· доступ к передовым технологиям.
В течение 2002 года приоритетными направлениями деятельности департамента кадровой политики были:
· регулирование трудовых отношений с персоналом;
· формирование оптимальной организационной структуры банка в соответствии со стратегией его развития;
· разработка системы комплексной оценки труда;
· создание благоприятного социального и психологического климата в банке;
· осуществление профессионального обучения и повышения квалификации работников для реализации стратегических, целевых и текущих задач развития банка.
В 2003 году приоритетным было решение следующих задач:
· планомерная централизация информационных систем,
· приближение подсистем сводной аналитической отчетной информации к стандартам международной финансовой отчетности,
· планомерное построение развитой корпоративной сети, основанной на скоростных каналах, соединяющих Центральный офис и филиалы Приорбанка.
Одной из основных задач, стоящих перед Приорбанком в 2004 году, стало развитие клиентской базы. Одной из приоритетных задач Приорбанка в 2005 году являлась организация доступа клиентов к зарубежным рынкам капитала.
В 2005 году департамент кадровой политики Приорбанка реализовал ряд стратегических задач, а именно:
· оптимизировал организационную структуру и централизовал функции по работе с персоналом;
· внедрил систему управления по целям (MBO - комплексная система планирования и оценки результатов работы сотрудников) для руководителей всех уровней и работников бизнес-подразделений;
· начал внедрение грейдинга (система оценки рабочих мест, позволяющая построить структурированную систему оплаты труда для Членов Правления);
· продолжил обучение персонала банка стандартам RZB.
В течение всего 2008-2009 Call-центр успешно решал поставленные перед ним основные задачи обслуживания клиентов банка:
· быстро и качественно предоставлять частному клиенту интересующую его информацию;
· уметь сориентировать частного клиента в широком спектре существующих услуг банка и предложить ему индивидуальное решение его проблемы;
· компетентно оказывать сопровождение клиента банка - частное лицо, пользующегося продуктами банка, предоставляя ему персональную информацию по его счетам и операциям и объясняя ему все особенности использования того ли иного продукта.
В 2009 году, в условиях кризиса, рост объемов бизнеса не являлся для банка приоритетной задачей, так как основной акцент был направлен на укрепление кредитоспособности и стабильности функционирования банка на всех уровнях.
Технологии
Благодаря прогрессивным взглядам руководства, еще в начале 90-х гг. Приорбанком было инициировано введение в банковскую систему Беларуси последних разработок в области безналичных расчетов. Будучи одним из основателей национальной карточной системы "БелКарт", Приорбанк стал первым среди белорусских кредитно-финансовых институтов членом платежных ассоциаций VISA International и MasterCard/Europay, а также присоединился к системе REUTER и системе электронных платежей S.W.I.F.T.
Внедряя самые передовые методы ведения бизнеса, руководство Приорбанка сконцентрировало свои усилия на применении инновационных технологий обслуживания, уже зарекомендовавших себя в Европе. В результате был создан Приорцентр, ставший впоследствии центр банковских услуг 115, позволивший клиентам - юридическим лицам - использовать весь комплекс банковских услуг, который предполагает индивидуальный подход и максимально высокий и качественный уровень сервиса.
В Приорбанке, как и в современных зарубежных банках, на смену традиционным схемам расчетно-кассового обслуживания (РКО) внедрен эффективный международный опыт управления денежными потоками компаний через специальные системы Cash Management и Cash Pooling.В рамках РКО клиенты получили возможность обслуживания в любом центре банковских услуг в Беларуси независимо от места нахождения компании.
Основные технологии Приорбанка включают:
· поддержание высокого уровня технической оснащенности, базирующегося на постоянно обновляющемся парке клиентских рабочих станций и промышленных серверов, по характеристикам отвечающих современным требованиям;
· построение автоматизированной банковской системы собственной разработки, максимально отвечающей потребностям банка, охватывающей все аспекты его деятельности;
· применение Интернет - технологий в информационной системе банка;
· внедрена система обслуживания платежей по услугам мобильной связи GSM. Была произведена доработка и внедрены программы внутрибанковской бухгалтерии;
· разработана первая очередь централизованной системы учета межфилиальных сделок в белорусских рублях и валюте и программной подсистемы «Финансовая аналитика».
· реализация современных банковских Интернет-приложений, а также создание полнофункциональной системы Интернет-банкинга;
· реализация новых решений по оптимизации внутренних бизнес-процессов, снижению операционных затрат на выполнение функций обработки и учета операций, построения прозрачной системы мониторинга бизнес-процессов с целью управления их эффективностью;
· разработано и внедрено в эксплуатацию локальное хранилище данных;
· разработка Call-центра Приорбанка, выгодно отличающим его от информационных сервисов других банков, предоставляющих общую, не персонализированную информацию своим клиентам;
· усовершенствование работы с запросами клиентов, поступающих по электронной почте, предоставление интернет- услуг и SMS-банкинг Prior Mobile;
· внедрение проектов, позволяющих снизить издержки, но и на достижение амбициозных бизнес-задач; развитие «зеленых технологий».
2009 год стал для Приорбанка не только годом динамичного роста, но и годом качественных преобразований, совершенствования организационной структуры и менеджмента: произведена централизация ряда общебанковских функций, внедрена система контроллинга, позволяющая производить оценку эффективности и выявлять потенциал развития банка. Проведена работа по оптимизации бизнес процессов, продвижению на белорусский финансовый рынок новейших западных технологий, а в области управления рисками внедрена система кредитных рейтингов заемщиков.
Люди
В 2008 году число сотрудников составило 1980. Основными задачами мотивации и стимулирования персонала в 2008 году являлись:
· Разработка системы мотивации и стимулирования в рамках проекта Retail SFE;
· Внедрение системы РМ для всех уровней руководства (ЦО и ЦБУ) и всех сотрудников корпоблока. Процессом РМ было охвачено 21% активной численности персонала, в том числе все уровни руководителей;
· Грейдинг: построение иерархии функций для должностей ЧП-1, ЧП-2, частично ЧП-3. Построена система грейдов для 50% должностей;
· Развитие системы финансовой и нефинансовой мотивации.
Введены новые номинации – «Самый активный клиент года – работник «Приорбанк» ОАО, «Лучшие показатели работы в рамках проекта «Retail SFE» среди специалистов по продажам SE, Micro, PI, «Лучшее качество обслуживания частных клиентов».
В 2008 году банк продолжал развивать систему управления по целям (МВО), продолжая внедрять систему оценки индивидуальной результативности (PM) – для работников бизнес - подразделений, в том числе специалистов по продажам в рамках проекта «Retail SFE».
Среднемесячная заработная плата работников банка за 2008 год выросла на 19,9 % по сравнению с 2007 годом. Численность сотрудников банка на 01.01.2009 составила 2345 человек, из них 23,8% - мужчины, 76,2% - женщины. Высшее образование имеют 77% общей численности. Средний возраст работников банка за отчётный период составил 35,7 лет. В течение 2008 года повышено в должности 226 человек, прошли ротацию 15 руководителей центрального офиса и ЦБУ.
Общее количество принятых в штат Приорбанка за 2008 год период составило 462 человека, из них 144 - студенты, которые были зачислены во внешний кадровый резерв из числа участников Школы Приора, мобильных банкиров, стипендиатов Приорбанка, лучших студентов-практикантов.
ВНЕШНЯЯ СРЕДА ПРЯМОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ
Поставщики
Поставщиками Приорбанка являются акционеры, юридические и физические лица данного банка, а также различного вида финансовые институты, в частности банки.
Потребители
Потребителями Приорбанка являются:
· крупные корпоративные клиенты,
· предприятия малого и среднего бизнеса,
· население по всей территории Республики Беларусь.
К концу 2007 года клиентская база составила 702,9 тыс. клиентов. С конца 2006 года она выросла более чем на 26%. В 2008 году 1980 сотрудников обслуживало более 760 тыс. клиентов.Количество клиентов - физических лиц к 2009 году составило 835,5 тысяч.
Капитал
Капитал Приорбанка на 1 января 2007 года составил 371 693 млн. бел. рублей, в 2008 – 421 665 млн. бел. рублей, в 2009 – 640936,8 млн. бел. рублей, и на 1 января 2010 – 781 871,7 млн. бел. рублей.
Основным бенефициарным собственником "Приорбанк" ОАО является Raiffeisen Landesbanken Holding AG, Австрия. Структура собственников банка следующая:
| Наименование акционера | Доля в уставном фонде |
| Райффайзен Интернешнл Банк-Холдинг АГ (Raiffeisen International Bank-Holding AG), Австрия | 87,74% |
| РУП ПО "Белоруснефть", Республика Беларусь | 2,04% |
| Госкомимущество РБ, Республика Беларусь | 1,68% |
| ОАО "МАЗ", Республика Беларусь | 1,28% |
| Прочие юридические лица | 2,35% |
| Физические лица | 4,66% |
| Местные государственные органы и фонды | 0,25% |
Трудовые ресурсы
Трудовые отношения сотрудников Приорбанка регулируются законодательством с учетом положений Устава ОАО «Приорбанк», а также правилами внутреннего трудового распорядка Приорбанка и другими локальными нормативными правовыми актами. Сотрудники Приорбанка обязаны соблюдать коммерческую, банковскую и инуютайну банка.