Менеджмент знаний - систематический процесс идентификации, использования и передачи информации и знаний, которые люди могут создавать, совершенствовать и применять. Он направлен на создание новых и более мощных конкурентных преимуществ. Основные концептуальные элементы управления знаниями представлены на Табл. 4.
Таблица 4
Основные концептуальные элементы управления знаниями
| Управление знаниями | Предпосылки | - Технологические (технологии искусственного интеллекта) - Научно-методологические (системные исследования, кибернетика, инновационный менеджмент) - Экономические (знание как экономический актив) |
| Подходы | - Когнитивный - Поведенческий - Системный - Логистический | |
| Принципы | - Научности - Системного подхода - Использования психологических факторов - Использования количественных методов - Полномочий и ответственности - Демократического централизма | |
| Уровни | - Индивидуальный - Микроуровень - Мезоуровень - Макроуровень - Мегауровнь (глобальные системы знаний) | |
| Аспекты | - Организационный - Экономический - Социально-психологический - Информационно-коммуникационный |
5.МЕТОДИКА УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ НА ПРЕДПРИЯТИИ
Система менеджмента является одной из подсистем управления предприятия, решающая следующие задачи:
1. Сбор знаний - извлечение и коллекционирование («складирование») знаний, которыми необходимо управлять;
2. Организация и структурирование знаний - наложение некоторой структуры на собранные знания, которая необходима для эффективного управления;
3. Поддержание хранилища знаний в актуальном состоянии -корректировка, обновление, добавление новых и удаление устаревших знаний;
4. Распределение знаний - доставка знаний тем потребителям, которые в них нуждаются;
5. Использование знаний - организация доступа конкретных агентов к знаниям и организация удобного интерфейса;
6. Производство знаний - организация поиска и фильтрации необходимой информации, формулировки и тестирования гипотез, оформления новых знаний.
Можно выделить следующие три основных компонента управления интеллектуальным капиталом на предприятии: люди, процессы и технологии. Их функции в системе менеджмента знаний представлены в таблице 5.
Таблица 5 Основные компоненты управления интеллектуальным капиталом
| Компонент | Функции в системе управления интеллектуальным капиталом |
| Люди (персонал организации) | Создают, передают и перенимают опыт для реализации инноваций |
| Процессы | Нужны для совместного использования и распространения информации |
| Технологии | Необходимы для быстрой и эффективной работы людей и процессов |
Классификация систем менеджмента знаний: различают системы вертикального и горизонтального управления знаниями.
Вертикальные системы управления знаниями, как правило, преследуют тактические цели и разрабатываются для конкретных ситуаций, встречающихся в процессе функционирования организаций.
Системы горизонтального управления знаниями являются системами, которые могут быть применены ко многим управленческим ситуациям. Фактически они представляют собой технологии, которые позволяют решать весь комплекс задач управления знаниями.
Для достижения стратегических целей на предприятии разрабатывается стратегия управления знаниями. Под стратегией управления имеются в виду направления и способы использования средств для достижения поставленной цели. Каждому способу соответствует определенный набор правил и ограничений для принятия лучшего решения. Стратегия помогает сконцентрировать усилия на различных вариантах решения, не противоречащих генеральной линии стратегии и отбросить все остальные варианты. После достижения поставленной цели данная стратегия прекращает свое существование, поскольку новые цели выдвигают задачу разработки новой стратегии. Стратегия базируется на долговременных целях и оценках неопределенности хозяйственной ситуации, на эффективных методах достижения этих целей в течение продолжительного периода времени. В современной практике наиболее часто используются следующие стратегии управления знаниями:
- стратегия знаний как бизнес-стратегия предусматривает формирование и использование «наилучших» знаний в любой работе;
- стратегия управления интеллектуальным капиталом предполагает, что все общеорганизационные знания и система управления ими направлены исключительно на создание, поддержание и развитие интеллектуальных активов - патентов, технологий, ноу-хау и т.д.;
- стратегия формирования знаний предусматривает углубление накопленных и генерирование принципиально новых знаний способствующих повышению конкурентоспособности компании;
- стратегия обмена знаниями особое внимание сосредотачивает на систематическом обмене знаниями - получении, структурировании, хранении, использовании их с целью четкого и своевременного распределения.
Построение эффективной системы управления знаниями на предприятии требует значительных финансовых и временных затрат, а потому может рассматриваться как инвестиционный проект. Оценить эффективность такого проекта достаточно сложно, так как не все выгоды (положительные эффекты в виде денежных потоков) можно выявить в течение планируемого горизонта времени. Для оценки эффективности управления знаниями существует различные системы, которые используются организациями в зависимости от видения данной проблемы и своих целей. Показатели эффективности в них варьируются от количества полученных организацией патентов до оценки человеческого капитала организации.
Для оценки эффективности инвестиционных вложений в интеллектуальный капитал могут быть предложены следующие критерии и показатели:
- максимизация разности между прибылью и издержками;
- период окупаемости (отдачи) инвестиций;
- чистая текущая (приведенная) стоимость;
- соотношение издержек и прибыли;
- отношение разности предельных доходов к разности предельных издержек;
- ежегодный чистый доход;
- внутренняя норма доходности.
Можно отметить, что абсолютно безупречных критериев нет. В каждом конкретном случае необходимо изучить конкретные условия и определить наилучший инвестиционный критерий.
Модели управления интеллектуальным капиталом делятся на три класса:
- дескриптивные (описательные)
- прескриптивные (предписательные)
- комбинированные модели.
В дескриптивных моделях описана природа явления, называемого управлением знаниями, в то время как в прескриптивных моделях содержится методология управления знаниями или отдельные компоненты этой методологии. Комбинированные модели содержат как описание задач управления знаниями, так и технологию решения отдельных задач управления знаниями.
Реализация логической модели управления знаниями оказывается различной для разных типов предприятий и организаций. Наиболее ярко проявляется такое различие между крупными и малыми и средними предприятиями. Система менеджмента знаний в крупных концернах с их традицией дифференциации производства и распределения знаний и соответствующими структурами нереальна для малых и средних компаний, где обычно распределение функций является нечетким, а ключевые фигуры управления являются и основными носителями организационных знаний.
6.ОРГАНИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫМ КАПИТАЛОМ НА ИННОВАЦИОННО-АКТИВНОМ ПРЕДПРИЯТИИ
Можно выделить следующие виды деятельности, в обязательном порядке присущие системам управления знаниями на предприятии:
1. Идентификация знаний — выявление индивидуальных и коллективных знаний, которые можно рассматривать как актив предприятия.
2. Разработка стратегии развития знаний, обусловленной общей стратегией развития предприятия. Стратегия управления знаниями должна соответствовать корпоративной культуре и философии управления компанией и расставлять приоритеты (стратегические цели), определяющие правовые, экономические и этические основы управления знаниями.
3. Аудит знаний - деятельность, связанная с оценкой и использованием накопленного знания. Оценивается достаточность имеющихся в наличии знаний, их доступность, качество формирования и передачи, затраты на приобретение знаний в сопоставлении с результатами (эффективность приобретения знаний), объем и уровень использования знаний.
4. Документальное оформление базы знаний - создание системы для хранения массива знаний об интеллектуальном капитале организации на базе современных информационных технологий. Главная цель документирования знаний - создание корпоративной памяти. В результате документального оформления знание переходит из владения отдельным лицом во владение организации, зафиксированное в овеществленном виде.