Восьмая нота менеджмента, Карнаух И.И. (стр. 40 из 50)

Этот закон, который мы назвали принципом «взаимо-уважения/прощения», ложится в основу не только в семейной психотерапии , где заключаются своеобразные брачные психологичские контракты, но и при построении управляющих команд. В частности, эта тема весьма актуальна при так называемой «разводке» собственников, где наряду с разделением сфер компетенции требуется определенная бизнес-коррекция.

Идеальным бизнес- партнером считается тот, с кем достигаешь больших результатов, чем в одиночку. Но если «хочешь достичь результатов – работай с неудобными людьми», утверждает петербургский психолог-типовед Елена Петрова. Неудобными, но продуктивными, с этой точки зрения считаются интертипные отношения «ревизии» и «заказа», когда один партнер для другого является внутренним психологическим ревизором или заказчиком.

Таким образом, при проведении кадрового аудита мы выявляем и актуализируем скрытые психологические проблемы в управляющей команде и в итоге говорим бизнес-партнерам: «Цените в партнере две сильных черты и прощайте две слабых !»

Почему именно по две черты? Вспомните, структуру формулы психотипа, которая состоит из двух развитых функций и двух слабых , поэтому вполне достаточно научить себя прощать хотя бы две черты, которые так сильно раздражают партнеров. Но поверьте, сделать это совсем не просто, но сделать нужно – другого выхода нет!

Таким образом, на тренингах в учебных ситуациях управленцы осваивают основные навыки поведения в конфликтных ситуациях. Эти умения, на наш взгляд, являются главной составляющей повышения управленческой компетентности руководителя.

Теория типоведения совершенно по-новому позволяет рассмотреть происхождение нашей конфликтности. Опишем четыре базовых функции Юнга с кибернетических позиций, где они представлены не как парные противоположности, а как звенья одной цепи.

Модель личности Юнга. Кибернетический подход

Первый пункт Сенсорика (S) – 5 органов чувств, через которые мы воспринимаем мир.

Второй пункт Интуиция (N) – наша память. Информация, полученная пятью органами чувств поступает в память, где возникает, связь с воспоминаниями. Можно манипулировать различными, существующими в памяти, картинами и без участия органов чувств.

Третий пункт Логика (T) – природное качество. Информация, прошедшая S и N-блоки, подвергается логическому анализу, на основе которого принимается решение.

Четвертый пункт Этика (F) – приобретенное качество как следствие жизни людей в социуме. Это потребность сверять свои решения с социальной средой, окружающими тебя людьми. Функция этики является своеобразной обратной связью, определяющая конечный вариант наших решений.

Игнорирование (часто неосознаваемое) этических норм поведения приводит к конфликтам с окружающими.

В этой связи из существующих 16 психотипов можно построить таблицу ранжирования по степени конфликтности, которая начинается самым конфликтным психотипом Предприниматель (ENTJ), и заканчивается самым гуманным психотипом Гуманист (INFJ):

1. ENTJ – полное непонимание этических норм.

2. ESTJ – частичное игнорирование этических норм.

3. ESTP – грубое волевое подавление нижестоящих.

4. ISTJ – желание общаться на уровне формальной логики.

5. ENTP – трудно сосредоточиться на этике отношений.

6. INTJ – желание всё проанализировать.

7. INTP – нежелание заметить чувства других.

8. ISTP – требование позитивного отношения к себе

9. ENFJ – эмоциональное давление на партнёра

10. ESFJ – вспышки яркой холеричности

11. ESFP – навыки манипуляции в отношениях

12. ISFJ – терпимость к недостаткам других людей

13. ENFP – упреждающее чувство других (проявление эмпатии)

14. INFP – кротость в отношениях

15. ISFP – желание угодить собеседнику.

16. INFJ – сверхгуманное отношение ко всему.

Примечание:

Просим учесть читателя, что данная таблица составлена исходя из теоретической предпосылки, что в психотипе присутствует стопроцентное преобладание полярных функций. Реально же по наблюдению многих ученых в норме такое распределение должно быть в пропорции примерно 3:2.

7.5. Принятие решений: «Z-модель»

Итак, управленческая компетентность в первую очередь – это наличие навыков разрешения конфликтов. Или, другими словами – умение использовать конфликты для создания в команде конструктивной атмосферы (рабочего напряжения) при выработке того или иного решения и воплощения его в жизнь. Для создания синергетического эффекта в команде руководитель должен стать своеобразным дирижером, управляющим процессом выработки решений. Такой процесс чаще всего никем из членов управляющей команды не осознается. Как оказалось, оптимальные решения, ведущие к бизнес-пррорывам, совершаются по определенному алгоритму.

Этот алгоритм, или «Z-модель», был открыт Изабель Бриггс-Майерс. Разрабатывая теорию типов, она обнаружила, что верное решение проблем требует выполнения обязательных четырех действий:

1. Сбор фактов. Для этой цели следует использовать свойства Сенсорных (S) типов личности, чтобы рассмотреть все детали и мелочи проблемы.

2. Изучение возможностей. Используя свойства Интуитивных (N) типов, разработайте возможные варианты и способы решения проблемы.

3. Объективный анализ. Используя свойства Логических (T) типов, исследуйте варианты и следствия каждого из предложенных решений.

4. Оценка воздействия. Используя свойства Этических (F) типов, оцените, как люди, вовлеченные в проблему, воспримут предложенные решения.

Обратимся к диаграмме «Z-модели» решения проблем. Как видно из приведенной диаграммы, путь, соединяющий средние буквы каждого психотипа – от S к N, T, F – по форме напоминает букву «Z», отсюда и название модели[15].

Кстати, этот механизм срабатывает не только в группе людей, по нему каждый из нас может принимать свои решения, так как у нас присутствуют все восемь предпочтений. Но это легко сказать, а в критических ситуациях (в тот момент, когда нам требуется разрешить проблему), каждый человек успешно может работать только на двух своих ведущих функциях, т.е. мы реагируем всего лишь наполовину оптимально. Чтобы быть более успешным, нужен второй человек – ваш дуал – человек, который бы своими двумя ведущими функциями (противоположными вашим), достраивал полноту картины мира..

(S) – сенсорикаРассмотрите факты и детали	ÞÞÞÞÞ	(N) – интуицияКакие Альтернативы вытекают из фактов?
¨ Каковы факты?¨ Будьте конкретны и занимайтесь текущим моментом.¨ Перечислите все нужные детали.¨ Будьте точны.	¨ Дайте волю воображению.¨ Проведите мозговую атаку (brinestorming).¨ Рассмотрите варианты возможных решений.
(T) – логикаМожно ли всё это проанализировать объективно?	ÞÞÞÞÞ	(F) – этикаКакое Влияние это окажет на тех людей, кого это коснётся?
¨ Рассмотрите последствия каждого из вариантов решений.¨ Будь вы человеком «со стороны», что бы вы предложили?¨ Каковы варианты и следствия каждого действия?	¨ Можно ли это пережить?¨ Как вы относитесь к этому действию?¨ Какой реакции можно ожидать от других?

Z-модель решения проблем

Однобокость восприятия и оценки ситуации в разгар кризиса будет проявляться у каждого по-своему:

- ST скорее всего обратится к многочисленным факторам и увязнет в них (S) или застрянет на их тщательной объективизации (T),

- SF, вероятно, обратится к сиюминутным фактам (S) и будет рассматривать, как они скажутся на окружающих (F),

- NF скорее всего долго будет перебирать альтернативные решения (N) и рассматривать, как они скажутся на людях (F)

- NT, вероятно, будет опираться только на возможные варианты решения (N), забыв о деталях, и тщательно их анализировать (Т).

К этому стоит добавить, что другая пара предпочтений (EI) и (JP) также участвуют в этой игре: (ST)-Экстраверт будет реагировать несколько не так, как (ST)-Интроверт.

Вспомните, как обычно протекают планёрки у директора завода: шум, гам, спихивание проблем друг на друга, доказательства только своей правоты… Так зарождаются производственные конфликты, и обязанность директора состоит в том, чтобы умелым руководством превратить их из разрушающих в конструктивные.

7.6. Конструктивное бизнес-общение

Конструктивное бизнес-общение по учебникам освоить практически невозможно, делается это на специализированных бизнес-тренингах.

На таких тренингах каждый из участников за все время работы в группе должен выработать и выписать себе на карточки («шпаргалки») основные свои недостатки и советы, как с ними справляться (обычно их не должно быть более двух-трех). Главное в такой работе – «попасть в точку», т.е. найти ключ к своим управленческим проблемам, а не хвататься за все советы подряд.

Например, экстраверту (много говорящему), чтобы научиться слушать других не перебивая и дать возможность им высказаться, трудно воспитывать в себе новые качества, но начинать с чего-то надо. Такой человек записывает себе в карманную памятку простейшее правило: «Делай паузы в своих речах по 5 секунд!». Оказывается, для экстраверта это – единственное, что работает!