Исходя из безубыточной работы турагентства, можно с уверенностью утверждать, что цели успешно достигаются его персоналом.
Анализ эффективности использования персонала в туристическом агентстве «Выбор Н». Выводы, предложения.
1. Проанализировав коэффициенты полноты охвата функций каждого из сотрудников турагентства, можно увидеть, что фактически они выполняют гораздо большее количество функций, чем им положено, т.к. К поф у всех больше 1.
2. Проанализировав коэффициенты дублирования функций, мы видим, что из 33-ех выборочно взятых функций 23 дублируются. Всего 10 функций выполняют те сотрудники, которые должны их выполнять.
Из этих двух пунктов четко видно, что персонал в фирме используется неэффективно. В данном случае это вызвано: во-первых, неграмотным распределением функций между работниками, а значит погрешностями в управлении персоналом, а точнее нерациональностью использования трудовых ресурсов, а во-вторых, недостаточным количеством персонала в организации.
В сложившейся ситуациируководству фирмы необходимо:
- разобраться в причинах дублирования каждой функции и переработки сотрудников,
- пересмотреть свои подходы к управлению персоналом, а в частности к организации работы сотрудников,
- четко регламентировать, разграничить виды выполняемых работ по должностям,
- пересмотреть количество выполняемых функций каждым из сотрудников турагентства,
- проконтролировать полноту выполнения работ, заметить, все ли сотрудники успевают или могут выполнять предписанные им функции,
- при необходимости ввести еще одну должность,
- директору и старшему менеджеру следует по возможности придерживаться своих функций, определенных должностной инструкцией (функции по норме), давать больше самостоятельности остальным сотрудникам.
3. Проанализировав коэффициенты гибкости персонала по норме и по факту, можно увидеть, что фактически персонал более гибок, чем предполагается по норме. Следовательно, сотрудники успешно выполняют большее количество функции, возможно даже не свойственных их специализации.
В этом случае можно предложить руководству использовать одну или несколько из так называемых гибких стратегий занятости:
- Численную гибкость. Корректировать численность персонала в соответствии с поставленными производственными и коммерческими задачами. Можно достигнуть с помощью использования добавочных или альтернативных источников труда (привлечения временных работников, заключения краткосрочных контрактов), а также внедрения гибких моделей рабочего времени (гибких графиков работы, неполного рабочего дня и пр.);
- Функциональную гибкость. Привести квалификацию персонала в соответствие с требованиями производства (изменение трудовой загрузки, внедрение новых технологий, в т. ч. информационных или компьютерных и пр.);
- Финансовую гибкость. Предусмотреть гибкость форм и систем оплаты труда и его стимулирования.
Приняв во внимание все вышесказанное, можно отметить, что управлению персоналом руководством турагентства отведено одно из главных мест. Должное внимание уделяется отношению персонала к труду и к клиентам, а так же взаимодействию сотрудников между собой и непосредственно с руководителем. Благодаря умному и рациональному подходу директора фирмы, эффективно осуществляется мотивация, а так же набор персонала. Как следствие, мы видим высокую степень сплоченности коллектива, удовлетворенность персонала своей работой, желание работать и повышать уровень своего профессионализма.
Также стоит отметить, что система управления, подход директора к ней не стоит на месте, а развивается вместе с турагентством, что немаловажно в жестких условиях конкуренции между турагентствами. Можно с уверенностью сказать, что персонал с самого образования организации был у руководителя на первом месте, и, судя по всему, там и останется. И это еще один плюс, а так же в условиях современного рынка довольно веское конкурентное преимущество. Работа в отношении развития и контроля сотрудников ведется непрерывно и в нужном направлении.
Конечно же, есть и недочеты (представлены в анализе) в работе, связанные, прежде всего, с недостатком сотрудников, а так же с недостаточно умелым походом к распределению функций между ними. Однако проблемы, связанные с этими минусами, имеют достаточное количество решений, хотя бы одно из которых наверняка подойдет руководству и будет соответствовать сложившейся ситуации.
Таким образом, мы видим, что, в общем и целом, управление персоналом в турагентстве грамотное и адаптированное к ситуации на рынке. Профессионализм и подобающее отношение к клиентам – главные требования к сотрудникам. Огромное внимание уделяется способам подбора персонала, существуют свои принципы отбора. Недостатки не перекрывают преимущества и поддаются решению.
3.5.Анализ деятельности турагентства в области маркетинга
Список маркетинговых задач стоящих перед организацией.
Перед турагентством "Выбор Н" стоят следующие маркетинговые задачи:
- осуществление рыночных исследований;
- выявление потенциального спроса и неудовлетворенных потребностей рынка;
- анализ потребностей клиентов;
- планирование услуг;
- планирование сбыта;
- планирование цен;
- разработка мер для наиболее полного удовлетворения существующего спроса;
- разработка мер по совершенствованию социальной ответственности и управления.
В турагентстве "Выбор Н" нет такого самостоятельного структурного подразделения, как служба маркетинга, ее функции выполняет один человек - маркетолог.
Основные функции маркетолога:
· исследование факторов, определяющих структуру и динамику потребительского спроса на предлагаемые услуги;
· ориентация разработок новых туров с учетом предпочтений постоянных и потенциальных клиентов;
· анализ конкурентоспособности туров;
· сопоставление цен на путешествия с ценами фирм - конкурентов;
· выполнение расчетов и подготовка исходных данных для составления расчетной калькуляции туров в стадии маркетинговых исследований;
· участие в разработке мероприятий по снижению себестоимости турпродукта, выявление и ликвидация экономически необоснованных расходов;
· выдача предложений по улучшению качественных характеристик существующих туров;
· разработка новых перспективных географических направлений;
· разработка стратегии маркетинга с учетом потребностей в данной продукции, емкости рынка, меняющегося платежеспособного спроса, конкуренции;
· разработка стратегии рекламы по каждому туру и плана проведения рекламных мероприятий;
· обеспечение участия фирмы в центральных и региональных выставках и ярмарках, подготовка необходимых документов и материалов;
· изучение и использование передового опыта рекламы и стимулирования сбыта;
· анализ состояния реализации турпродукта, выявление географии областей, не пользующихся достаточным спросом, определение причин этого;
· подготовка предложений и рекомендаций по разработке новых туров и усовершенствования имеющихся маршрутов, исходя из результатов маркетинговых исследований.
Маркетинговые концепции предприятия.
В данный момент турагентство "Выбор Н" придерживается двух основных концепций маркетинга.
Концепция совершенствования товара - утверждение, что потребители будут благосклонны к товарам, предлагающим наивысшее качество, лучшие эксплуатационные свойства и характеристики. Следовательно, фирма сосредотачивает часть своей энергии на постоянном совершенствовании товара. Часть энергии, т.к. эта концепция не является доминирующей, в следствие чего фирма минимизирует риск возникновения “маркетинговой близорукости”.
В данное время доминирующей является концепция маркетинга - утверждение, что залогом достижения целей организации являются определение нужд и потребностей целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворенности более эффективными и более продуктивными, чем у конкурентов, способами. Работа турагентства сосредоточена на нуждах покупателя, заботе об удовлетворении нужд клиента посредством товара и целого ряда факторов, связанных с разработкой, формированием и, наконец, потреблением турпродукта.
В последнее время фирма начала переход с концепции обычного маркетинга на концепцию социально-этичного маркетинга - утверждение, что задачей организации является установление нужд, потребностей и интересов целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворенности более эффективными и более продуктивными, чем у конкурентов, способами с одновременным сохранением или укреплением благополучия потребителя и общества в целом.
Концепция чистого маркетинга обходит стороной проблемы возможных конфликтов между потребностями покупателя и его долговременным благополучием, поэтому турагентство старается учесть не только прибыль и потребности клиентов, но позаботиться об их дальнейшем благополучии.
Конкурентоспособность турагентства "Выбор Н" определяется следующими факторами.
· Девиз турагентства: "Путешествие в любую точку света!". Индивидуальный подход к клиенту (подборка, составление тура с учетом предпочтений).
· Главная цель фирмы - удовлетворение потребителя. По мнению директора и идеолога компании, "уж лучше мы не получим прибыль, чем получим нелестный отзыв".
· Сотрудничество с проверенными и популярными туроператорами (возможность возникновения негативных моментов сводится к нулю).
· С целью привлечения новых клиентов и для удержания старых ООО «Выбор Н» проводит тематические вечера, посвященные различным странам.