Показатель чистой процентной маржи до формирования провизий на возможное обесценение процентных активов к среднему объему процентных активов за 12 месяцев 2008 года составил 8.0% - в сравнении с 6,1% за 12 месяцев 2007 года.
Таким образом, АО «Казкоммерцбанк» имеет богатую историю ведения банковского бизнеса, предоставления банковских услуг. Банк является одним из лидеров банковского сектора, повсеместно работает над самосовершенствованием, развитием корпоративной культуры в организации, улучшением качества предоставляемых услуг.
2.2 Исследование корпоративной культуры предприятия
Руководством АО «Казкоммерцбанк» была проделана огромная работа по формированию корпоративной культуры. В данной компании большое внимание уделяется корпоративной культуре. Основой успеха Банка руководство считает корпоративные ценности и стандарты Банка. Они внушают доверие и уважение бизнес сообществу, партнерам, представителям государственной власти и самое главное - клиентам, то есть всем, от кого зависит успех и процветание Банка. Эти ценности порождают в сотрудниках Банка чувство гордости и стремление достигать наилучших результатов в своей работе. «Мы убеждены, что именно следование принципам корпоративного управления и прозрачности определяет общее направление развития финансового сектора и экономики страны в целом.»
Для достижения этих целей Руководство Банка уделяет особое внимание корпоративной культуре Банка, важным инструментом которой является Кодекс деловой этики. Кодекс деловой этики АО «Казкоммерцбанк» разработан в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан, с учетом признанных мировых стандартов делового поведения и корпоративного управления, модельных рекомендаций Совета эмитентов и Ассоциации финансистов Казахстана, на основании Устава и иных внутренних документов Банка. Кодекс отражает видение и понимание Банком и его акционерами принципов деловой этики и корпоративных ценностей Банка.
Миссия Банка - Казкоммерцбанк работает для того, чтобы повысить качество жизни людей, открывая для них широкие возможности мира финансовых и банковских услуг, позволяющих осуществить планы, надежды и мечты с пользой для себя, своей семьи, своей компании, бизнеса, общества и страны.
Видение – Руководство и сотрудники Банка видят себя безусловным лидером казахстанского банковского сектора по качеству предоставляемых услуг и уровню развития банковских технологий. Инновационность - ключевое конкурентное преимущество Банка, позволяющее клиентам выбирать именно АО «Казкоммерцбанк» для решения своих финансовых вопросов.
Корпоративные ценности Банка:
1. Компетентность и профессионализм. Будучи лидером казахстанского банковского сектора, Руководство, сотрудники Банка гордятся своими знаниями, уникальным опытом, следят за всеми изменениями в банковской системе в мире и предоставляют клиентам безупречные профессиональные услуги. В первую очередь, от профессионализма зависит результат работы.
2. Честность и порядочность – фундамент Банка, его деловой репутации и главные принципы этичного взаимодействия с партнерами и конкурентами по бизнесу, качественной работы с клиентами, выстраивания правильных отношений с акционерами и сотрудниками. Руководство и сотрудники Банка осознают и не допускают конфликта между личными интересами и профессиональной деятельностью. Обман, умалчивание и ложные заявления не совместимы со статусом сотрудника Банка.
3. Ответственность - гарантия качества банковской деятельности. Банк принимает ответственность по взятым обязательствам, установленным требованиями законодательства, договорных отношений, обычаев делового оборота и морально-нравственных принципов. Каждый сотрудник Банка несет высокую ответственность перед клиентами за качество предоставляемых услуг. В свою очередь Банк ожидает такого же ответственного подхода от своих клиентов и партнеров. Кроме того, Банк осознает свою социальную ответственность перед сотрудниками, государством и обществом.
4. Доступность. Руководство и сотрудники Банка хотят быть клиенториентированным, доступным банком как для крупных компаний, так и для мелкого бизнеса, как для состоятельных, так и для людей с не очень высоким достатком. Руководство и сотрудники Банка считают клиентов партнерами, работают не для них, а вместе с ними.
5. Информационная открытость. Банк стремится к максимальной открытости и надежности информации о Банке, структуре основных акционеров, услугах и достижениях Банка, результатах финансовой деятельности. В то же время Банк следит за неразглашением сведений, составляющих охраняемую законом тайну.
6. Независимость. Банк равноудален от политических, общественных и религиозных объединений, не участвует в политической жизни. Банк является казахстанским финансовым институтом, работающим по международным стандартам. Банк уважает закон, выполняет требования регуляторов рынка, сотрудничает с государственными органами и профессиональными объединениями по совершенствованию законодательства и рыночных условий, однако решения, касающиеся собственной стратегии, вопросов ведения бизнеса принимает самостоятельно, ориентируясь исключительно на рынок, запросы клиентов и главное право акционеров – получение прибыли.
7. Человеческая личность. Все клиенты и сотрудники Банка имеют право на честное и справедливое отношение, независимо от расы, цвета кожи, языка, политических и религиозных убеждений, половой, национальной и культурной принадлежности.
8. Патриотизм. Казкоммерцбанк является казахстанским банком, большинство сотрудников Банка является гражданами Республики Казахстан. Лидерство в банковском секторе страны и осознание собственной социальной ответственности побуждают Руководство и сотрудников Банка направлять свою деятельность во благо Казахстана, его настоящего и будущего. Руководство и сотрудники Банка стремятся способствовать благополучию сограждан через распространение психологии успеха и веры в свои силы [34].
Принципы сотрудников Банка:
1. Доверие. Сотрудники Банка строят банковский бизнес на основе доверия. Доверие к Банку основывается на деловой репутации, ответственном ведении бизнеса, прозрачности, принципах профессиональной деятельности и правовых нормах, определенных законодательством Республики Казахстан.
2. Уважение. Уважение к клиентам и конкурентам, инвесторам и акционерам позволяет Банку строить отношения с ними на доверительной основе. Уважение к личности дает возможность привлекать и удерживать талантливых, профессиональных и лояльных сотрудников. Каждый член команды создает и защищает репутацию и авторитет Банка, своим поведением формирует в обществе мнение о Банке. Банк нацелен на постоянное совершенствование системы поощрения персонала с учетом конкретных результатов и оценки вклада каждого сотрудника.
3. Высокий стандарт качества. Любой результат работы должен соответствовать миссии Банка - быть лучшими в своем деле и оправдывать ожидания бренда КАЗКОМ (Казкоммерцбанк).
4. Специализация и сотрудничество. Широчайший спектр вопросов, возникающих в деятельности Банка и банковской группы, их территориальная обособленность требуют разграничения специализации по условным блокам вопросов. С этой целью Банк разделен на филиалы, департаменты, управления и отделы. При наличии кросс-функциональных задач, входящих в компетенцию нескольких подразделений, Руководство и сотрудники Банка работают как одна сплоченная команда. Сотрудники Банка солидарны в стремлении к достижению совершенства качества работы Банка. Девиз Банка «МЫ ВМЕСТЕ» должен работать на всех уровнях.
5. Постоянный процесс обучения и самообучения. Знания и опыт неизбежно устаревают. Изменения, происходящие в мире на глобальном и локальном уровне, в бизнесе и технологиях, законодательстве, принципах менеджмента и деловой практике, оказывают существенное влияние. Ко всем этим изменениям необходимо быстро и качественно приспосабливаться. Банк имеет возможность предложить обучение сотрудникам, сотрудники сами должны предложить себе самообучение - искать хорошие семинары и тренинги, читать специализированную литературу, отслеживать новости, спрашивать, понимать, совершенствоваться. Не останавливаться на достигнутом.
6. Позитивная атмосфера в коллективе. Сотрудники Банка:
- стремятся к созданию и поддержанию атмосферы, располагающей к качественной и плодотворной работе;
- поощряют инициативу и креативность, поддерживают инновации;
- доброжелательно и с уважением относятся друг к другу;
- понимают, что каждый сотрудник выполняет важную, сложную и ответственную работу и вносит свой весомый вклад в работу Банка;
- с радостью делятся накопленным опытом;
- ценят справедливость, профессионализм, конструктивную позицию и доверительные отношения;
- стараются избегать бюрократических барьеров в общении между подразделениями;
- осуждают создание конфликтных ситуаций.
7. Понимание ценности работы в Банке. Каждый сотрудник осознает важность, значимость и ответственность своей работы. Сотрудники Банка работают с лучшими и уважаемыми в стране профессионалами банковского дела, приобретают уникальный опыт, не только профессиональный, но и личный. Профессиональное мнение каждого сотрудника имеет значение для Банка.
8. Приверженность заключается в следовании принципам и ценностям Банка, это дает возможность:
- понять стратегическое значение собственной работы;
- усилить личную ответственность в своей деятельности;
- повысить мотивацию работы;
- гордиться тем, что делает каждый сотрудник, и получать от этого моральное удовлетворение;
- внести в работу позитивный эмоциональный оттенок;