Структурно функциональный анализ организации деятельности персонала отдела (стр. 17 из 21)

23. Первая помощьпострадавшим от электрического тока: методические указания к лабораторной работе по курсу "Безопасность жизнедеятельности"/ сост.С.Т. Гончар, Е.В. Борисова. - Ульяновск: УлГТУ, 2007. - 37 с.

24. Спивак В.А. Управление персоналом для менеджеров / В.А. Спивак. - М.: Эксмо, 2007. - 624 с.

25. Спивак В.А. Организационное поведение и управление персоналом / В.А. Спивак - Спб.: Питер, 2000. - 552 с.

26. Фролов С.С. Социология организаций / С.С. Фролов. - М.: Гардарики, 2001. - 304

27. Цандер Э. Практика управления / Э. Цандер. - Москва - 2003 г. - 16о с.

Приложения

Приложение 1

Рис.1. Модель управления авиакомпанией с позиции системного подхода

Приложение 2

Рис.2. Подсистемы жизнеобеспечения авиакомпании

Приложение 3

Рис.3. Организационная структура СОП ОАО "Авиакомпания "Татарстан"

Приложение 4

Табл.1. Матрица функциональной ответственности СОП ОАО "Авиакомпания "Татарстан"

Начальник СОП

Ведущий специалист по расписанию

Специалист по расписанию

Старший специалист SITA DCS

Специалист по контролю наземного обслуживания рейсов в ОАО "МАК"

Специалист по организации бортпитания и сервиса

Специалист по коммерческой деятельности

Ведущий специалист по организации внутренних перевозок

Специалист по организации внутренних перевозок

Специалист по организации грузовых перевозок

Специалист по организации продажи авиаперевозок

Старший билетный кассир

Билетный кассир

Специалист по рекламной деятельности

Организация воздушных перевозок пассажиров, багажа, почты и грузов рейсами авиакомпании

1.1

Проведение оперативной работы по контролю регулярности полетов

1.1.1

Деятельность в составе оперативного штаба по контролю регулярности полетов в части касающейся вопросов СОП

1.1.2

Выработка решений и принятие мер по устранению выявленных недостатков, влияющих на регулярность полетов

1.2

Организация разработки и утверждения расписания движения регулярных рейсов авиакомпании на весенне-летний, осенне-зимний период

1.2.1

Организация разработки проекта расписания движения регулярных рейсов на период

1.2.2

Подготовка проекта расписания движения регулярных рейсов на период

1.2.3

Организация и контроль согласования слотов в аэропортах отправления, прибытия и промежуточных посадок

1.2.4

Согласование слотов в аэропортах отправления, прибытия и промежуточных посадок

1.2.5

Организация и контроль своевременной подачи требуемых документов авиационным властям России и государств аэропортов назначения и промежуточных посадок

1.2.6

Подготовка и своевременная подача требуемых документов авиационным властям России и государств аэропортов назначения и промежуточных посадок

1.2.7

Публикация расписания регулярных рейсов и его изменений через ЦРТ

1.2.8

Организация отправки и регистрации телеграмм ОКР, согласования слотов

1.2.9

Отправка и регистрация телеграмм ОКР, согласования слотов

1.2.10

Контроль ввода рейсов и изменений по нему в автоматизированных системах бронирования

1.3

Организация оперативного изменения расписания движения ВС

1.3.1

Получение у специалистов Авиатехнической базы (АТБ), ЛО сведений о наличии воздушных судов под рейсы, штурманских расчетов

1.3.2

Контроль своевременного согласования изменений в расписании движения самолетов с заинтересованными службами и подразделениями авиакомпании и аэропортов

1.3.3

Согласование изменений в расписании движения самолетов с заинтересованными службами и подразделениями авиакомпании и аэропортов

1.3.4

Организация и контроль своевременного информирования служб и подразделений авиакомпании, а также служб аэропортов об изменениях в расписании движения самолетов авиакомпании

1.3.5

Передача информации о расписании движения самолетов и изменениях в нем заинтересованным службам и подразделениям авиакомпании

1.4

Обновление и отправка весовых и центровочных данных в аэропорты оперирования авиакомпании

1.5

Оперативный контроль пассажирской загрузки

1.5.1.

Изменение данных о рейсе в системе бронирования

1.5.2.

Подготовка телеграмм о наличии транзитных, VIP-пассажиров

1.5.3.

Создание стыковок между рейсами авиакомпании

1.5.4.

Закрытие, открытие продажи на рейсы в автоматизированной системе бронирования Gabriel

1.5.5.

Контроль продажи мест на рейсы в автоматизированной системе бронирования Gabriel

1.6

Контроль выполнения персоналом авиакомпании, службами аэропортов оперирования авиакомпании требований ФАП-82

1.7

Организация и контроль своевременного выполнения технологических операций по обслуживанию рейсов авиакомпании в ОАО "МАК"

1.8

Организация и обеспечение воздушных перевозок грузов регулярными и нерегулярными рейсами авиакомпании

1.8 1.

Организация воздушной перевозки и перевалки грузов

1.8 2.

Проведение оперативного розыска багажа пассажиров

1.9

Организация групповой перевозки пассажиров

1.10

Организация оформления авиабилетов для чартерной авиаперевозки

1.11

Ведение учета проданных авиаперевозок

1.11.1

Ведение учета проданных пассажирских авиаперевозок

1.11.2

Ведение учета грузовых авиаперевозок

1.12

Участие в работе претензионной комиссии по вопросам СОП

1.13

Разработка и заказ сопроводительной документации, бланков строгой отчетности, обеспечение ими заинтересованных служб авиакомпании, аэропортов оперирования, агентов по продаже авиаперевозок

Организация и осуществление бронирования, продажи пассажирских и грузовых перевозок

2.1

Размещение ресурса мест авиакомпании в системе бронирования Gabriel

2.2

Контроль продажи блоков мест авиакомпаний-партнеров по договору код-шеринга

2.3

Консультирование агентов по продаже авиаперевозок и кассиров

2.4

Мониторинг тарифной политики авиакомпании

2.5

Контроль правильности применения кассирами тарифов и сборов, правильности оформления авиаперевозок.

2.6

Контроль бланков строгой отчетности, используемых кассирами.

2.7

Бронирование, продажа и оформление пассажирских, грузовых перевозок

2.8

Оформление отчетности по продажам авиабилетов

2.9

Консультирование пассажиров авиакомпании по рейсам, тарифам

2.10

Оформление сверхнормативного багажа

Организация внедрения и обеспечение эксплуатации автоматизированной системы регистрации (SITA DCS) в аэропортах оперирования авиакомпании

3.1

Организация внедрения системы регистрации SITA DCS в аэропортах оперирования авиакомпании

3.2

Контроль хода регистрации через систему регистрации SITA DCS.

3.3

Ведение и обновление базы данных программы SITA DCS

Организация и обеспечение сервиса и питания пассажиров и экипажей на борту воздушных судов

4.1

Организация бортового питания на борту ВС

4.2

Разработка программ сервисного обслуживания пассажиров на борту воздушных судов и в аэропортах

4.3

Организация и обеспечение торговли и предоставления сопутствующих услуг на борту воздушных судов

Организация и проведение мероприятий по повышению качества оказываемых услуг

5.1.

Разработка и внедрение нормативной документации, элементов системы менеджмента качества в деятельность СОП

5.2.

Контроль соблюдения технологии и качества обслуживания авиакомпании в ОАО "МАК"

5.3.

Контроль качества утвержденных рационов

5.4.

Проведение технической учебы со службой бортпроводников

Проведение рекламных и маркетинговых мероприятий и исследований рынка воздушных перевозок

6.1.

Взаимодействие с рекламными агентствами и СМИ по вопросам изготовления и размещения рекламной продукции

6.2.

Разработка локальных нормативно-методических документов, касающихся рекламно-информационной деятельности в авиакомпании

6.3.

Разработка и проведение маркетинговых мероприятий в целях увеличения пассажиропотока авиакомпании

6.4.

Ведение деловой переписки с агентами авиакомпании по продаже авиаперевозок, аэропортами, государственными учреждениями и т.д.

6.5.

Подготовка и размещение информации на сайте авиакомпании

Приложение 5