· Организационный климат: чувство, определяемое физическим составом группы и характерной манерой взаимодействия членов организации друг с другом, клиентами или иными сторонними лицами.
· Существующий практический опыт: методы и технические приемы, используемые членами группы для достижения определенных целей; способность осуществлять определенные действия, передаваемая из поколения в поколение и не требующая обязательной письменной фиксации.
Типы организационной культуры
· Клановая культура (Очень дружная атмосфера. Сотрудники доверяют друг другу и имеют много общего).
· Предпринимательская культура (Динамка и творчество. Люди готовы «подставлять свои шеи» и идти на риск).
· Иерархическая (бюрократическая) культура (Формализация и структура. Деятельность сотрудников строго регламентирована процедурами).
· Рыночная культура (Ориентация на результат. Главная забота — выполнение поставленной задачи. Люди целеустремленны и соперничают между собой).
Управление/Формирование организационной культуры — это попытка конструктивного влияния на социально-психологическую атмосферу, поведение сотрудников. Формируя в рамках организационной культуры определенные установки, систему ценностей или «модель мира» у персонала организации, можно прогнозировать, планировать и стимулировать желаемое поведение. Однако при этом всегда необходимо учитывать стихийно сложившуюся в данной организации корпоративную культуру. Часто в бизнес-среде руководители пытаются сформировать философию своего предприятия, где декларируют прогрессивные ценности, нормы, и получают не соответствующие своим желаниям и вложениям средств результаты. Происходит это отчасти и потому, что искусственно внедряемые организационные нормы и ценности вступают в конфликт с реально существующими и поэтому активно отвергаются большинством членов организации.
Организационная культура выполняет две основные функции:
· внутренней интеграции: осуществляет внутреннюю интеграцию членов организации таким образом, что они знают, как им следует взаимодействовать друг с другом;
· внешней адаптации: помогает организации адаптироваться к внешней среде.
41. Особенности современного российского менеджмента.
Современный российский менеджмент сформировался в условиях перехода от чрезмерно централизованной, плановой экономики к рыночной, в сжатые сроки. Он в значительной мере унаследовал черты прежней, административно-командной системы. Вместе с тем организации - хозяйствующие субъекты уже функционируют в условиях рыночной экономики и обрели некоторые важнейшие черты, характерные для субъектов рыночных отношений.
Две точки зрения:
1. России необходим зарубежный опыт, основываясь на:
· Недостаток опыта управления в условиях рынка
· Оценка достигнутого уровня развития собственного менеджмента
· Выявление соответствия направлений развития отечественного управления общемировым тенденциям
· Улучшение условий для сотрудничества и конкуренции с зарубежными фирмами
· Развитие интеллектуальных способностей собственных ученых и практиков
· Улучшение имиджа страны, фирм, менеджеров
· Предотвращение ошибок
· Заимствование достижений
2. Россия идет своим путем и создает свои модели менеджмента:
· Первая модель наиболее вероятна. Небольшая компания с авторитарным лидером во главе, который является менеджером и собственником в одном лице. Подобный руководитель будет принимать решения исходя из изменений во внешней среде. При этом будут учитываться краткосрочные цели.
· Вторая модель: компания вовлечена в глобальный бизнес, при этом во главе находится авторитарный лидер, подавляющий любую инициативу. Стратегия фирме навязывается из вне. Компания прямо или косвенно занимается обслуживанием вредного производства, экспорта природных ресурсов. Преобладание данной модели возможно при ухудшении позиций России на мировой арене.
· Третья модель – это оптимистичный вариант. Компания будет вовлечена в глобальный бизнес. Конкурентоспособность ей придает профессиональный менеджмент. Основная задача управления – дать возможность каждому сотруднику реализоваться. Дополнительную гибкость менеджерам в данном случае может придать гуманитарный склад ума, умение работать в команде, творческий подход к решению проблем.
В России в настоящее время наблюдается неопределенность в выборе моделей управления каждой конкретной фирмой. Как правило, руководство не задается вопросом о выборе модели управления. На данный момент можно выделить две тенденции. Часть фирм, как правило, крупные компании, придерживаются американской модели управления. Известно, что в России в таких компаниях эксплуатация работников значительно более жесткая, чем в аналогичных компаниях на Западе, а социальных гарантий в них меньше.
В мелких фирмах один работник часто вынужден выполнять множество функций, часто ему не свойственных. В таких фирмах речь не идет о какой-либо модели управления. Существующая ситуация весьма далека от японской модели, хотя отдельные элементы присутствуют –медленное продвижение, например.
В российском менеджменте основной вид мотивации – денежный (эффективен лишь в краткосрочном периоде)
42. Управление конфликтами в организации: типы, причины возникновения. Роль и инструменты менеджера в разрешении конфликтных ситуаций.
Конфликт – это столкновение несовместимых интересов, осознанное противоборство двух или более преследующих свои цели сторон.
Типы (по причинам возникновения):
· Конфликт целей (стороны по-разному видят желаемое состояние в будущем)
· Когнитивный (взглядов на способы решения проблемы)
· Чувственный или эмоциональный (люди вызывают друг у друга раздражение)
Две точки зрения:
· Конфликт – негативное явление, которое необходимо предотвращать (Ф. Тейлор, М. Вебер)
· Конфликт неизбежен и может иметь положительное влияние. (Бихевиористская школа и современная школа управления) (Если в организации нет конфликтов, то некоторые точки зрения просто подавляются). Но конфликт не должен быть неразрешимым, тем не менее, должен быть достаточно сильным для мотивации людей (условие конструктивности конфликта)
Фазы конфликта:
· Скрытая
· Открытая
· Принуждение прекратить конфликт (из-за его пагубности)
· Технологическое завершение конфликта
Последствия
· функциональные
· дисфункциональные
Уровни конфликта:
· Внутриличностный
· Межличностный
· Внутригрупповой
· Межгрупповой
· Внутриорганизационный (вертикальный, горизонтальный, линейно-функциональный, ролевой)
Структурные методы управления конфликтами:
· Связанные с использованием руководителем своего положения (приказ, распоряжение…)
· Связанные с «разведением» сторон конфликта (минимизация их взаимодействия)
· Связанные с созданием задела в работе взаимозависимых подразделений
· Связанные с введением интеграционного механизма (общий куратор, ответственное лицо)
· Связанные со слиянием и наделением их общей задачей
43. Контроль и контроллинг в системе современного менеджмента
Контроль – функция управления, завершающая управленческий цикл и обеспечивающая обратную связь, задачей которой является количественная и качественная оценка и учет результатов работы
Инструменты контроля:
· Наблюдение
· Проверка
· Учет
· Анализ
Виды контроля:
· Предворительный, текущий, последующий
· Сплошной, выборочный
· Систематический, переодический, разовый
· Стратегический, оперативный
· Производственный, управленческий
Система контроля:
· Субъект (Технические средства, человек, группа людей, организация)
· Объект (работник, подразделение, организация в целом)
· Предмет (вид деятельности, количественные и качественные параметры)
Принципы контроля:
Своевременность, объективность, результативность
Стадии контроля:
· Выработка стандартов и критериев
· Измерение результатов
· Осуществление действий (устранение отклонений, пересмотр стандартов)
Свойства эффективного контроля:
· Стратегическая направленность
· Отражение приоритетов
· Интегрируемость с др. функциями управления
· Экономичность
· Простота
· Своевременность
· Гибкость
Контроллинг — это комплексная система управления организацией, направленная на координацию взаимодействия систем менеджмента и контроля их эффективности.
Современный контроллинг включает в себя:
· управление рисками (страховой деятельностью предприятий),
· обширную систему информационного снабжения предприятия,
· систему оповещения путём управления системой ключевых («финансовых») индикаторов, управление системой реализации стратегического, тактического и оперативного планирования,
· систему менеджмента качества.
Принципы:
· Движения и торможения
· Своевременности
· Стратегического сознания
· Документирования
Функции:
· Учет
· Планирование
· Проверка
· Контроль
Виды:
Стратегический
Оперативный
Сферы применения:
· Бюджетирование
· Оперативное планирование
· Стратегическое планирование
· Управленческий учёт и анализ затрат
· Налоговое планирование
· Планирование инвестиций и финансирования
· Страховая деятельность
· Информационное обеспечение
· Координационная деятельность
· Контроль подразделений
· Контроль продукционной программы
· Взаимодействие с налоговыми органами