68. быстро утомляетесь
69. обладаете тихой речью
70. невольно приспосабливаетесь к характеру собеседника
71. впечатлительны до слезливости
72. чрезвычайно восприимчивы к одобрению и порицанию
73. предъявляете высокие требования к себе и окружающим
74. склонны к подозрительности, мнительности
75. болезненно чувствительны и легко ранимы
76. чрезмерно обидчивы
77. скрытны и необщительны, не делитесь ни с кем своими мыслями
78. малоактивны и робки
79. уступчивы, покорны
80. стремитесь вызвать сочувствие и помощь у окружающих, то вы
МЕЛАНХОЛИК
Приложение 2
Тест «предрасположены ли Вы к конфликтам?»
Из предлагаемых ответов на вопросы выберите подходящий вариант.
1. Как Вы реагируете на критику?
а) как правило, критика меня глубоко уязвляет
б) критику обычно принимаю глубоко к сердцу
в) пытаюсь учесть, если критика справедлива
г) на критику обычно не обращаю внимания
2. Верите ли Вы людям?
а) придерживаюсь мнения, что лучше никому не верить
б) людям почти не верю, я в них обманулся
в) я верю людям, когда нет особых оснований для недоверия
г) обычно я доверяю всем людям без разбора
3. Вы умеете бороться за свою точку зрения?
а) я всегда упорно отстаиваю свои взгляды
б) отстаиваю свои взгляды лишь тогда, когда полностью убежден, что прав
в) скорее уступлю, чем буду энергично отстаивать свои взгляды
г) предпочитаю отказаться от своих взглядов, чем из-за них конфликтовать
4. Вы предпочитаете руководить или подчиняться?
а) в любом деле люблю руководить сам
б) люблю как руководить, так и быть руководимым
в) охотно работаю под чьим-либо руководством
г) как правило, предпочитаю работать под чьим-нибудь руководством и ответственность передаю ему
5. Если Вас кто-то обидел…
а) стараюсь отплатить тем же
б) боюсь мстить из-за дальнейших последствий
в) считаю месть лишним, ненужным усилием
г) если меня кто-то обидел, обиду быстро забываю
6. Вас попытались обойти в очереди…
а) способен вышвырнуть вон такого человека
б) ругаюсь, но если только ругаются другие
в) молчу, хотя возмущен
г) предпочитаю отступить, в ссору не вникаю
7. Просто ли Вас выбить из колеи?
а) я легко расстраиваюсь по самым незначительным поводам
б) я расстраиваюсь, когда на то есть серьезные причины
в) расстраиваюсь редко и только по серьезным причинам
г) меня мало что расстраивает
8. Вы «лед» или «пламя»
а) я горяч и вспыльчив
б) не очень вспыльчив
в) скорее спокоен, чем вспыльчив
г) я вполне спокойный человек
9. Легко ли Вам говорить правду?
а) я всегда говорю то, что думаю, прямо в глаза
б) бывает, что я могу сказать все, что думаю
в) говорю обдуманно лишь после размышления
г) я не раз взвешу свои слова, прежде чем что-нибудь сказать
В зависимости от варианта ответа поставьте
- За (а) – 1 балл,
- За (б) – 2 балла,
- За (в) – 3 балла,
- За (г) – 4 балла. Суммируйте результаты
От 9 до 19 баллов. Вы человек тяжелый в общении, подчас идете на конфликт не ради дела, а из-за принципа. Возможно, Вы, не признаваясь самому себе, испытываете удовлетворение, давая волю своим эмоциям и наблюдая, как разгораются страсти вокруг Вас. Иногда о Вас люди говорят: «Борец за правду», «Смелый, не боишься критиковать недостатки». Но прислушайтесь к мнению других: «Побереги свои нервы и нервы окружающих», «Твою бы энергию да в мирных целях». Признайтесь себе честно, так ли велика полезная отдача от Вашей борьбы за справедливость?
От 20 до 25 баллов. Эта сумма позволяет считать Вас человеком уживчивым, общительным, покладистым, способным противостоять обострениям отношений в группе, коллективе.
От 26 до 34 баллов. Вы едва ли являетесь источником конфликта. Однако общение с Вами немногим доставляет удовольствие, поскольку не интересен тот человек, который всегда и во всем со всеми соглашается. К тому же пассивность, стремление уйти в сторону невольно делает Вас косвенным виновником конфликтных ситуаций.
Приложение 3
Основные характеристики собеседников и методы общения с ними
| № п/п | Тип собеседника | Характеристика | Методы общения |
| 1 | Человек, лишенный чувства юмора | -Не улавливает комический смысл разговора и анекдота-Принимает шутки и юмор общего плана на свой счет, обижаясь, если они хоть отдаленно намекают на его персону-Очень болезненно, до озлобления реагируют на шутки в свой адрес | - В беседе с ним говорить только серьезно- Избегать в его присутствии применения шуток |
| 2 | Вздорный человек | -Часто выходит за профессиональные рамки беседы-Выражает нетерпение, несдержанность при общении-Проявляет признаки возбуждения | - Всегда оставаться хладнокровным- Выяснить истинные причины его негативной позиции- В экстремальных случаях настоять на том, чтобы беседа была приостановлена, а позднее, когда атмосфера станет менее напряженной, продолжить ее |
| 3 | Человек с нарушенным чувством самокритики | - Постоянно винит за свои ошибки других- Во всех проблемах обвиняет других, в том числе руководителей | - Терпеливое разъяснение причин возникающих проблем- Акцентирование в конкретной форме внимания на недоработках самого работника |
| 4 | Застенчивый человек | - Теряется, если на него обращается внимание при коллективных обсуждениях- Проявляет неуверенность в публичных выступлениях- Боится сказать что-нибудь такое, что, по его мнению, может выглядеть глупо | - Обращаться очень деликатно- Задавать ему несложные информационные вопросы- Помогать ему формулировать мысли- Решительно пресекать любые попытки насмешек в его адрес |
| 5 | «Болтун» | - Любит рассказывать что-либо, не относящееся к работе- Оставляет рабочее место для разговоров с другими- Старается завладеть разговором, переводя его на посторонние темы | - Когда он начинает отклоняться от темы, его нужно тактично остановить- Попросить объяснить связь его высказываний с темой беседы |
| 6 | Всезнайка | - Считает, что все знает наилучшим образом- Обо всем у него есть свое мнение- Считает, что он всегда прав и идет на обострение при несогласии с ним- Старается завладеть разговором и навязать свое мнение | -Время от времени напоминать ему, что другие тоже хотят высказаться-Дать ему возможность сформулировать промежуточные заключения-Иногда задавать ему сложные специальные вопросы, на которые ответить сможете только вы |
| 7 | «Важная птица» | - Не выносит критики – ни прямой, ни косвенной- Обладает большим самомнением | -Нужно найти возможность привести его в равноправное положение с остальными участниками беседы-Очень полезно в диалоге с таким собеседником обрабатывать метод: «да – но» |
| 8 | Хвастун | - Стремится полностью овладеть вашим вниманием- Подробно повествует о достижениях на профессиональном поприще- Рассказывает о своих победах на личном фронте- Имеет скрываемую заниженную самооценку | -Дать возможность такому человеку нахвастаться досыта-Старайтесь не подчеркивать собственные успехи-Когда он иссякнет, перейти к делу, которым стоит заняться |
| 9 | Нытик | - Всегда чем-нибудь недоволен, независимо от того, как идут его дела- Подробно и постоянно муссирует свои и чужие неприятности- Упоминание об успехах и радостях других вызывает неприязненную реакцию | -Старайтесь не упоминать в разговоре о радостях бытия-Терпеливо слушать, подводя к выводу о необязательности загонять себя в угол-Доброжелательная шутка и терпимость к странностям его характера |
| 10 | Хладнокровный неприступный собеседник | - Выглядит замкнутым и неприступным- Чувствует себя вне времени и пространства- Тема беседы представляется недостойной его внимания и усилий | -В перерывах и паузах беседы выяснить причины такого поведения-Попытаться вывести его в непринужденной форме на обсуждение-Заинтересовать его в пределах опыта |
| 11 | «Остряк» | - Неудержимо стремится острить- Неутомимо «выдает на гора» шутки, мало заботясь о реакции окружающих - Теряет всякую меру в остротах, нигде не может обойтись без остроты или каламбура, даже в неподходящих ситуациях | -Тактично перевести разговор на тему обсуждения-Корректно напомнить о теме обсуждения, ради которой организована встреча |
| 12 | «Законник» | - В разговоре переводит обсуждение на несовершенство законов- Подробно обсуждает несоблюдение другими, в том числе руководителями, своих обязанностей | -Акцентировать внимание на его собственных недоработках-Отношения с ним строить на строгом следовании законодательным актам-Не допускать никакой критики в адрес других лиц |
| 13 | Незаинтересованный собеседник | - Тема беседы вообще не интересует такого собеседника- Он безучастен при обсуждении- Он охотнее бы «проспал» беседу | - Задавать ему вопросы информативного характера- Придать беседе интересную и привлекательную форму- Попытаться выяснить, что интересует лично его |
| 14 | Позитивный человек | - Наиболее привлекательный тип собеседника- Позитивно относится к теме обсуждения и активно предлагает конструктивные идеи- Способствует проведению доброжелательного обсуждения и подведению итогов беседы | - Обеспечить поддержку его позитивного подхода- В спорных и трудных ситуациях искать поддержку у собеседников этого типа |
| 15 | Ломака | - Такому человеку процесс обхаживания, уламывания столь же важен, как и нахождение решения- Его приходится долго уговаривать на желательный вариант решения | - При первой беседе не требуйте от них ответить «да» или «нет»- Беседу необходимо разбить на несколько промежуточных встреч |
| 16 | Почемучка | - Задает всевозможные вопросы независимо от темы обсуждения- Создается впечатление, что собеседник согласился принять участие в беседе, чтобы задавать вопросы | - На вопросы информационного характера отвечать сразу- Заданный им вопрос переадресовать ему самому- Без промедления признать правомочность вопроса, если нет возможности дать ему нужный ответ |
| 17 | Любитель решать все с ходу | - Такой собеседник намерен непременно достигнуть решения- Этому типу собеседника присуще стремление получить однозначный ответ «да» или «нет» обязательно на первой встрече | - Если вы хотите уклониться от окончательного решения на первой встрече, воспользуйтесь каким-либо предлогом, чтобы перенести принятие решения на другое время |
| 18 | Разведчик | - Этот тип собеседника ставит своей целью выуживание интересующих его сведений, сам ничего существенного взамен не сообщая- Факты и мысли, которыми вы с ним поделились, он способен использовать против вас | - Остерегайтесь каждого, кто задает слишком много вопросов- Смените тему разговора или начните интересоваться его делами |
| 19 | Манипулятор | - Такому собеседнику надо во что бы то ни стало завладеть ситуацией- Способен навязать свою волю всем, начиная от темы беседы- В ходе обсуждения пытается манипулировать любой фразой | - Сохраняйте спокойный и уверенный тон- Внимательно следите за ходом обсуждения, контролируя развитие ситуации |
| 20 | Работоголик | - Его привязанностью и предназначением является работа- Во время беседы будет постоянно напоминать, что он перегружен работой- Больше нуждается в том, чтобы рассказывать о своей работе, нежели узнать о вашей | - Относитесь к нему сочувственно и выразите восхищение его преданностью делу- Наберитесь терпения и приготовьтесь выслушать, прежде чем подойти к теме разговора |
[1] Воробьев П.В. Основы менеджмента. /МГСУ.- Тольятти.,2003.-225 с
[2] Психология управления персоналом.: Пособие для специалистов, работающих с персоналом / Под ред. А.В. Батаршева, А.О. Лукьянова. – М.: Издательство Института психотерапии, 2005. – 624с.
[3] АВТОВАЗ на рубеже эпох. Монография под ред. Абалкина Л. И. – Москва, Институт экономики РАН, 2006, 270с.
[4] Каданников В. В. Крупная автомобильная промышленность в условиях современной российской экономики (на примере ОАО «АВТОВАЗ» и отечественной автомобильной промышленности) // Сборник статей «Автомобильная промышленность на новом витке модернизации экономики России. – 2004.- С.22-38.
[5] Практическое руководство по работе линейных руководителей. Под ред. Калигина Н. А. Тольятти, 2004