Реинжиниринг 2 (стр. 5 из 5)
· работники были снабжены связью с компьютерной базой для лучшего выбора поставщика и фиксации отправки ему поручения на покупку,
· поставщики доставляли товар без предоплаты,
· сообщение о получении товара фиксировалось в общей базе данных,
· был ликвидирован такой документ, как счет на оплату. Оплата производилась после получения товара, для чего — с использованием компьютерной поддержки — хватало и резко уменьшенного числа персонала.
В итоге, штат службы был сокращен на 75%, результативность действий намного возросла. Главным здесь оказалось использование компьютеризации параллельной деятельности — в процессе от заказа до оплаты вместо 14-ти информационных элементов использовалось только 3.
Реинжиниринг — это прямая противоположность промышленной революции, индустриальной парадигме Адама Смита с ее разделением труда, иерархическим контролем, экономии на издержках за счет роста масштаба производства.
При написании курсовой работы использованы следующие методы исследования: контексная диаграмма процесса, блок-схема процесса и идентификационная карта.
ГЛАВА 3. АНАЛИЗ И ОПИСАНИЕ ПРОЦЕССА
3.1 Процесс «оформление потребительского кредита».
Кредит (от лат. credit — он верит) — термин, используемый в финансах, бухгалтерском учете и образовании. В латинском языке для этого термина используется слово creditum — ссуда, заём.
Потребительский кредит предоставляется непосредственно домашним хозяйствам. Его объектами являются товары длительного пользования (квартиры, мебель, автомобили и т.п.). Он выступает или в форме продажи товаров с отсрочкой платежа, или в форме предоставления банковской ссуды на потребительские цели. При этом взимается довольно высокий реальный процент.
В данной курсовой я решила рассмотреть и проанализировать процесс «оформление потребительского кредита»
Владелец процесса . Входы и выходы процесса
Входы и выходы представлены с помощью контекстной диаграммы на рисунке 1.Рисунок 1.Контекстная диаграмма процесса «Оформление потребительского кредита»
Схема процесса
Блок-схема процесса «Оформление потребительского кредита», состав функций, входящих в процесс, последовательность работ и их взаимосвязь, ответственные приведены на рисунке 2.
 |
Рисунок 2.Блок-схема процесса«Оформление потребительского кредита»
Идентификационная карта процесса3.2 Рекомендации по улучшению.
Проанализировав данный процесс, я поняла что он занимает слишком много времени и тем самым дает клиенту много времени в течении которого тот может или найти иной источник финансирования, или соблазниться предложениями другого банка. Я рекомендую провести его реинжиниринг. Заменить специалистов (по проверке платежеспособности, калькуляции цен и так далее) на работников широкого профиля. Вместо того, чтобы пересылать запрос из отдела в отдел, один сотрудник, так называемый координатор сделки, будет оформлять его от начала до конца. Никакой поэтапной пересылки. Также разработать в помощь координаторам новую, усовершенствованную компьютерную систему, которая в большинстве случаев система могла бы спокойно руководить действиями координаторов по оформлению кредитных сделок. А если возникнет действительно сложная ситуация, чтобы сотрудник мог обратиться за помощью к небольшой группе высококвалифицированных специалистов — экспертов по проверке платежеспособности, калькуляции цен и так далее. В таких трудных случаях отсутствует какая-либо передача документов из отдела в отдел, поскольку координаторы сделок и эксперты, к которым надо было обращаться, будут работать вместе как одна команда.
Заключение
Проекты реинжиниринга проводятся по всему миру уже около 10 лет. Набранная за эти годы статистика довольно внушительна и позволяет сделать определенные выводы, как о классификации проектов и применяемых методологиях, так и о причинах успехов и неудач. Это поможет компании, только вступающий на трудный и опасный путь реинжиниринга, сулящий в конце "златые горы", четко понять, что и зачем нужно делать и как избежать ошибок своих предшественников.
Последствия реинжиниринга бизнес-процессов:
1. Переход от функциональных подразделений к командам процессов;
2. Работа исполнителя изменяется от простой к многоплановой;
3. Требования к работникам изменяются: от контролируемого исполнителя предписанных заданий к принятию самостоятельных решений;
4. Изменяются требования к подготовке сотрудников: от курсов обучения к образованию;
5. Изменяется оценка эффективности работы и оплаты труда: от оценки деятельности к оценке результата;
6. Критерий продвижения в должности изменяется: от эффективности выполнения работы к способности выполнять работу;
7. Изменяется цель исполнителя: от удовлетворения потребностей начальника к удовлетворению потребностей клиентов;
8. Функции менеджеров изменяются от контролирующих к тренерским.
9. Организационная структура меняется от иерархической к более «плоской»;
10. Административные функции изменяются от секретарских к лидирующим.
Приведу некоторые положения, о которых следует задуматься предпринимателям, решившим заняться реинжинирингом бизнеса:
· Проведение реинжиниринга должно быть четко увязано с действующей деловой, рыночной и организационной стратегией. Если эта связь не прослеживается, никакие совместные заседания уже не помогут;
· В число отвечающих за проведение реинжиниринга должны быть включены руководители отдела кадров, которые заняты осуществлением собственных программ обновления. Необходимо также приобрести более сильную поддержку со стороны служащих, измотанных почти десятилетием сокращений;
· Существует несколько эффективных способов стимулировать мотивацию служащих в связи с проведением реинжиниринга. Один из них - это повышение уровня образования. Движение реинжиниринга уделило этому вопросу только малую часть того внимания, которое было уделено ему управлением качеством;
· Те, кто возглавляет осуществление реинжиниринга, должны тщательнее продумывать, каким образом их программы и проекты должны интегрироваться с другими важными действиями по совершенствованию организации, например, достижением лидерства в вопросах качества, удовлетворением и удержанием клиентов, повышением экономической добавленной стоимости.;
· Реинжиниринг должен самым решительным образом продемонстрировать свою способность оказывать влияние на предприятие в целом, а не только на отдельные функции. Иначе реинжиниринг будет рассматриваться как еще один инструмент, при помощи которого администрация может «подправить» свои текущие результаты, забыв про возложенные на нее важнейшие задачи по созданию нового, формированию рынка и достижению роста;
Известен опыт большинства американских корпораций, которые не выдержав конкуренции со стороны японских предприятий, находились в глубочайшем кризисе. С тех пор большинство из них смогли перестроиться и восстановить свою конкурентоспособность. Одним из приемов, которым они пользовались, был реинжиниринг. Возможно, сейчас реинжиниринг уже не так актуален для американской экономики, как десять лет назад. Однако этот опыт и эти методы управления сегодня представляют важное значение для России. Большинство промышленных предприятий, созданных в период СССР, нуждается в коренной перестройке своей работы[1]. Для подтверждения этого достаточно просто посетить ближайший завод.
Реинжиниринг нельзя назвать рискованным предприятием. Человек может проигрывать в шахматы также часто, как и в рулетку, хотя рулетка – игра с высоким уровнем риска, а шахматы нет. Но выигрыш в шахматы - это прежде всего результат мастерства и хорошо продуманной стратегии, а в рулетку – всего лишь игра случая. Как и в реинжиниринге, ключ к успеху – не в везении, а в знаниях и способностях.
Список литературы:
1. Адлер Ю. П., Аронов И. 3., Шпер В. Л. Что век грядущий нам готовит ? // Стандарты и качество. - 1999. - No3.
2. Громов А., Каменнова М.С., Проблемы проектирования больших систем: перспективы и реальность, труды конференции Российской Компьютерной Ассоциации Российский рынок информационных технологий: состояние и перспективы , октябрь 1995 г;
3. Громов А., От BPR к общему управлению качеством, доклад на I Российской конференции по реорганизации деятельности предприятий BPR'96, март 1996 г.
4. Гуияр Ф. Ж., Келли Дж. Н. Преобразование организации. / Пер. с англ. - М.: Дело, 2000.
5. «Управление компанией», №6 – 2002г., Реинжиниринг бизнес- процессов: модное лекарство?»;
6. Кане М., Иванов Б., Корешков В., Схиртладзе А. "Системы, методы и инструменты менеджмента качества"2007
7. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление качеством/ под ред. И.И. Мазура.- М.: Высшая школа, 2005
8. Малышев О.В. Чтобы процесс пошел…//Стандарты и качество.- 2003.-№9;
9. Статистика науки и инноваций. Краткий терминологический словарь / Под ред. Л. М. Гохберга. - М.: Центр исследований и статистики науки, 1996.
10. Уткин Э.А., «Бизнес-реинжиниринг. Обновление бизнеса», ЭКМОС, М-1998;
11. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе/ пер. с англ. – Спб.: Изд-во Санкт-Петербургского университета, 1997г.;
12. Харрингтон Дж. Прорыв в совершенствовании деятельности / Избранные труды 40-го конгресса Европейской организации по качеству. - М.: РИА «Стандарты и качество», 1997, с. 135-147.
13. Энциклопедия Кибернетики, М.: Мир, 1975.
14. Устав Банка ВТБ-24
15. www.2.osp.ru
16. www.bigc.ru
17. www.bkg.ru
18. www.business.rin.ru
19. www.businessstudio.ru
20. www.consultng.netprom.ru
21. www.emd.ru
22. www.interface.ru
23. www.ippnou.ru
24. www.process.siteedit.ru