- Заведующему хозяйственным отделом положена постоянная часть оплаты труда в размере 7 000 рублей и переменная часть оплаты труда в размере 7 000 рублей за текущий контроль над работниками хозяйственного отдела, и как следствие, порядок в дилерском центре. Работу оценивает HRменеджер. Если есть какие – либо замечания, HRменеджер сообщает заведующему хозяйственным отделом, если они не принимаются к сведению и не выполняются, то HRменеджер может принять решение, лишить заведующего хозяйственным отделом переменной части оплаты труда.
- Для логиста установить следующую систему мотивации: постоянная часть оплаты труда в размере 7 000 рублей, переменная часть составляет 10 000 рублей и выплачивается в полном размере, если осуществляется своевременная поставка автомобилей, если ведется качественный учет автомобилей, осуществляется текущий контроль за доставкой автомобилей, осуществляется качественный осмотр доставленных автомобилей на наличие дефектов. Работу логистов оценивает менеджер отдела продаж, если в работе есть недочеты, то менеджер имеет право оштрафовать логиста на 5 000 рублей или лишить переменной части оплаты труда. Если показатели работы логиста высокие, то имеет право раз в квартал начислить премию в размере 7 000 рублей.
- Для специалиста по предпродажной подготовки установить размер постоянной части оплаты труда в размере 7 000 рублей и переменной части оплаты труда в размере 8 000 рублей. Переменная часть оплаты труда выплачивается в полном размере в том случае, если предпродажная подготовка выдаваемых автомобилей проведена в срок. Если не поступало жалоб со стороны специалистов отдела продаж. Так как специалисты по предпродажной подготовке готовят к выдаче автомобили для клиентов специалистов отдела продаж, то выплачивается переменная часть в размере 8 000 рублей. Если есть сбои, в процессе выдачи автомобилей, то менеджер отдела продаж может принять решение: либо оштрафовать специалиста на 4 000 рублей, либо лишить переменной части оплаты труда. За хорошую работу менеджер отдела продаж ежеквартально может премировать специалиста по предпродажной подготовке и начислить премию в размере 5 000 рублей.
- Для администратора отдела продаж установить постоянную часть оплаты труда в размере 7 000 рублей и переменную часть оплаты труда в размере 7 000 рублей. Переменная часть оплаты труда зависит от выполнения должностных обязанностей: нет жалоб со стороны клиентов дилерского центра, корректное и своевременное заполнение базы данных клиентов, табеля учета рабочего времени и других регламентированных документов. Работу проверяет менеджер отдела продаж, если работы выполняется без нареканий, то переменная часть выплачивается в полном размере. Если есть недочеты, то администратор отдела продаж, либо лишает переменной части оплаты труда, либо налагает штраф, и переменная часть уменьшается вдвое и составляет 3 500 рублей. За выполнение всех должностных обязательств ежеквартально администратор может получить премию в размере 4 000 рублей. Премия выплачивается на усмотрение менеджера отдела продаж.
- Постоянная часть оплаты труда офис – менеджера составляет 7 000 рублей, переменная 5 000 рублей. Переменная часть зависит от корректного ведения делопроизводства, отправки почты, своевременного снабжения дилерского центра канцелярией. Работу оценивает HRменеджер, если нет жалоб, со стороны сотрудников дилерского центра, то переменная часть оплаты труда выплачивается в полном размере, если одно из этих условий не выполняется, то офис – менеджер лишается переменной части оплаты труда. 5. К должностям со сдельным типом методики относятся: инженер по гарантии, сервисный консультант, продавец запасных частей, диагност, механик, жестянщик, маляр, колорист, мастер цеха. Для подчиненных отдела запасных частей и станции технического обслуживания установить постоянную часть (оклад) в размере 7 000 рублей и переменную часть оплаты труда в зависимости от результата работы каждого специалиста. Под результатом труда для каждой должности подразумеваются разные составляющие:
- Мастера цеха – прибыль цеха за определенный период;
- Инженер по гарантии – от суммы проведенных гарантийных работ;
- Сервисный консультант – от объема и выполненных работ.
- Диагност – от объема работ;
- Специалист по работе с клиентами - выполнение регламента работы;
- Тренер – технолог – в зависимости от плана;
- Механик– от объема и сложности выполненных работ;
Далее рассмотрим более подробно данные составляющие.
1.Мастер цеха. Доплата рассчитывается в зависимости от прибыли цеха за определенный период (см. табл. №6).
Таблица № 6
Размер доплаты в зависимости от прибыли цеха
| Прибыль цеха (тыс.руб.) | Доплата (тыс.руб.) |
| 0 – 100 000 | 2 000 |
| 100 000 – 200 000 | 4 000 |
| 200 000 – 300 000 | 6 000 |
| 300 000 – 400 000 | 8 000 |
| 400 000 – 500 000 | 10 000 |
| 500 000 – 600 000 | 12 000 |
| 600 000 – 700 000 | 14 000 |
| 700 000 – 800 000 | 16 000 |
| 800 000 – 900 000 | 18 000 |
| 1000 000 – 1100 000 | 20 000 |
| 1100 000 -1200 000 | 22 000 |
| 1200 000 – 1300 000 | 24 000 |
| 1400 000 – 1500 000 | 26 000 |
| 1500 000 – 2000 000 | 28 000 |
Как было отмечено ранее, в подчинении у мастера цеха находятся механики, ученики механика, сервисный консультант, диагност, Следовательно, мастер цеха будет более заинтересован в их производительной работе и повышении дохода подразделения.
2. Инженер по гарантии. Для данного специалиста установить план, который включает себя следующие условия: выполнение плана на 100 % (рассмотрение всех обращений, поступивших за определенный месяц) гарантирует выплату в размере 5 % от возмещенных сумм, следовательно, 50% - 2,5 % и т.д. На мой взгляд, данная система позволит не только мотивировать инженера по гарантии к качественной работе, но и своевременной работе. При данной системе необходимо не только истребовать большую сумму со стороны генерального дилерского центра, но и рассмотреть все поступившие обращения за текущий месяц.
3. Сервисный консультант. Установить процент в зависимости от количества автомобилей, ремонт которых, производился под контролем сервисного консультанта, начиная с интерактивной приемки (осмотр автомобиля сервисным консультантом при присутствии владельца автомобиля) и заканчивая, выдачей автомобиля владельцу. Отследить количество автомобилей возможно с помощью заказ – нарядов. Установить процент в зависимости от общей стоимости ремонта в размере: 7 % за сложный ремонт и 3 % за мелкий ремонт. К сложному ремонту относится: ремонт двигателя, ремонт коробки передач, ремонт блоков управления, ремонт пневматической системы, ремонт гидравлической системы. К мелкому ремонту относится: снятие и установка колес, замена лампочек, замена технических жидкостей, мелкий ремонт подвески, замена приводных ремней аксессуаров, замена аккумуляторной батареи. Кроме этого, 2 % от запасных частей реализованных владельцу. Данная система, в отличие от системы, которая, применяется в настоящий момент, позволит наиболее оперативно и качественно выполнять работу специалисту. Сервисный консультант будет заинтересован в повышении личной производительности. При этом появляется возможность отследить производительность каждого специалиста. Если за месяц через одного специалиста проходит более чем 50 автомобилей, то сервисному консультанту положена доплата в размере 7 000 рублей.
4. Механик. Система доплат, в зависимости от квалификации несовершенна, в связи с тем, что дилерский центр не предоставляет больших возможностей для повышения квалификации. Во – первых, на обучение отправляют сотрудника дилерского центра в среднем 1 раз в полгода, это достаточно редко, в соответствии с тематикой тренингов, которые проходят. Следовательно, некоторые специалисты еще не подняли квалификацию совсем. Необходима система, при которой учитывается количество отремонтированных автомобилей и сложность ремонта. За каждый отремонтированный автомобиль со сложным видом ремонта установлен процент от суммы ремонта в размере 5 % и с мелким видом ремонта в размере 1 %. Показатели сложного и мелкого ремонта идентичны показателям сервисного консультанта. Ежемесячно выбирается специалист, у которого количество отремонтированных автомобилей было максимальным, ему установлена доплата в размере 5 000 рублей.
5. Диагност. Установить размер переменной части оплаты труда в зависимости от количества автомобилей, которым проведена диагностика (см. табл. № 7)
Таблица №7
Размер доплаты в зависимости от объема работы
| Объем работы(количество автомобилей) | Доплата (в тыс.руб) |
| 1 | 2 |
| 1 - 10 | 12 000 |
| 10 - 20 | 14 000 |
| 30 - 40 | 16 000 |
| 40 - 50 | 18 000 |
| 50 - 60 | 20 000 |
| 60 - 70 | 22 000 |
| 70 - 80 | 24 000 |
Ежемесячный план для диагноста составляет 50 автомобилей. При перевыполнении этого показателя, гарантированна ежемесячная премия в размере 5 000 рублей.
При данной системе специалист будет более заинтересован в производительной работе. При этом предложенная система достаточно проста и понятна.
6. Специалист по работе с клиентами. Выполнение должностных обязанностей в соответствии с регламентом работы. Если регламент работы выполняется, то размер переменной части оплаты труда составляет 9 000 рублей. Ежемесячно работу специалиста по работе с клиентами проверяет сервис – менеджер, если в работе выявлены недочеты, то на усмотрение сервис – менеджера, либо размер переменной части оплаты труда уменьшается до 4500 рублей, либо специалист по работе с клиентами лишается переменной части оплаты труда.
7. Тренер – технолог. Основные обязанности тренера – технолога заключаются в обучении персонала дилерского центра, и оказания помощи в процессе обучения. Это связано с тем, что сотрудник, возвращаясь с обучения должен сдать необходимые компьютерные тесты и отправить их по месту обучения. Выполнение должностных обязанностей гарантирует выплату переменной части оплаты труда в размере 12 000 рублей. При этом для данной должности устанавливается ежегодный план, при котором 40 % сотрудников дилерского центра должны за текущий год поднять квалификацию. При выполнении плана выплачивается ежегодная премия в размере 40 000 рублей. Предложенная будет мотивировать тренер – технолога к оказанию помощи обучающимся в дилерском центре, и оценивать результативность работы тренер – технолога.