социальных интересов работников. Эти методы воздействуют на социальные процессы, протекающие в трудовых коллективах и межличностные отношения и связи. Надо отметить, что наибольшая часть из социальных методов управления обусловлена государственными гарантиями (продолжительность рабочего времени, достижение пенсионного возраста).

В переделах социального метода как правило представлены в следующих формах:

1. Социально-экономические (нормирование труда, соблюдение техники безопасности, установление норм производительности, повышение производительности труда за счет внедрения новой технологии, техники и др. мероприятий)

2. Социальные (организация питания работников в ресторане «Хленов» по льготным ценам). Регулирование труда женщин, система обучения и передачи опыта молодым, вновь пришедшим на работу специалистам.

3. Социально-политические (равенство всех независимо от принадлежности партии, вероисповедания, политических пристрастий).

4. Социально-личностные (выявление неформальных лидеров коллектива, выявление способных работников, предоставление ведомостей повышение квалификации в целях обеспечения карьерного роста.

5. Социально-демографические – формирование структуры коллективов с учетом демографического состояния работников фирмы (старые и молодые вместе)

6. Социально-культурные – организация отдыха людей в профилакториях, домах отдыха, корпоративные вечеринки и т.д.

55 Методы организационного регламентирования

Ответ:

К ним относятся различные документы, регламентирующие работу фирмы. Документы такого характера устанавливают основные регламенты функционирования систем. Соотношение между управляемой и управляющей системой определяют порядок функционирования самой системы и ее элементов, их подчиненность закрепляет определенные функции.