28. Управление качеством // Веснин В. Р. Менеджмент. – М.: Проспект, 2004. – С. 394 – 405.
29. Управление качеством // Годин А. М. Маркетинг: учебник для студентов вузов, обучающихся по экон. спец. – Изд 3-е перераб. и доп. – М.: Дашков и К, 2006. – 759 с.
30. Управление качеством и конкурентоспособностью // Иванов И. М. Менеджмент корпорации. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – С. 222 – 253.
31. Управление качеством продукции на предприятии // Справочник директора предприятия. – М.: ИНФРА-М, 2003. – С. 521 – 550.
32. Федюкин В. К., Дурнев В. Д., Лебедев В. Г. Методы оценки и управления качеством промышленной продукции: Учебник. – М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», Рилант, 2000. – 328 с.
33. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции: Сокр. пер. с англ. / Авт. предисл. и науч. ред. А. В. Гличев. – М.: Экономика, 1986. – 471 с.
34. Шестаков А. Л., Маслов Д. В. Антиуправление бизнесом или как не разрушить бизнес, улучшая его качество. – М.: Издательский дом ДМК-пресс, Омега-Л, 2007. – 208 с.: ил.
35. Щадрин А. Д. Менеджмент качества. От основ к практике. – М.: ООО. МТК «Трек», 2005. – 2-е изд., испр. – 360с.: ил.
36. Эванс Джеймс Р. Управление качеством: Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Менеджмент организации» / Джеймс Р. Эванс; пер. с англ. под ред. Э. Н. Короткова; предисловие Э. Н. Короткова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 671 с. – (Серия «Зарубежный учебник»).
37. Экономика предприятия: Учебник для вузов / Под ред. проф. В. Я. Горфинкеля, проф. В. А. Швандара. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 670 с. – (Серия «Золотой фонд российских учебников»).
38. Экономика предприятия (фирмы): Учебник / Под ред. проф. О. И. Волкова и доц. О. В. Девяткина. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2005. – 601 с. – (Высшее образование).
[1] Деминг У.Э. – видный американский специалист по вопросам управления качеством.
[2] Герасимов Б.И. Управление качеством: учебное пособие/ Б.И. Герасимов, Н.В. Злобина, С.П. Спиридонов. – 2-е изд., стер. – М.: КНОРУС, 2007. – С. 76.
[3] Хачатуров А.Е., Куликов Ю.А. Основы менеджмента качества: учебное пособие. М.: Дело и Сервис, 2003. – С.46.
[4] Герасимов Б.И. Управление качеством: учебное пособие/ Б.И. Герасимов, Н.В. Злобина, С.П. Спиридонов. – 2-е изд., стер. – М.: КНОРУС, 2007. – С. 74.
[5] Там же. – С.74
[6] Там же. – С. 27.
[7] Там же. – С. 74.
[8] Хачатуров А.Е., Куликов Ю.А. Основы менеджмента качества: учебное пособие. М.: Дело и Сервис, 2003. – С. 69.
[9] Рыжков Н.И. Управление качеством продукции в новых условиях хозяйствования: учебное пособие. М.: Дело и сервис, 1996. – С. 38.
[10] Мишин В. М. Управление качеством: Учебник для студентов вузов/ В. М. Мишин – 2-е изд. перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – С. 7.
[11] Герасимов Б.И. управление качеством: учебное пособие/ Б.И. Герасимов, Н.В. Злобина, С.П. Спиридонов. – 2-е изд., стер. – М.: КНОРУС, 2007. – С. 72.
[12] Эванс Джеймс Р. Управление качеством: учебное пособие /Джеймс Р.Эванс, пер. с англ. под ред. Э.Н. Короткова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – С. 143.
[13] Эванс Джеймс Р. Управление качеством: учебное пособие /Джеймс Р.Эванс, пер. с англ. под ред. Э.Н. Короткова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – С. 145.
[14]Эванс Джеймс Р. Управление качеством: учебное пособие /Джеймс Р.Эванс, пер. с англ. под ред. Э.Н. Короткова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - С. 45-46.
[15] Миронов М.Г. Управление качеством: учебное пособие. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2006. – С. 15.
[16] Ефимов В.В. Средства и методы управления качеством: учебное пособие/ В.В. Ефимов. – М.: КНОРУС, 2007. - С. 9.
[17] Ефимов В.В. Средства и методы управления качеством: учебное пособие/ В.В. Ефимов. – М.: КНОРУС, 2007. - С. 42.
[18] Мишин Виктор Михайлович. Управление качеством: Учебник для студентов вузов/ В. М. Мишин – 2-е изд. перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – С. 98.
[19] Ефимов В.В. Средства и методы управления качеством: учебное пособие/ В.В. Ефимов. – М.: КНОРУС, 2007. - С. 42.
[20] Мишин Виктор Михайлович. Управление качеством: Учебник для студентов вузов/ В. М. Мишин – 2-е изд. перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – С. 98.
[21] Там же. – С. 98.
[22] Там же. – С. 99.
[23] Эванс Джеймс Р. Управление качеством: учебное пособие/ Джеймс Р. Эванс, пер. с англ. под ред. Э.М. Короткова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - С. 381.
[24] Мишин Виктор Михайлович. Управление качеством: Учебник для студентов вузов/ В. М. Мишин – 2-е изд. перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – С. 156.
[25] Мишин Виктор Михайлович. Управление качеством: Учебник для студентов вузов/ В. М. Мишин – 2-е изд. перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – С. 161.
[26] Эванс Джеймс Р. Управление качеством: учебное пособие /Джеймс Р.Эванс, пер. с англ. под ред. Э.Н. Короткова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - С. 397.
[27]Эванс Джеймс Р. Управление качеством: учебное пособие /Джеймс Р.Эванс, пер. с англ. под ред. Э.Н. Короткова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - С. 381.
[28] Миронов М.Г. Управление качеством: учебное пособие. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2006. – С. 143.
[29] Эванс Джеймс Р. Управление качеством: учебное пособие /Джеймс Р.Эванс, пер. с англ. под ред. Э.Н. Короткова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - С. 395.
[30] Эванс Джеймс Р. Управление качеством: учебное пособие /Джеймс Р.Эванс, пер. с англ. под ред. Э.Н. Короткова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - С. 397.
[31] Генералова С. Формирование конкурентного потенциала с помощью метода бенчмаркинга // Проблемы теории и практики управления. – 2007. № 1. – С. 16.
[32] Стариков В.В. Бенчмаркинг – путь к совершенству // Маркетинг в России и за рубежом. – 2006. №4. – С. 12.
[33] Там же. – С. 12.
[34] Там же. – С. 12.
[35] Эванс Джеймс Р. Управление качеством: учебное пособие для студентов вузов/ Джеймс Р. Эванс, пер. с англ. по ред. Э.М. Короткова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – С. 349.
[36] Рамперсад Хьюберт К. Общее управление качеством: личностные и организационные изменения/ Пер с англ. – М.: ЗАО «Олимп-бизнес», 2005. – С. 34.
[37] Стариков В.В. Бенчмаркинг – путь к совершенству // Маркетинг в России и за рубежом. – 2006. №4. – С. 14.
[38] Пять этапов в процессе бенчмаркинга выделяет Эванс Р. Джеймс.
[39] Десять шагов процесса бенчмаркинга предложил и обосновал Роберт Кемп.
[40] Рамперсад Хьюберт К. Общее управление качеством: личностные и организационные изменения/ Пер с англ. – М.: ЗАО «Олимп-бизнес», 2005. – С. 36.
[41] Шестаков А.Л., Маслов Д.В. Антиуправление бизнесом или как не разрушить бизнес, улучшая его качество. – М.: Издательский дом ДМК-пресс, Омега-Л, 2007. – С. 158.
[42] Рамперсад Хьюберт К. Общее управление качеством: личностные и организационные изменения/ Пер с англ. – М.: ЗАО «Олимп-бизнес», 2005. – С. 38.
[43]Там же. – С. 39.
[44] Николич М., Николич Б., Вуконянски Е. Количественный подход в бенчмаркинге: обеспечение выбора оптимальных стратегических действий// Российский журнал менеджмента, - 2007, - №2, - с. 32.
[45] Николич М., Николич Б., Вуконянски Е. Количественный подход в бенчмаркинге: обеспечение выбора оптимальных стратегических действий// Российский журнал менеджмента, - 2007, - №2, - с. 35.
[46] Николич М., Николич Б., Вуконянски Е. Количественный подход в бенчмаркинге: обеспечение выбора оптимальных стратегических действий// Российский журнал менеджмента, - 2007, - №2, - с. 38.
[47] Статистические данные взяты из статьи Старикова В.В. «Бенчмаркинг – путь к совершенству». – С. 15.