ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ГОУ ВПО «КРАСНОЯРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТОРГОВО-
ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ»
Кафедра Менеджмента
КУРСОВАЯ РАБОТА
по дисциплине «Управленческие решения»
НА ТЕМУ: «Разработка и принятие коммерческих решений»
(выполнена на материалах ООО «Роса - Красноярск»)
Выполнила:
студентка 3 курса
специальности 061100
менеджмент организации
группы ЭМ – 04 – 3
Анохина А.Е.
Руководитель:
доцент
Вашко Т.А.
КРАСНОЯРСК, 2007 г.
Содержание
Введение
1. Теоретические основы разработки и принятия коммерческих решений
1.1 Решение как объект управленческой деятельности
1.2 Сущность и характерные особенности разработки и принятия коммерческих решений
1.3 Методы и программы исследования
Вывод
2. Анализ и оценка разработки и принятия коммерческих решений
2.1 Организационно–правовая характеристика предприятия
2.2 Мониторинг организационной среды предприятия
2.3 Анализ разработки и принятия коммерческих решений на предприятии ООО «Роса - Красноярск»
Вывод
3. Разработка решения, направленного на повышение качества принятия коммерческих решений в ООО «Роса - Красноярск»
3.1 Постановка задачи и формирование коммерческого решения
3.2 План реализации программы мероприятий и управленческая оценка его эффективности
Заключение
Библиографический список
Приложения
Принятие решений - это главное в работе менеджера. Менеджер должен уметь принимать большое количество решений. При этом должно обеспечиваться высокое качество принимаемых решений.
В настоящее время рыночная система хозяйствования требует радикальных изменений системы управления экономикой. И эффективность этого управления во многом зависит от процедуры принимаемых решений и их практического воплощения в жизнь.
Проблема принятия решений носит фундаментальный характер, что определяется ролью, которую играют решения в любой сфере человеческой деятельности. Исследования этой проблемы относятся к числу междисциплинарных, поскольку выбор способа действий - это результат комплексной увязки информационного, организационного, математического, правового, экономического, психологического, логического, технического и других аспектов.
Разработка эффективных решений - основополагающая предпосылка:
1. обеспечения конкурентоспособность продукции и фирмы на рынке
2. формирования рациональных организационных структур
3. проведения правильной экономической сбытовой политики, - всего, чем занимается коммерческое предприятие.
Жизнедеятельность и основу предприятия составляют финансы, и нужно уметь правильно их распределять. Следовательно, эффективные решения в коммерческой деятельности – залог существования предприятия. Этим и объясняется актуальность выбранной темы.
Цель написания работы заключается в том, чтобы проанализировать и выявить положительные стороны и недостатки в области разработки и принятия коммерческих решений в организации и разработать мероприятия по их устранению.
Исходя из цели работы, стоят следующие задачи:
1. Обобщить и проанализировать теорию по теме исследования курсовой работы;
2. Провести анализ деятельности предприятия с выявлением положительных и отрицательных моментов в разработке и принятии им коммерческих решении.
3. Разработать мероприятия по улучшению работы предприятия и устранению выявленных недостатков.
Предметом исследования в данной работе является разработка и принятие коммерческих решений на предприятии. Объектом исследования является предприятие ООО «Роса - Красноярск».
Работа состоит из трех частей. В первой части, теоретической, раскрывается сущность данной темы, рассматриваются общие понятия, а также основные определения и научные подходы, применяемые к процессу разработки и принятия коммерческих решении. Во второй части проводится организационно–правовая характеристика предприятия в области разработки и принятия коммерческих решений с выявлением недостатков и неиспользуемых резервов. В третьей части курсовой работы представлены методы по устранению выявленных недостатков и повышению эффективности управления организацией.
Курсовая работа состоит из трех взаимосвязанных частей, включает в себя 35 источников литературы, , 6 таблиц, 2 рисунка и 5 диаграмм.
В процессе работы были использованы следующие методы исследования:
1. наблюдение
2. сбор вторичной информации
3. анкетирование
4. экспертные оценки
Важнейшей проблемой в современном менеджменте является разработка, принятие и осуществление управленческого решения, представляющего собой основной инструмент управляющего воздействия. Проблема эта имеет весьма серьезное прикладное значение, которое неизбежно возрастает по мере усложнения хозяйственных ситуаций и управленческих задач, требующих решения. Об том свидетельствует и возрастающие масштабы потерь в результате даже небольших ошибок, допущенных в решении.
В настоящее время понятия «принятие решения» и «управленческая деятельность» настолько тесно переплетены и взаимосвязаны, что часто употребляются как синонимы. Это не случайно.
Процессы принятия управленческих решений занимают центральное место в структуре управленческой деятельности, в работе каждого менеджера, ведь именно они в наибольшей мере определяют и содержание этой деятельности, и ее результаты.
В то же время решение можно рассматривать как продукт управленческого труда, а его принятие - как процесс, ведущий к появлению этого продукта.
Принятие решения представляет собой сознательный выбор имеющихся вариантов или альтернатив направления действий, сокращающих разрыв между настоящим и будущим желаемым состоянием организации.
Таким образом, данный процесс включает много разных элементов, но непременно в нем присутствуют такие элементы, как проблемы, цели, альтернативы и решения - как выбор альтернативы<3>.
Принятие решений, также как и обмен информацией, - составная часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решений возникает на всех этапах процесса управления и связанно всеми участками и аспектами управленческой деятельности. Процесс принятия решений довольно точно отражает реальные проблемы, отношения и связи, сложившиеся в организации, а непредсказуемая последовательность решений характеризует непредсказуемость процесса управления. Более того, только изучение процесса разработки и реализации решений дает возможность оценить содержательную сторону управления, так как содержание цели раскрывается в содержании принимаемых решений.
Цикл управления всегда:
- начинается с постановки целей и выявления проблем,
- продолжается разработкой и принятием необходимого решения,
- заканчивается организацией и контролем его выполнения.
Анализ полученного результата или, точнее, оценка степени достижения поставленной цели служит источником выявления новых проблем и принятия новых решений, возобновляя, таким образом, управленческий цикл. Это показывает, что всякое управление реализует вполне определенную последовательность трех основных этапов:
1. определяет состояние управляемого объекта (идентификация проблемы);
2. вырабатывает для данного состояния оптимальное воздействие (разработка и принятие управленческих решений)
3. реализует его (реализация решения)<16>,<26>
Решение может быть направлено на достижение разовых результатов, на создание постоянно идущих процессов, поддержание идущих процессов, на прекращение какой-либо деятельности.
Однако, решение, принимаемое индивидом в процессе своей повседневной деятельности, отличается от управленческого (организационного) решения по нескольким параметрам:
Цели. Субъект управления принимает решение исходя не из своих собственных потребностей, а в целях решения проблем конкретной организации.
Последствия. Частный выбор индивида сказывается на его собственной жизни и может повлиять на немногих близких ему людей. Менеджер, особенно высшего ранга, выбирает направление действительных не только для себя, но и для организации в целом и ее работников, и его решения могут существенно повлиять на жизнь многих людей. Если организация велика и влиятельна, решения ее руководителей могут серьезно отразиться на социальной, экономической ситуации целых регионов.
Разделение труда. Если в частной жизни человек, принимая решение, как правило, сам его и выполняет, то в организации существует определенное разделение труда; одни работники (менеджеры) заняты решением возникающих проблем и принятием решений, а другие (исполнители) – реализацией уже принятых решений.
Профессионализм. В частной жизни каждый человек самостоятельно принимает решения в силу своего интеллекта и опыта. В управлении организацией принятие решений гораздо более сложный, ответственный и формализованный процесс, требующий профессиональной подготовки<10>.
На основе выделенных характеристик дается следующее определение.
Управленческое решение – это выбор альтернативы, осуществляемый руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции, направленный на достижение целей организации<2>.
В более широком понимании управленческое решение рассматривают как основной вид управленческого труда, совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных управленческих действий, обеспечивающих реализацию управленческих задач.