Одной из основных оказываемых услуг в магазине №28 является предоставление необходимой информации о товаре покупателю по телефону, эта услуга очень полюбилась покупателям, так как они могут узнать, есть ли данный товар в продаже, и прийти, чтобы купить его, сократив при этом время для поиска данного товара и приобретения, что повышает уровень торгового обслуживания в магазине.
Возле, которые постоянно расширяются и обновляются, что в конечном итоге приводит к эффективному формированию потребительского спроса.
Для того чтобы предложить мероприятия по совершенствованию организации котором работает магазин №28 для того, чтобы подготовить базу по дальнейшей оценке потребительского спроса.
Общую логику методики данной расчетно-аналитической работы представим на рисунке 1 (приложение 13).
Методический подход к изучению конкурентной среды сводится к всесторонней характеристике предмета — товарного рынка — на I этапе, подробному анализу и оценке структуры различных видов товарных рынков, характеризуемых на II этапе количественными параметрами процессов концентрации и качественными показателями конкуренции — на III этапе оценки.
Основным содержанием работ на I этапе является формирование «портрета» экономических, технико-технологических, социологических параметров (см. таблицу 13 в приложении 14).
Масштабы конкуренции на товарном рынке во многом предопределены его расчеты, определяющие степень концентрации на товарном рынке.
К количественным показателям относятся:
· численность поставщиков, действующих на данном товарном рынке; доли, занимаемые поставщиками на данном товарном рынке; коэффициент
· индекс рыночной концентрации Герфиндаля - Гиршмана, показывающий сбалансированность фирм на рынке, — сумма квадратов долей, занимаемых на рынке всеми действующими на нем поставщиками.
В зависимости от занимаемых продавцами на данном товарном рынке долей следующие результаты:
а) выделены три типа рынка:
высококонцентрированные, умеренно концентрированные и низкоконцентрированные;
б) дана предварительная оценка степени монополизации рынка, равномерности или неравномерности присутствия на нем различных субъектов рынка.
На III этапе осуществляется анализ качественных показателей, по препятствия выхода на рынок (барьеры) потенциальных конкурентов:
· экономические: государственная инвестиционная политика, кредитная, налоговая, ценовая политика, тарифное и нетарифное регулирование внешнеэкономической деятельности; доступность кредитных и бюджетных ресурсов; неплатежи и пр.;
· административные: устанавливаемые органами исполнительной власти всех уровней процедуры регистрации предприятий, выдачи лицензий на право деятельности, квотирование, ограничения на ввоз и вывоз товаров, населения;
· инвестиционные: высокая стоимость начального капитала, острая нехватка производственных площадей, оборудования, рабочей силы; корпоративные: влияние вертикального (горизонтального) объединения действующих на рынке организаций;
· экологические: невозможность соблюдения экологических нормативов; нарушение экологической емкости региона; запрещения природоохранных органов;
«многоугольника конкурентоспособности».
С точки зрения результативности деятельности фирм-конкурентов на рынке и завоевания ими там сильных позиций можно выделить следующие основные факторы, требующие изучения:
1. Имидж фирмы.
2. Концепция продукта, на которой базируется деятельность фирмы.
3. Качество продуктов, уровень их соответствия мировому уровню
4. основными фондами, их уровень и эффективность использования, структура издержек, в том числе использование фактора экономии в зависимости от объема и особенностей выпуска).
5. Финансы, как собственные, так и привлекаемые со стороны.
6. Рыночная цена с учетом возможных скидок или наценок.
7. Частота и глубина проводимых маркетинговых исследований, их бюджет.
8. Предпродажная подготовка, которая свидетельствует о способности
Уровень таблицы, но с соответствующими показателями.
Оценка возможностей фирмы позволяет построить многоугольник конкурентоспособности (см. рисунок 2, приложение 15).
По каждой оси для отображения уровня значений каждого из исследуемых факторов (в многоугольнике рисунка 2 оценка проводилась только по 8 факторам) используется определенный масштаб измерений (очень часто в виде балльных оценок). Изображая на одном рисунке многоугольники конкурентоспособности для разных фирм, легко провести анализ уровня их конкурентоспособности по разным факторам.
Без анализа потребителей, их поведения на рынке и изучения потребительских их отношения к магазину для дальнейшего анализа потребительского спроса.
Методика по изучению потребителей включает несколько элементов.
I. Анализ основных факторов, определяющих оценки и поведение потребителей.
Основные факторы, определяющие оценки и поведение потребителей:
· Личностные. Тип личности характеризуется такими чертами, как личностью, ведущей здоровый образ жизни, то будет искать товар, отвечающий этим характеристикам.
Культурные. Культурные факторы включают в свой состав культуру, субкультуру и принадлежность к общественному классу. Под культурой понимается совокупность основных ценностей, понятий, желаний и поведения, воспринятые членом общества от семьи и других общественных институтов (и поведением. Например, дифференциация продуктов питания по цене в зависимости мотивационный анализ. В маркетинге при анализе поведения потребителей смесь для изготовления кексов только потому, что он таким образом удовлетворяет подсознательное желание принять хотя бы минимальное участие в изготовлении теста (в смесь требуется добавлять только яйца). Хотя сознательным образом добавление яиц мотивируется стремлением повысить качество теста.
По теории Маслоу потребности в питании находятся на первом месте в иерархической системе потребностей.
мотивы покупателей, подсказки других, реакции покупателей на возможность купить товар и закрепление опыта покупки определенного товара.
Отношение — это устойчивые благоприятные или неблагоприятные оценки, чувства и склонности к действиям по отношению к определенным предметам и идеям; оно сильно влияет на поведение потребителей. Отношения трудно изменить, но обязательно надо принимать в расчет при формировании 16).
II. Оценка отношения потребителей к предприятию
Отношение может быть измерено прямым образом, задавая респондентам вопрос типа: "Нравится или нет?". Используется только два варианта ответа: "Да" или "Нет". Непрямые, выводные измерения основаны на получении подобного заключения из ответов на ряд косвенных вопросов, характеризующих реакцию потребителей на изучаемый объект (магазин) или отношение к его отдельным аспектам.
Отношение потребителей к магазину может быть измерено с помощью шкалы, , следует укрепить лояльность потребителей к магазину за счет укрепления имиджа. При этом необходимо исследовать следующие вопросы:
· Какие факторы определяют имидж магазина?
· Какое влияние оказывает этот имидж на объем покупок и удовлетворенность потребителей?
1. В какой степени уровень удовлетворенности влечет.е. при определении ее имиджа, прежде всего, необходимо разработать систему оценочных критерий, достаточно полно характеризующих все аспекты деятельности компании. Так,
2. известность представленных торговых марок;
списка. Рекомендуется в данном случае использовать модифицированную шкалу Лайкерта. Например, оценка по критерию "услужливость" в данном случае осуществляется по следующей шкале (таблица 15).
Таблица 15
Оценка уровня критериев
| Нет услужливости | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | Есть услужливость |
Таким образом, получаются оценки по всем критериям.
После обработки анкет, полученных от всех респондентов, проводится выявление можно использовать для совершенствования деятельности торговых работников и управленческого персонала, для большей ее ориентации на запросы потребителей. В этом плане полезным является сравнение оценок ценности товаров деятельности, которые не представляли высокой ценности для потребителей.
III. Подведение итогов
В заключение реализации методики необходимо подвести основные итоги по результатам анализа, сделать выводы по всем таблицам и выявить:
а) факторы, в большей степени влияющие на потребительский спрос;
б) отношение потребителей к магазину;
в) иерархию критериев, оказывающих влияние на выбор потребителя;
Последнее из предложенных мероприятий – разработка методики изучения потребительского спроса.
Для того чтобы определить объем спроса на конкретный товар (группу товаров), необходимо понять, какие свойства товара будут, прежде всего, влиять на совокупность приемов и методов (методику), используемую при
В нашем случае покупки производятся часто, число потенциальных покупателей, осуществляющих их, достаточно велико для того, чтобы отнести товары, реализуемые магазином №28 к первому типу. Следовательно, для изучения объемов спроса могут быть использованы количественные методы, т.е. прогнозы объемов спроса могут быть сделаны на основании опросов. Анализ вторичной информации и интервью с экспертами могут и должны использоваться в качестве дополнительного источника информации.