Неформальные коммуникации – это информация, передаваемая по каналам распространения слухов.
Возглавляет фирму директор, в подчинении у которого весь штатный персонал. Каждый месяц бухгалтер докладывают в письменном виде о проделанной работе руководителю организации. Просьбы, пожелания работников обсуждаются с директором. Таким образом, на фирме организованны восходящие вертикальные коммуникации.
Директор, рассмотрев, доклад бухгалтера, в первых числах следующего месяца организовывает собрание, на котором по каждому пункту докладов дает указания на дальнейшую работу, а также распоряжается и передает информацию. Таким образом, на фирме организованны нисходящие коммуникации.
Горизонтальные коммуникации в ООО «Маркер» протекают в основном неформальным образом, непосредственно через общение между сотрудниками.
Также, нисходящие и восходящие коммуникации осуществляются на ежегодных собраниях всего трудового коллектива ООО «Маркер», где обсуждаются успехи, достижения, неудачи и перспективы, как фирмы, так и сотрудников.
Неформальные коммуникации распространяются на празднованиях дней рождений, встречи «Нового года», «Восьмого марта» коллективных поздравлениях с новорожденным ребенком.
Такой системой коммуникаций руководитель, организовал эффективную передачу формальной (деловой) информации между отделами, сократил, на сколько это возможно, утечку информации. В тоже время обеспечил вниманием своих подчиненных и предоставил всевозможные пути для «обратной связи». Также подчиненных с помощью такой организации коммуникаций могут видеть в своих начальниках не только приказывающих руководителей, но и просто людей; это достигается на коллективных праздниках.
Директор в отношении с подчиненными использует личные беседы, разъясняющие задачи, приореты и ожидаемые результаты. В решение поставленных задач вовлекаются специалисты. Коммуникации между отделами, специалистами нужны для координации задач и действий, что позволяет повысить эффективность действий группы.
В ООО «Маркер» налаженные коммуникационные и информационные связи, сбоев в системе не возникает.
9 «Принятия управленческих решений»
Управленческое решение – это выбор альтернативы, осуществленный менеджером в рамках его должностных полномочий и направленный на достижение целей организации. Решения должны отвечать определенным требованиям. Главные среди них – это обоснованность, четкость формулировок, реальная осуществимость, своевременность, экономичность и эффективность.В процессе управления организацией принимается огромное количество самых разнообразных решений. Необходимость принятия решений пронизывает все стороны деятельности руководителей.
За последний год в ООО «Маркер» были приняты следующие управленческие решения: технологические, организационные, социальные, тактические.
К технологическим относятся: установить локальную сеть.
Организационные решения: приказ о назначении ответственного за ведением персонифицированного учета по обязательному пенсионному страхованию и сдачу установленной законодательством отчетности, приказ об утверждении учетной политики для целей бухгалтерского и налогового учета.
Социальные решения: приказ о прекращении трудового договора с работником, приказ о приеме на работу, повысить заработную плату.
Степень соответствия принятых управленческих решений, предъявленным к ним требованиям: принятые управленческие решения обычно соответствуют предъявленным к ним требованиям, так как на предприятие существует жесткий контроль со стороны директора за неукоснительным этих решений.
Выделяют следующие:
· знания и опыт лица принимающего решения;
· наличие своевременной информации;
· время, предоставленное для принятия решений;
· принятие управленческого решения одним или группой;
· важность управленческого решения для исполнителей;
· возможность реализации управленческого решения;
· качество управленческого решения;
· решение должно исходить от непосредственного руководителя;
· - решения не должны противоречить друг другу и .т.п.
10 «Эффективность управления организацией»
Эффективность менеджмента – это результативность деятельности конкретной управляющей системы, которая отражается в различных показателях, как объекта управления, так и собственно управленческой деятельности (субъекта управления), причем эти показатели имеют как количественные, так и качественные характеристики.
Расчет эффективности менеджмента производится на основе бухгалтерского баланса и отчета о прибылях и убытках ООО «Маркер».
Функциональная роль эффективности менеджмента - отражать уровень и динамику его развития, качественную и количественную стороны данного процесса. Для измерения эффективности существует система критериев и показателей, тесно взаимосвязанных между собой.
Эффективность менеджмента, по своему содержанию, природе подразделяется прежде всего на экономическую и социальную составляющие. Это обусловлено различием, хотя и взаимосвязанных, целей и спецификой форм эффекта (социального и экономического) и вызывает необходимость раздельного рассмотрения и анализа указанных составляющих. Это позволяет более содержательно раскрывать взаимосвязь многообразных общественных явлений, с большей обоснованностью подходить к решению практических проблем повышения эффективности, ранжированию мероприятий по их актуальности и значимости. Экономическая эффективность менеджмента выражает экономическую сущность управленческих отношений. Ее определение вызывает необходимость прежде всего исчисления соответствующих трудовых, материальных и финансовых ресурсов и затрат, обеспечивающих формирование управленческого потенциала, содержание и функционирование системы управления.
Таблица 6
Показатели экономической эффективности в ООО «Маркер»
| № п/п | Показатели | 2007 год | 2008 год | Изменения, (+;-) | Темп роста, % | Темп прироста, % |
| 1 | Прибыль от продаж, руб. | 81000 | 120000 | 39000 | 148,1 | 48,1 |
| 2 | Выручка от продажи, руб. | 2617000 | 3123560 | 506560 | 119,4 | 19,4 |
| 3 | Чистая прибыль, тыс.руб. | 68000 | 99600 | 31600 | 146,5 | 46,5 |
| 4 | Товарооборот, руб. | 218084 | 260297 | 42213 | 119,4 | 19,4 |
| 5 | Рентабельность продукции, % | 37,1 | 46,1 | 9,0 | 124,3 | 24,3 |
| 6 | Рентабельность продаж, % | 2,6 | 3,2 | 0,6 | 123,1 | 23,1 |
Рентабельность продаж — коэффициент рентабельности, который показывает долю прибыли в каждом заработанном рубле.
Из таблицы видно, что все основные показатели, характеризующие экономическую эффективность организации, увеличились, из этого можно сделать вывод, что ООО «Маркер» развивается довольно динамично.
Социальная эффективность реализуется в виде исполнения ожиданий, потребностей и интересов сотрудников. Эти потребности очень многообразны. Например, хорошая оплата труда, хорошие условия работы, возможность служебного продвижения или творческого развития личности. Показателями социальной эффективности в области персонала являются: нагрузка, текучесть кадров, уровень образования и квалификации, производственные заболевания и т.д.
Однако чтобы социальную эффективность можно было формулировать в качестве целей организации необходимо найти способ ее измерения, так как потребности и интересы также необходимо предоставлять в конкретном, достижимом виде.
Каждый сотрудник приходит в организацию в расчете на получение собственных выгод, что связано с положительными моментами работы. Однако за это он должен расплачиваться своим трудовым вкладом, что связано с отрицательными явлениями.
Отрицательные моменты, которые следует предотвращать:
- ущерб, связанный с неблагоприятными условиями труда, стрессовыми ситуациями, неблагоприятным графиком работы, перегрузками;
- ущерб, наносимый здоровью;
- ущерб, наносимый личности (снижение способностей, апатия после работы и т.д.)
Преимущества, которые следует реализовывать:
- обеспечение надлежащего жизненного уровня (надежное рабочее место, гарантированная заработная плата, социальные услуги);
- развитие индивидуальных способностей;
- определенная степень самостоятельности;
- признание, успех, влияние;
- приятный климат в организации (возможность для коммуникаций, бесконфликтность и т.д.).
Цели экономической и социальной эффективности постоянно конкурируют друг с другом и постоянно дополняют друг друга. Взаимодействие целей экономической и социальной эффективности должно стремиться к установлению баланса интересов, т.е. когда последствия принимаемых решений позволяют в удовлетворительной мере одновременно достичь и социальной и экономической эффективности
Производственная управленческая практика была пройдена на ООО «Маркер».
ООО «Маркер» действует с августа 2007 г., сферой бизнеса является оптовая торговля строительными материалами. Создана организация с целью осуществления предпринимательской, агентской, посреднической, комиссионной и прочих видов деятельности, связанных с торговленй товарами, производимыми третьими лицами.
В ходе проделанной работы была достигнута цель отчета: закреплены теоретические знания по дисциплине и получены практические навыки управления, которые позволят эффективно организовать хозяйственную деятельность предприятия в условиях рыночной экономики.
Также были достигнуты задачи отчета, а именно:
- проведение управленческого анализа внутренней и внешней среде организации;