4.2. Возможные проблемы в принятии решения на практике
На данном примере мы можем увидеть, что одну и ту же проблему можно решить совершенно разными способами. Разнообразные решения появляются не только потому, что их принимают разные люди, но и потому, что при их принятии используются различные модели и методы. Причем, исследуя и анализируя уже готовое решение, невозможно определить, какие методы или модели применялись при его принятии.
Благодаря большому разнообразию этих методов и моделей, мы можем принимать совершенно разные, интересные и оригинальные решения, которые, порой, так необходимы организациям.
К сожалению, не всегда можно обойтись простым и стандартным решением. Нередко ситуации бывают настолько обширными и сложными, что не всегда можно обойтись лишь одним решением, а приходится принимать целый комплекс мер для предотвращения неблагоприятного исхода.
Для того чтобы грамотно и рационально решить сложную проблему, необходимо не только общее и как можно более полное видение всей ситуации и владение информацией. Значительную роль может сыграть и разносторонний подход к рассмотрению проблемы и принятию комплексной системы решений. Зачастую именно это и обуславливает успешное разрешение проблемы.
Еще одной проблемой может являться недостаток или недостоверность информации. Из-за неполного или неточного видения проблемы можно допустить различные ошибки, которые могут повлиять на состояние всей организации. Поэтому, во избежание таких ошибок, необходимо использовать подходящие для данной ситуации методы принятия решений, разработанные и используемые в той или иной среде.
На основании проведенного исследования можно сделать следующие выводы:
1. Решение — это выбор альтернативы. Решение, принимаемое менеджером, всегда нацелено на перспективу. Поэтому в момент принятия решения далеко не всегда с уверенностью можно предсказать результат предпринимаемого действия, в какой степени оно будет обеспечивать достижение цели, стоящей перед организацией.
2. В процессе управления организациями принимается огромное количество решений, обладающих различными характеристиками. Существуют некоторые признаки, позволяющие их классифицировать. Это степень повторяемости проблемы, значимость цели, сфера воздействия, длительность реализации, количество критериев выбора, прогнозируемость последствий решения, форма их принятия и способ фиксации, а так же характер использованной информации.
3. Как правило, процесс принятия решений состоит из следующих ступеней: постановки проблемы, выявления ограничений и определения альтернатив, собственно принятия решения, реализации решения и, наконец, контроля над его исполнением.
4. Методы принятия решений – это организация приемов и способов деятельности, позволяющая человеку достигать определенные цели. Эти методы взаимосвязаны и взаимообусловлены. Основными группами методов являются методы экономико-математического моделирования, групповой и индивидуальной работы.
Методы экономико-математического моделирования базируются на использовании математических моделей для решения управленческих задач. Самыми популярными являются модели теории игр, теории очередей, управления запасами, линейного программирования. Большая часть разработанных для практического применения моделей сводится к задачам линейного программирования.
При разработке многих решений значительный эффект приносят методы групповой работы или экспертных оценок. Существует множество различных методов, но наиболее распространенными являются методы «мозговой атаки», «635», комиссий, свободных ассоциаций, инверсии, Дельфи, номинальных групп.
Существует различные методы индивидуальной работы, причём невозможно выделить наиболее популярный, так как каждый из этих методов субъективен. Вот некоторые из них: прием «ожидание вдохновения», метод Меттчета, метод ликвидации безвыходных ситуаций.
5. Существуют различные модели принятия решений, в основном разрабатываемые для различных сред в организации. Классическая модель считается нормативной, она определяет, как должен действовать менеджер, но ничего не говорит о том, как на самом деле происходит принятие решений. Административная модель носит описательный характер, отражает реальный процесс принятия решений в сложных ситуациях, а не диктует, как следует принимать их в соответствии с теоретическим идеалом. Политическая модель наиболее близка к реальным условиям, в которых работают менеджеры: решения сложны и требуют участия многих людей, информация зачастую не позволяет прийти к однозначным выводам, а несогласие относительно решения является привычным явлением. Модель мусорного ящика имеет дело с системой или потоком многочисленных решений внутри организации, в то время как другие модели фокусируются на принятии одиночного решения.
6. Основными проблемами при принятии решений могут быть недостаток или недостоверность информации, необходимость оригинального и неординарного решения, а так же необходимость принятия целого комплекса взаимосвязанных решений. Помочь избежать этих проблем могут специально разработанные методы и модели, благодаря которым менеджер может избежать сложностей и найти верное решение той или иной проблемы.
1. Веснин, В. Р. Основы менеджмента [Текст] : учебник / В. Р. Веснин. – М. : Проспект, 2007. – 312 с.
2. Виханский, О. С. Менеджмент [Текст] : учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. – М. : Экономист, 2003. – 528 с.
3. Дафт, Р. Менеджмент [Текст] / Р. Дафт. – СПб. : Питер, 2006. – 864 с.
4. Дафт, Р. Управленческие решения. Секреты успеха [Текст] / Р. Дафт.
5. Кабушкин, Н. И. Основы менеджмента [Текст] : учеб. пособие / Н. И. Кабушкин. – Мн. : Новое знание, 2001. – 336 с.
6. Карпов, А. В. Психология принятия управленческих решений [Текст] : учеб. пособие / А. В. Карпов. – М. : Юристь, 1998. – 440 с.
7. Ключ к власти [Текст] : учеб. для вузов / под ред. А. Н. Колесникова. – М. : Терра-Спорт, 1999. – 416 с.
8. Колпаков, В. М. Теория и практика принятия управленческих решений [Текст] : учебник / В. М. Колпаков. – К. : МАУП, 2004. – 504 с.
9. Лигинчук, Г. Г. Основы менеджмента [Текст] : учеб. курс / Г. Г. Лигинчук. – М. : МИЭМП, 2007.
10. Литвак, Б. Г. Разработка управленческого решения [Текст] : учебник / Б. Г. Литвак. – М. : Дело, 2003. – 392 с.
11. Максимцов, М. М. Менеджмент [Текст] : учеб. для вузов / М. М. Максимцов, А. В. Игнатьева, М. А. Комаров. – М. : ЮНИТИ, 1998. – 512 с.
12. Мескон, М. Основы менеджмента [Текст] / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – М : Дело, 1998. – 672 с.
13. Фуколова, Ю. Н. Бизнес-решения [Текст] / Ю. Н. Фуколова, Н. В. Жердяев // Деньги. – 2002. – № 19.
14. Юкаева, В. С. Управленческие решения [Текст] : учеб. пособие / В. С. Юкаева. – М. : Дашков и Ко, 1999. – 292 с.
15. Harrison, F. E. The Managerial Decision Making Process [Текст] / F. E. Harrison. – Boston : Houghton Mifflin, 1987.
16. http://ru.wikipedia.org/wiki/Мозговой_штурм