Управленческие решения (стр. 1 из 10)
Академия управления
при Президенте Республики Беларусь
Система открытого образования
А.А. Брасс
УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ
Курс лекций
Минск, 2009
Тема 1. Сущность управленческих решений
1.1 Понятие управленческого решения
При достижении целей человек, также как и организация, может сталкиваться с различными проблемами. При этом под целью понимается идеальное представление о желаемом состоянии объекта управления или результата деятельности [12], а проблема может возникать в двух случаях:
во-первых, при отклонении хода процесса достижения цели от запланированного, т.е. проблема – это отклонение от нормы;
во-вторых, при возникновении не учтенных ранее возможностей достижения цели, т.е. проблема – это предоставляющаяся возможность.
Любая проблема может иметь несколько способов разрешения или альтернатив. Выбор единственной альтернативы из всего их множества и является принятием решения.
В своей жизни человек постоянно принимает различные решения. Их последствия могут сказаться на будущем самого человека и, возможно, на будущем некоторых людей из его ближайшего окружения. Если решение принимает руководитель организации, то последствия этого решения неизбежно сказываются на других людях. Поэтому руководитель всегда несет моральную, а довольно часто и материальную ответственность за результаты принимаемых решений. Исходя из этого, можно дать более полное определение управленческого решения. Управленческое решение это протекающий во времени мыслительный, эмоциональный и правовой акт по выбору одной из множества альтернатив, совершаемый руководителем в пределах своих полномочий.
Это определение позволяет трактовать решение с различных точек зрения (см. рис. 1.1):
во-первых, как протекающий во времени процесс, что позволяет вести разговор о его этапах;
во-вторых, как волевой акт руководителя, что позволяет рассматривать решение с психологической точки зрения, учитывая мотивы и мнения, определяющих поведение руководителя;
в-третьих, как средство достижения цели, что позволяет говорить о его оптимальности;
в-четвертых, как мыслительный процесс, что позволяет говорить о методах обоснования принимаемого решения.
 |
Рис. 1.1. Возможные трактовки решения.
В современной теории менеджмента можно выделить два направления исследования управленческих решений [6].
В рамках первого разрабатываются различные методы и модели, объясняющие руководителю как надо принимать решения. При этом руководитель считается «экономически разумным» человеком, принимающим рациональные решения, цель которых - оптимизировать или сделать приемлемыми результаты производственно-хозяйственной деятельности организации. Например, максимизировать прибыль при соблюдении законов и морально-этических правил.
В рамках второго направления пытаются выяснить, каким образом люди принимают решения в действительности и почему человек, в том числе и руководитель, принимают иррациональные решения, которые не только не улучшают его экономического положения, но и наоборот его ухудшают. Например, человек отказывается от сравнительно высоко оплачиваемой и несложной работы в пользу менее оплачиваемой и хлопотной, но более творческой. Такое решение вряд ли можно назвать экономически рациональным, но, принимая его, человек удовлетворяет свои потребности самореализации.
1.2 Классификация управленческих решений
Классификация управленческих решений, принимаемых в организации, (или, что то же самое, классификация проблем организации) может проводиться по различным критериям [11, 12] (см. рис. 1.2).
1. По содержанию выделяют социальные, экономические, организационные, технические, технологические и другие решения.
2. По важности и длительности действия выделяют решения:
стратегические, которые касаются коренных проблем организации, принимаются с учетом развития внешнего окружения; они рассчитаны на длительный период действия и решение перспективных задач;
тактические, которые обеспечивают выполнение стратегических решений и по времени не превышают одного года;
оперативные, связанные с достижением текущих целей.
3. По степени охвата объекта управления, относительно которого принимается решение, выделяют:
общие, охватывающие весь объект,
частные, охватывающие некоторые стороны деятельности объекта (например, сбыт продукции на предприятии),
локальные, охватывающие только отдельные элементы управляемого объекта (например, решение об отзыве из отпуска какого-либо сотрудника).
4. По степени определенности используемой информации, решения подразделяются на:
- решения, принимаемые в условиях определенности, когда информация о проблемной ситуации, целях, ограничениях и последствиях реализации решения является полной и достоверной; в этой ситуации существует возможность построения формальной математической модели задачи принятия решения;
 |
Рис. 1.2. Классификация управленческих решений
- решения, принимаемые в условиях стохастической определенности, когда информация о проблемной ситуации, целях, ограничениях и последствиях задана в вероятностных показателях;
- решения, принимаемые в условиях неопределенности, когда используемая информация вообще не имеет численного выражения или эта информация противоречива.
5. По степени уникальности выделяют решения
рутинные, принимаемые руководителем автоматически почти ежедневно;
периодические, принимаемые руководителем с определенной частотой;
уникальные, принимаемые руководителем впервые в его практике.
Здесь важно подчеркнуть, что уникальность решения субъективна. Ситуация для одного руководителя являющаяся уникальной для другого может быть рутинной.
6. По степени проявления творчества рассматривают решения
нетворческие или запрограммированные, когда известен алгоритм выработки решения, т.е. когда решение это реализация определенной последовательности известных руководителю шагов, представляющих собой логические или математические операции;
творческие или незапрограммированные, необходимость в которых возникает, когда руководитель сталкивается с неструктурированной ситуацией, содержащей неизвестные ему факторы. В этом случае нельзя составить конкретную последовательность шагов, ведущих к принятию обоснованного решения.
Разумеется, на практике запрограммированные или незапрограммированные решения в чистом виде почти не встречаются. Очень немногие запрограммированные решения настолько структурированы, что полностью исключают инициативу лица, их принимающего. С другой стороны, при выработке и принятии незапрограммированного решения всегда можно использовать известные структурированные методы.
7. По степени сложности решения подразделяются на:
простые, принимаемые по одному критерию оценки и выбора альтернатив;
сложные, принимаемые по нескольким, зачастую противоречивым критериям. Именно эти решения являются наиболее распространенными при управлении организацией.
8. По виду лица, принимающего решение (ЛПР), выделяют решения:
индивидуальные, принимаемые руководителем единолично;
коллегиальные, принимаемые коллективным органом управления (например, советом директоров компании);
коллективные, принимаемые всем коллективом предприятия.
Коллегиальные и коллективные решения еще называют групповыми решениями.
Задача выработки и принятия решения индивидуальным ЛПР может быть представлена в виде следующей логической формулы [7]:
{ S0, T, R, \ S, C, G, A, f, K, A*}, (1.1)
где S0 - исходная проблемная ситуация (проблема),
T – время, отпущенное на принятие решения,
R – ресурсы, необходимые для принятия решения, но не для его реализации,
S=(S1, S2, …,Sn) – множество гипотетических ситуаций (гипотез и версий), дополняющих исходную проблемную ситуацию,
C=(С1, С2, …, Сk) – множество целей, преследуемых при принятии решения,
G=(G1, G2, ….Gl) – множество ограничений,
A=(A1, A2, …,Am) – множество альтернатив,
f=f(Ai, Sj, Ch) – функция предпочтения ЛПР, измеряющая качества альтернатив Ai в ситуации Sj для достижения цели Ch,
K – критерий выбора наиболее рационального (возможно оптимального) решения A* (A*
).В отношении выражения (1.1) можно сделать следующие замечания:
1) вертикальной чертой (\) отделяются известные, заданные элементы задачи (проблема, время и ресурсы, отпущенные на ее разрешение) от тех, которые нужно определить;
2) предпочтение ЛПР – это волевой (иногда осознанный, иногда нет) выбор человека; если альтернатива Ai предпочтительнее альтернативы Aj, то это обозначается
, если же альтернатива Ai менее предпочтительна, чем альтернатива Aj, то это обозначается 
если же альтернатива Ai эквивалентна альтернативе Aj, то это обозначается 
, если альтернатива Ai предпочтительнее или эквивалентна альтернативе Aj, то это обозначается 
.