Отчёт по практике на ООО Діоніс (стр. 6 из 10)
Таблица 2.3. Характеристика степени достижения целей в ЧП «ВИЛ»
Вид цели | Содержание цели | Степень достижения | Оценка в баллах |
| 1 | 2 | 3 | 4 |
| 1. Общая | Получение прибыли, рост объема производства и реализации. | Полное | 3 |
| 2. Организационная | Демократизм и гуманизм в управлении, и дальнейшее развитие деятельности предприятия. | Полное | 3 |
| 3. Маркетинговая | Расширение рынка сбыта, увеличение доли рынка. | Среднее | 2 |
| 4. Социальная | Отсутствие текучести кадров, стремление к повышению зарплаты, безопасные условия труда. | Полное | 3 |
| 5. Финансовая | Повышение уровня ликвидности, финансовой устойчивости, рентабельности. | Среднее | 2 |
| Итоговая оценка | 13 | ||
Эффективность организации управления представлена в таблице 2.3, из которой видно, что система менеджмента, имеющая место в ЧП "ВИЛ" является достаточно эффективной, и позволяет предприятию существовать на конкурентном рынке туристического рынка в г.Донцке. Итоговая оценка 13 баллов свидетельствует о том, что предприятие близко к достижению всех поставленных целей.
Таким образом, SWOT-анализ и характеристика степени достижения цели показали, что исследуемое предприятие обладает солидным стратегическим потенциалом, однако имеет слабые стороны, которым следует уделить внимание. Разрешение этих проблем является необходимым условием для выживания на туристском рынке Донецкой области.
Одной из важнейших функций управления является функция контроля. Она проявляет себя, прежде всего, в качестве финансового контроля на предприятии.
2.2. Оценка потенциала методом экспертных оценок
Для обобщения информации в эффективности управления анализируем предприятие, построим диаграмму, которая будет визуально показывать недостатки и преимущества управления. Это делается с помощью метода экспертных оценок и это есть одним из наилучших способов демонстрации влияния управление на эффективность деятельности предприятия.
Используя метод экспертных оценок, проведем общий анализ организации управление. Он должный показать в каких областях деятельности предприятия существуют проблемы, на которые следует обратить внимание руководству. При анализе использовались все имеющиеся данные о предприятии.
Таблица 2.4. Экспертные оценки состояния элементов системы управление
| Эксперты | F1 | F2 | F3 | F4 | F5 | F6 | F7 | F8 | F9 | F10 |
| 1 | 10 | 10 | 9 | 9 | 8 | 9 | 10 | 8 | 8 | 8 |
| 2 | 9 | 9 | 10 | 8 | 9 | 9 | 9 | 9 | 7 | 9 |
| 3 | 8 | 10 | 8 | 10 | 7 | 8 | 10 | 10 | 7 | 7 |
| 4 | 10 | 8 | 9 | 9 | 9 | 8 | 8 | 9 | 8 | 6 |
| 5 | 9 | 10 | 10 | 8 | 8 | 9 | 10 | 8 | 9 | 9 |
| Средний балл | 9,2 | 9,4 | 9,2 | 8,8 | 8,2 | 8,6 | 9,4 | 8,8 | 7,8 | 7,8 |
На основе экспертных оценок рассчитаем средний балл оценок по сфере деятельности, а после – дисперсию индивидуальных балльных оценок.
F1 = (0,8)2 +(-0,2)2 +(-1,2)2 +(0,8)2 +(-0,2)2= 3,16
F2 = (0,6)2 +(-0,4)2 +(-0,6)2 +(-1,4)2 +(0,6)2=3,2
F3 = (0,2)2 +(0,8)2 +(-1,2)2 +(-0,2)2 +(-0,8)2=3,52
F4 = (0,2)2 +(-0,8)2 +(-1,2)2 +(0,2)2 +(0,8)2=3,52
F5 = (0,2)2 +(-0,8)2 +(-1,2)2 +(-0,8)2 +(0,2)2=3,52
F6 = (0,4)2 +(-0,4)2 +(-0,6)2 +(0,6)2 +(0,4)2=1,2
F7 = (-0,6)2 +(0,4)2 +(-0,6)2 +(-1,4)2 +(-0,6)2=3,2
F8 = (-0,8)2 +(0,2)2 +(-1,2)2 +(0,2)2 +(0,8)2=3,52
F9 = (0,2)2 +(0,8)2 +(-0,8)2 +(0,8)2 +(0,2)2=3,52
F10 = (0,2)2 +(-1,2)2 +(-0,8)2 +(-1,8)2 +(-1,2)2=7,16
σ (F1) = 0,25 * 3,16 = 0,79; σ (F2) =0,25 * 3,2 = 0,6; σ (F3) =0,25 * 3,52 = 0,88
σ (F4) =0,25 * 3,52 = 0,88; σ (F5) =0,25 * 3,52 = 0,88; σ (F6) =0,25 * 1,2 = 0,3
σ (F7) =0,25 * 3,2 =0,8; σ (F8) =0,25 * 3,52 =0,88; σ (F9) =0,25 * 3,52 =0,88
σ (F10) =0,25 * 7,16 = 1,79
Определим согласованности мыслей экспертов при оценке деятельности предприятия на основании коэффициента вариации:
V =
V1=
; V2= 
; V3= 
; V4= 
; V5= 
V6=
; V7= 
; V8= ; V9= 
;V10 =
Так как коэффициенты вариации меньшее, чем 0,3, то согласованности мыслей можно доверять.
На основании средних оценок каждой области рассчитаем среднюю в целом по фирме.
Табл. 2.5. Показатели среднего результата
| F1 | F2 | F3 | F4 | F5 | F6 | F7 | F8 | F9 | F10 | |
| xi | 9,2 | 9,4 | 9,2 | 8,8 | 8,2 | 8,6 | 9,4 | 8,8 | 7,8 | 7,8 |
| σ (xi) | 0,79 | 0,8 | 0,88 | 0,88 | 0,88 | 0,3 | 0,8 | 0,88 | 0,88 | 1,79 |
Таблица 2.6. Данные для диаграммы
| Область динамики | + | Средняя | - |
| F1 | 9,2 | ||
| F2 | 9,4 | ||
| F3 | 9,2 | ||
| F4 | 8,8 | ||
| F5 | 8,2 | ||
| F6 | 8,6 | ||
| F7 | 9,4 | ||
| F8 | 8,8 | ||
| F9 | 7,8 | ||
| F10 | 7,8 |
Рис. 2.1. График перспективных и проблемных областей управления
Проведенные исследования показали, что такие области управления как производственная деятельность (F1), финансовая деятельность (F2), снабжение материально-финансовыми ресурсами (F3), управленческая деятельность (F4), управление персоналом (F7 ) находятся в эффективной области диаграммы. В то же время, маркетинговая деятельность (F5), технологическая политика (F6), инновационная деятельность (F8), рекламная деятельность (F9) и организационная культура (F10) и имидж предприятия находятся в проблемной области, то есть именно на них необходимо обратить внимание при разработке рекомендаций из повышения эффективности функционированию предприятию.
2.3. Составление профиля полярности предприятий-конкурентов
Основными конкурентами «ВИЛ» в Донецке являются турпредпрития "Илиташ тур", "Паспорт Плюс", поскольку они все предлагают туры по тем же направлениям, что и «ВИЛ». На основе качественной оценки составим профиль деятельности предприятий основного конкурента - турпредприятия "Паспорт Плюс" (см.таб. 2.7).
При рассмотрении системы контроля качества обслуживания клиентов в "Илиташ-тур" учитывались только покупные туры, и низкая система качества, которая объясняется тем фактом, что это турпредпритие занимается продажей номеров чужих пансионатов и других средств размещения. В тоже время "Паспорт Плюс" имеет больше возможности отслеживать качество предоставляемых услуг.
При рассмотрении системы маркетинга принималось во внимание рекламная компания. В системе стимулирования покупателей учитывалась система скидок на предприятии. В "Паспорт Плюс" она развита хуже, так как ценовая политика направлена, прежде всего, на интересы самого предприятия, а не конкурентов.
Таблица 2.7. Профиль деятельности предприятий - конкурентов
| Показатели | ВИЛ | Паспорт Плюс | ||||||||||||||||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | |
| Широта ассортимента услуг | + | + | ||||||||||||||||||
| Система контроля качества обслуживания клиентов | + | + | ||||||||||||||||||
| Уровень сервиса | + | + | ||||||||||||||||||
| Гибкость ценовой политики | + | + | ||||||||||||||||||
| Система маркетинговой активности | + | + | ||||||||||||||||||
| Уровень сопроводительных услуг | + | + | ||||||||||||||||||
| Система организация сбыта | + | + | ||||||||||||||||||
| Уровень коммуникационных связей на предприятии | + | + | ||||||||||||||||||
| Система стимулирования покупателей | + | + | ||||||||||||||||||
| Имидж предприятия | + | + | ||||||||||||||||||
При анализе имиджа предприятия брались во внимание многие факторы. Низкий уровень «Паспорт Плюс» обуславливается, прежде всего, невыгодным расположением офиса предприятия по сравнению с «ВИЛ».