Смекни!
smekni.com
Менеджмент

Цели, принципы, методы управленческого анализа (стр. 10 из 12)

· всегда

· часто

· иногда - 2 человека

· редко - 5 человек

· никогда

5. Какова ваша степень удовлетворения позициями лидера?

· высокая - 6 человек

· средняя - 1 человек (сам лидер)

· низкая

6. Какова ваша степень удовлетворения позициями коллег?

· высокая: 7 человек

· средняя

· низкая

7. Согласны ли вы с целями фирмы и с методами их достижения?

· да: 7 человек

· нет

8. Согласны ли вы со своей ролью в команде?

· да: 7 человек

· Нет

Продолжение приложения 4

9. Осуждается ли индивидуальность нормами фирмы?

· да

· нет: 7 человек

10. Вы считаете поощрение индивидуальности правильным?

· да: 7 человек

· нет

11. Хотите ли вы и дальше продолжать работать в команде?

· да: 7 человек

· нет

12. Испытываете ли вы чувство гордости за фирму?

· да: 7 человек

· нет

Приложение 5

Структура управления персоналом в турагентстве «Выбор Н»


Музыченко В. В. «Управление персоналом. Лекции». – М.: Издательский центр «Академия», 2006.

Приложение 6

Расчеты для анализа эффективности использования персонала в туристическом агентстве «Выбор Н»

ДолжностиФункции Норма Факт
Административно-управленческое Средне-исполнительное Административно-управленческое Средне-исполнительное
Директор Главный бухгалтер Старший менеджер Менеджер по туризму PR-менеджер Маркетолог Секретарь-референт Директор Главный бухгалтер Старший менеджер Менеджер по туризму PR-менеджер Маркетолог Секретарь-референт
1 Формирование целей и задач + + + + +
2 Формирование турпакета + + +
3 Разработка новых маршрутов + + + +
4 Расчетные операции + + +
5 Экономические исследования + + +
6 Финансовые операции + +
7 Маркетинговые исследования + +
8 Продажа туров + + + + +
9 Работа с клиентами + + + + + + +
10 Работа с туроператорами + + + + +
11 Работа с персоналом + + + +
12 Ведение документации + + + +
13 Формирование и поддержка организационной культуры + + + +
14 Перевод документов с (на) ин. яз. + +
15 Прием телефонных звонков + + + + +
16 Прием факсов + +
17 Работа с документами клиентов (виза, копирование) + + +
18 Контроль качества труда + + +
19 Контроль формирования туров + + +
20 Осуществление материальной мотивации + +
21 Осуществление моральной мотивации + + + +
22 Контроль технического оснащения + + +
23 Работа с отзывами + + +
24 Наблюдение за конкурентами + + +
25 Оценка труда + + +
26 Формирование отчетности + + +
27 Реклама + + +
28 Сбор информации + + + + + + +
29 Разработка маркетинговых стратегий + + + +
30 Организация и поддержка имиджа + + +
31 Взаимодействие со СМИ + + +
32 Обеспечение обратной связи с клиентами + + + +
33 Подбор, отбор сотрудников + + +

Продолжение приложения 6

1. Коэффициент полноты охвата функций.

К поф = R ф/ R н , где

R ф – количество выполняемых функций фактическое

R н – количество выполняемых функций по норме

Директор. К поф = 20/9 = 2,2(2)

Гл. бухгалтер. К поф = 9/6 = 1,5

Ст. менеджер. К поф = 16/8 = 2

Менеджер

по туризму. К поф = 8/5 = 1,6

PR-менеджер. К поф = 6/5 = 1,2

Маркетолог. К поф = 7/4 = 1,75

Секретарь-референт. К поф = 9/5 = 1,8

К поф < 1 – недоработка,

К поф = 1 – баланс, оптимум

К поф > 1 – переработка, перезагрузка

2. Коэффициент дублирования функций.

К дф = П ф/ П н , где

П ф – количество человек, выполняющих функцию фактическое

П н – количество человек, выполняющих функцию по норме

  1. К дф = 4/1 = 4
  2. К дф = 2/1 = 2
  3. К дф = 3/1 = 3
  4. К дф = 2/1 = 2
  5. К дф = 2/1 = 2
  6. К дф = 1/1 = 1
  7. К дф = 1/1 = 1
  8. К дф = 3/2 = 1,5
  9. К дф = 5/2 = 2,5
  10. К дф = 3/2 = 1,5
  11. К дф = 2/2 = 1
  12. К дф = 2/2 = 1
  13. К дф = 2/2 = 1
  14. К дф = 1/1 = 1
  15. К дф = 4/1 = 4

Продолжение приложения 6

  1. К дф = 1/1 = 1
  2. К дф = 2/1 = 2
  3. К дф = 2/1 = 2
  4. К дф = 2/1 = 2
  5. К дф = 1/1 = 1
  6. К дф = 2/2 = 1
  7. К дф = 2/1 = 2
  8. К дф = 2/1 = 2
  9. К дф = 2/1 = 2
  10. К дф = 2/1 = 2
  11. К дф = 2/1 = 2
  12. К дф = 2/1 = 2
  13. К дф = 5/2 = 2,5
  14. К дф = 2/2 = 1
  15. К дф = 2/1 = 2
  16. К дф = 2/1 = 2
  17. К дф = 3/1 = 3
  18. К дф = 2/1 = 2

К дф < 1 – функции не выполняются

К дф = 1 – функции не дублируются

К дф > 1 – функции дублируются

3. Коэффициент гибкости персонала по норме и фактический.

К гпн = К офн/ К одн , где

К офн – общее количество функций по норме

К одн – общее количество должностей по норме

К гпф = К офф/ К одф , где

К офф – общее количество функций по факту

К одф – общее количество должностей по факту

Административно – управленческое звено.

К гпн = 15/2 = 7,5

К гпф = 29/2 = 14,5

Средне - исполнительское звено.

К гпн = 27/5 = 5,4

К гпф = 47/ 5 = 9,4

Приложение 7

Сегментирование рынка от 15.01.2008.

Социально демографическая сегментация:

Возраст:

· 18 - 25 - 15%

· 25 - 35 - 20%

· 35 - 45 - 47%

· 45 - 55 - 15%

· 55 - 65 - 3%

Вывод: Возраст клиентов, на который следует ориентироваться фирме, варьируется от 25 до 45 лет, но так же нельзя забывать и о группах от 18 до 25 и от 45 до 55 лет.

Уровень образования:

· высшее - 75%

· неоконченное высшее - 20%

· среднее профессиональное - 5%

Вывод: Образование большего числа клиентов высшее, но главной роли оно не играет.

Уровень дохода:

· высокий - 7%

· выше среднего - 70%

· средний - 20%

· ниже среднего - 2%

· низкий - 1%

Вывод: Доход большего числа потребителей турпродукта выше среднего, но необходимо помнить и людях со средним и высоким достатком.

Профессия:

· предприниматель - 60%

· гос. служащий - 17%

· военный (силовые структуры) - 15%

· студент - 15%

· пенсионер - 3%

Вывод: Среди клиентов преобладают предприниматели, но достаточно большой процент и студентов, гос. служащих и военных.

Продолжение приложения 7

Семейное положение:

· не женат (не замужем) - 35%

· женат (замужем) - 65%

Вывод: Большее число потребителей состоит в браке, но роль критерия не главная.

Состав семьи:

· 1 взрослый - 5%

· 2 взрослых - 18%

· 1 взрослый + 1 ребенок - 5%

· 2 взрослых + 1 ребенок - 30%

· 2 взрослых + 2 ребенка - 35%

· 2 взрослых + 3 ребенка - 7%

Вывод: Доминирующими клиентами являются супружеские пары с детьми или без.

Поведенческая сегментация:

Статус пользователя:

· потенциальные пользователи - 10%

· непользователи - 5%

· впервые ставшие пользователями - 10%

· регулярные - 40%

· нерегулярные пользователи - 25%

Вывод: Число регулярных пользователей меньше половины, следовательно, необходимы меры по переводу клиентов из 1, 3, 5 порядков в регулярные.

Уровень пользования товаром:

·чаще, чем два раза в год - 7%

· два раза в год - 25%

· раз в год - 55%

· реже, чем раз в год - 10%

· никогда - 3%

Вывод: Большее количество потребителей приобретает турпродукты 1-2 раза в год.

Продолжение приложения 7

Уровень лояльности к товару:

· безусловно лояльные - 15%

· умеренно лояльные - 70%

· нелояльные - 15%

Вывод: Доминирует число умеренно лояльных клиентов.

Чувствительность к цене:

· чем дороже, тем лучше - 15%

· чем дешевле, тем лучше - 10%

· нормально - 75%

Вывод: Слишком чувствителен к цене достаточно маленький процент людей.

Стиль жизни:

Активность личности (в свободное время):

· активный отдых (прогулки, экстрим) - 20%

· активно-пассивный (кино, театр, выставка) - 65%

· пассивный (телевизор, книга, компьютер) - 15%

Вывод: Преобладают любители активно-пассивного отдыха, но процент людей, предпочитающих активный отдых также весьма существенный

Интересы личности:

· здоровье - 15%

· отдых + развлечения - 20%

· культурное развитие - 15%

· спокойный отдых - 35%

· познание - 12%

· работа - 3%

Вывод: Интересы клиентов распределены практически равномерно, малая доля только потенциальных трудоголиков.

Занятость клиента на работе:

· без выходных - 3%

· редкие выходные - 10%

· нормальные выходные - 87%

Продолжение приложения 7

Время на отдых и семью:

 
назад
читать дальше
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
НАПИШИТЕ НАМ
Copyright © Smekni.com. All rigths reserved.