Заключение
В ходе курсовой работы было выявлено, что понятие «качество» с экономических позиций рассматривается как результат потребления или потребительской стоимости исследуемого объекта. Так как потребности покупателей в качестве разнообразны, то и качество продукции оценивается потребителем по-разному. Чтобы продукция была способна удовлетворять потребности человека, она должна обладать определенными свойствами, а степень соответствия между свойствами товара и удовлетворяемыми с его помощью потребностями определяет качество товара. То есть для покупателя качественной является та продукция, которая отвечает условиям потребления независимо от того, какие специфические потребности ей предназначается удовлетворять.
Так как в связи с развитием научно-технического прогресса и потребностей общества формируются новые требования к производимой продукции, то продукция, ранее считавшаяся качественной, становится уже недостаточно качественной. Поэтому предприятиям необходимо управлять качеством производимой ими продукции. Это позволяет повышать качество продукции, а соответственно - обеспечивать предприятию конкурентоспособность.
Управление качеством продукции - одна из сторон управления производством. Это постоянный, планомерный, целенаправленный процесс воздействия на факторы и условия, обеспечивающий создание продукции оптимального качества и его поддержание при использовании продукции.
Однако процесс управления качеством продукции не ограничивается только процессом ее изготовления, а рассматривается гораздо шире.
Действия по управлению качеством должны осуществляться на всех этапах жизненного цикла продукции: качество продукции закладывается на этапах научных исследований и проектирования, обеспечивается в процессе изготовления и поддерживается на этапе эксплуатации или потребления. При этом этапы исследования и проектирования имеют решающее значение, так как именно на этих этапах определяются главные свойства и параметры будущей продукции, а также характер производственных процессов её изготовления.
Отсюда можно сделать вывод, что обеспечение стабильного качества выпускаемой продукции и его повышение может быть достигнуто с помощью непрерывного управления качеством на протяжении всего жизненного цикла продукции.
Управление качеством продукции осуществляется с помощью применения различных методов, направленных на обеспечение стабильного уровня качества продукции в процессе производства, а также на повышение качества.
Наиболее перспективными методами управления качеством продукции сегодня, являются такие методы, которые позволяют управлять качеством в процессе производства, а не по его окончании. К таким методам относятся научно-технические методы управления качеством продукции. Например, автоматический метод, один из научно-технических методов, позволяет с помощью технических устройств выявить отклонения от заданных параметров в процессе производства, а также выработать и воздействовать на объект автоматически с помощью технических устройств. Следует отметить, что данный метод является самым перспективным как для управления технологическими процессами, так и особенно для технического контроля качества продукции. В последнем случае применение автоматического метода особенно важно, так как он не позволяет пропускать ни одного дефектного и бракованного изделия.
Наряду с автоматизированными методами в практике управления качеством широко используются также статистические методы. Они представляют собой взаимосвязанный комплекс методов отслеживания качества на основе статистических данных. Эти методы являются эффективным инструментом сбора и анализа информации о качестве и признаются важным условием рентабельного управления качеством, а также средством повышения эффективности производственных процессов и качества продукции.
Еще одним эффективным методом управления качеством продукции, относящимся к категории научно-технических методов, является бенчмаркинг
Бенчмаркинг способен приносить существенную пользу компаниям любого размера, начиная с малых предприятий со считанным числом работников и заканчивая крупнейшими транснациональными корпорациями. Благодаря бенчмаркингу им удается повысить внутреннюю эффективность работы, что ведет к сокращению отходов производства и переделок готовой продукции, к устранению многих проблем с качеством.
Организация процесса бенчмаркинга на современном предприятии является достаточно трудоемкой и длительной, но, применяя его, предприятия могут резко улучшить свое положение - применение бенчмаркинга может гарантировать прогресс в размере до 200% всего лишь за 8 месяцев.
В заключение можно сказать что, методы управления качеством продукции являются эффективными инструментами воздействия на уровень качества выпускаемой продукции. Эти методы могут применяться как по отдельности, так и комплексно, но наибольшую результативность они, конечно, показывают при комплексном применении. Однако необходимо учитывать то, что в зависимости от ситуации одни методы могут быть наиболее эффективны, а другие – не приводить к желаемому результату. Поэтому важно четко понимать, какие методы более всего подходят к данной ситуации, а также важно применять не один метод управления. Например, при выявлении причин брака изделия можно воспользоваться сразу несколькими методами (стратификация, диаграмма Парето, диаграмма причин и факторов) с целью однозначно установить причины брака.
Список использованной литературы
1. Аристов О. В. Управление качеством: Учеб. для студентов вузов, обучающихся по спец. «Менеджмент организации» / О. В. Аристов. – М.: ИНФРА-М, 2003. – 237 с. – (Высшее образование).
2. Басовский Л. Е., Протасьев В. Б. Управление качеством: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2005. – 212 с. – (Высшее образование).
3. Волошин Д. А. Бенчмаркинг – элемент эффективной системы управленческого учета // Аудиторские ведомости. – 2008. № 1. – С. 74 – 78.
4. Генералова С. Формирование конкурентного потенциала с помощью метода бенчмаркинга // Проблемы теории и практики управления. – 2007. № 1. – С. 16 – 21.
5. Герасимов Б. И. Управление качеством: Учебное пособие/ Б. И. Герасимов,
Н. В. Злобина, С. П. Спиридонов. – 2-е изд., стер. – М.: КНОРУС, 2007. – 272 с.
6. Грибов В. Д., Грузинов В. П. Экономика предприятия: Учебное пособие. Практикум. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 336 с.
7. Джордж Стивен, Ваймерскирх Арнольд. Всеобщее управление качеством = TOTAL QUALITY MANAGEMENT: TQM. Стратегии и технологии, применяемые сегодня в самых успешных компаниях / Стивен Джордж, Арнольд Ваймерскирх. – СПб.: Виктория плюс, 2002. – 256 с.
8. Ефимов В. В. Средства и методы управления качеством: Учебное пособие / В. В. Ефимов. – М.: КНОРУС, 2007. – 232 с.
9. Качество в XXI веке. Роль качества в обеспечении конкурентоспособности и устойчивого развития/ Под ред. Т. Конти, Е. Кондо, Г. Ватсона/ Пер с англ. А. Раскина. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2005. – 364 с., ил. – (Серия «Практический менеджмент»).
10. Корпоративный менеджмент = CORPORATE MANAGEMENT: Справ. для профессионала / И. И. Мазур, В. Д. Шапиро, Н. Д. Ольдерогге и др.; под. общ. ред. И. И. Мазура. – М.: Высшая школа, 2003. – 1076 с.
11. Магомедов Ш. Койчакаев И. Качество товара в оценке его потребительской ценности //Маркетинг. – 2008. № 1. – С. 39 – 46.
12. Минько Э. В., Кричевский М. Л. Качество и конкурентоспособность. – СПб: Питер, 2004. – 268 с.: ил. – (Серия «Теория и практика менеджмента»).
13. Миронов М. Г. Управление качеством: Учебное пособие. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2006. – 288 с.
14. Михайлова Е. А. Основы бенчмаркинга. – М.: Юристъ, 2002. – 110 с.
15. Мэй Маргарет. Трансформация функции финансов: пер. с англ. – М.: ИНФРА-М, 2005. – 232 с.
16. Немцев А. Д., Сярдова О. М. Качество продукции как основа повышения конкурентоспособности региональной экономики //Вестник Самарского государственного экономического университета. – 2007. № 6. – С. 121 – 129.
17. Никифоров А. Д. Управление качеством: Учебное пособие для вузов / А. Д. Никифоров. – М.: Дрофа, 2004. – 720 с. – (Высшее образование).
18. Николич М., Николич Б., Вуконянски Е. Количественный подход в бенчмаркинге: обеспечение выбора оптимальных стратегических действий // Российский журнал менеджмента. – 2007. Том 5, № 2. – С. 29 – 44.
19. Окрепилов В. В. Управление качеством: Учеб. для вузов /В. В. Окрепилов. – 2-е изд., доп. и перераб. – М.: Экономика, 2000. – 639 с.
20. Островская В. И. Концептуальная модель организации процесса бенчмаркинга на предприятиях розничной торговли // Региональная экономика. – 2008. № 5. – С. 44 – 49.
21. Панюкова В. Бенчмаркинговые технологии, или законный обмен секретами // Российская торговля. – 2006. № 7-8. – С. 64 – 66.
22. Рамперсад Хьюберт К. Общее управление качеством: личностные и организационные изменения / Пер. с англ. – М.: ЗАО «Олимп-бизнес», 2005. – 256 с.
23. Сафронов Н. А. Экономика организации (предприятия): Учебник для студентов. /Н. А. Сафронов. – М.: Экономистъ, 2003. – 250 с.
24. Стандартизация и управление качеством продукции: Учебник для вузов / В. А. Швандар, В. П. Панов, Е. Н. Купряков и др.; Под ред. проф. В. А. Швандара. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. – 487 с.
25. Стариков В. В. Бенчмаркинг – путь к совершенству // Маркетинг в России и за рубежом. – 2006. № 4. – С. 12 – 18.
26. Стратегия повышения качества // Фатхудинов Р. А. Стратегический менеджмент. – М.: Экономика, 2004. – С. 264 – 302.
27. Уваров В. В. Бенчмаркинг как современный метод управления бизнесом // Менеджмент в России и за рубежом. – 2005. № 4. – С. 35 – 42.