В чем заключаются другие этапы разрешения конфликта?
Следующим этапом является прогнозирование разрешения конфликта. Проанализировав и оценив конфликтную ситуацию на аналитическом этапе, оппоненты прогнозируют варианты разрешения конфликта и определяют соответствующие своим интересам и ситуации способы его разрешения. Прогнозируются: наиболее благоприятное развитие событий; наименее благоприятное развитие событий; наиболее реальное развитие событий; как разрешится противоречие, если просто прекратить активные действия в конфликте.
Чтобы прогнозировать возможные варианты разрешения конфликта, нужно знать чего хотят оппоненты, поэтому важно определить критерии разрешения конфликта, причем они должны признаваться обеими сторонами. К ним относят: правовые нормы, нравственные принципы, мнение авторитетных лиц, прецеденты решения аналогичных проблем в прошлом, традиции.
Затем необходимо перейти непосредственно к выполнению плана разрешения конфликта. Действия по реализации намеченного плана проводят в соответствии с выбранным способом разрешения конфликта. Если необходимо, то производится коррекция ранее намеченного плана (возвращение к обсуждению; выдвижение альтернатив; выдвижение новых аргументов; обращение к третьим лицам; обсуждение дополнительных уступок).
Мы должны убедится, что приняли правильное решение способа устранения конфликта, для этого мы должны осуществлять контроль, т.е. наблюдать за выполнением плана разрешения конфликта. Контроль эффективности собственных действий предполагает критические ответы самому себе на вопросы: зачем я это делаю? чего хочу добиться? что затрудняет реализацию намеченного плана? справедливы ли мои действия? какие необходимо предпринять действия по устранению помех разрешения конфликта? и др.
По завершении конфликта целесообразно: проанализировать ошибки собственного поведения; обобщить полученные знания и опыт решения проблемы; попытаться нормализовать отношения с недавним оппонентом; снять дискомфорт (если он возник) в отношениях с окружающими; минимизировать отрицательные последствия конфликта в собственных состоянии, деятельности и поведении.
4.4. Полезные советы
Психологами разработаны общие рекомендации по управлению конфликтами. Если их использовать, то процесс разрешения конфликтов будет протекать успешно и легко, как для руководителя, так и для подчиненного:
· вам надо знать, как развивается конфликт
· выясните скрытые и явные причины конфликта
· не забывайте про интересы обеих сторон конфликта (в них ключ к решению проблемы)
· делайте разграничение между участниками конфликта и возникшими проблемами
· будьте справедливы и непредвзяты к инициатору конфликта
· не расширяйте предмет конфликта
· осозновайте и контролируйте свои чувства
· учитывайте состояние и индивидуальные особенности участников конфликта
· научитесь эффективно слушать
Заключение
На основании изученного материала необходимо сделать следующие выводы:
Благодаря существующим установкам на конфликт как отрицательное явлении большинство людей считает, что они не могут ими управлять и стараются их избежать, когда это возможно. Но конфликт плохо поддается коррекции, когда он уже приобрел разрушительную силу. Это нужно знать, и менеджеры и служащие должны понимать, что конфликт обогащает жизнь, если им правильно управлять.
Конфликт помогает отдельному рабочему коллективу и организации в целом быть в русле происходящих событий, он позволяет определить, что нужно для развития и усовершенствования всех сфер. Умение управлять конфликтом может стать решающим для выживания коллектива в целом.
Конфликт также ставит служащих перед необходимостью постоянно общаться друг с другом и знать друг о друге чуть больше. Члены коллектива начинают лучше понимать своих коллег, становятся более чувствительными к проблемам других людей. Люди наконец оценивают необходимость понимания норм и желаний другого и невозможность быть свободным от общества, живя в нем.
Жить и работать вместе - непросто, и этому нужно специально учиться. Конфликт, порождая споры, проверяет и весь коллектив, и каждого служащего в отдельности, и может существенно помочь и в процессе разбора проблемы, и выработке решения.
Сам по себе конфликт не усиливает и не ослабляет организацию. И служащие и менеджеры должны управлять им, делая максимально полезным. Если же они избегают обсуждения своих трудностей и опасений, они не могут понять ни реального состояния, ни путей развития, ни извлечь уроков для себя и для других.
Если же умело управлять конфликтом, он укрепляет и коллектив и организацию в целом.
ОАО «Электросервис» является открытым акционерным обществом. Общество является юридическим лицом и действует на основании Устава и законодательства РБ. Основным видом деятельности предприятия является продажа бытовой техники. Зарегистрировано 15.01.1996 г. Юридический адрес: 650036 , г. Минск, Волгоградская, 43.
Основные причины конфликтных ситуаций на предприятии ОАО «Электросерсис»:
· несогласованность и противоречие в целях разных групп работников
· низкий уровень профессиональной подготовки
· незаслуженное отношение к членам трудового коллектива
· агрессивная настроенность некоторых работников
· неопределенность перспектив служебного роста
· ограниченность ресурсов
· психологические барьеры
· несдержанность руководителя
Устранение конфликта — это универсальная реакция человека на его возникновение. Конфликт порождает противоречия, раздвоенность, дезинтеграцию, дисгармонию с самим собой и другими людьми. Негативность последствий конфликта не нужно доказывать, они очевидны. Каждый хоть раз был жертвой конфликта, а может быть и сейчас в данную минуту является ей?.. Отсутствие конфликтов — психологическое здоровье человека, к которому он стремится, поэтому многое зависит от умения разрешать конфликты. Для этого необходимо обладать знанием теории и практическими навыками разрешения конфликтов. Незнание этих аспектов вопроса не освобождает нас от ответственности возникновения трудностей в общении с людьми.
Среди управляющих воздействий по отношению к конфликту центральное место занимает его разрешение. Далеко не все конфликты можно предупредить. Поэтому очень важно уметь конструктивно выходить из конфликта.
Большинство условий и факторов успешного разрешения конфликтов носит психологический характер, так как отражает особенности поведения и взаимодействия оппонентов. Кроме того, существуют исторические, правовые и др. факторы.
Прекращение конфликтного взаимодействия — первое и очевидное условие начала разрешения любого конфликта. До тех пор, пока будут предприниматься какие-то меры с одной или с двух сторон по усилению своей позиции или ослаблению позиции оппонента с помощью насилия, речь о разрешении конфликта идти не может.
Важно уменьшить негативные эмоции противоположной стороны. Среди приемов выделяют такие, как положительная оценка некоторых действий оппонента, готовность идти на сближение позиций, обращение к третьей стороне, которая авторитетна для оппонента, критичное отношение к самому себе, уравновешенное собственное поведение и др. [17, 23 с.].
Список литературы:
1. Виханский О. С. Наумов. Менеджмент. Москва. МГУ. 1997. – 22 с.
2. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент — М.: «Фирма Гардика», 2000. – 59 с.
3. Гришина Н.В. Опыт построения социально-психологической типологоии призводственных конфликтов” Л, 1977. – 26 с.
4. Гришина Н.В. Производственные конфликты и их регулирование Л,1982 . – 56 с.
5. Дафт Р.Л. Менеджмент, 2 – ое издание, Питер 2002. - 36 с.
6. Кабушкин. Основы менеджмента Минск. 2000., - 235 с.
7. Кричевский Р.Л. Если Вы руководитель, М:”Дело”, 1993. – 69с .
8. Кричевский Р.Л. Если Вы руководитель М:”Дело”, 1993. – 26 с.
9. Князева М.Н. Конфликт, ЭКО, 1992, №2. – 14 с.
10. Лукашевич В.В. Управление персоналом, Москва 2001., - 3 с.
11. Любимова Н.Г. Менеджмент - путь к успеху. М., 1982. – 265 с.
12. Менеджмент 100 экзаменационных ответов, Экспресс – справочник для студентов вузов: Ростов н/Д, 2002, - 122 с.
13. Мескон и др. Основы менеджмента. Москва. Дело. 1998., - 135 с.
14. Рифард Л.Дафт, Менеджмент, Питер 2002 . - 123 с.
15. Разрешение конфликта, журнал “Кентавр” №4, 1994. – 33 с.
16. Скотт Г Джинни. Конфликты: пути преодоления./ пер. с англ. - Киев: Издат. Об-во “Верзилин и К ЛТД”,1991. – 255 с.
17. Скотт Г Джинни. Способы разрешения конфликтов./ пер. с англ. - Киев: Издат. Об-во “Верзилин и К ЛТД”,1991. – 23 с.
Приложение 1.
Таблица 1. Анализ основных показателей торгово-хозяйственной деятельности за 9 месяцев2003г. и соответствующий период 2002г.
| Показатели | Фактически за прошлый год | Отчетный год | Отклонение | В % к прошлому году | |||
| План | фактически | % выполнения плана | От плана | От прошлого года | |||
| Розничный товарооборот, млрд. руб.: | |||||||
| в действующих ценах | 102,4 | 132,0 | 135,3 | 102,5 | +3,3% | +32,9 | 132,1 |
| в сопоставимых ценах | 102,4 | х | 106,5 | х | х | +4,1 | 104 |
| Валовой доход от реализации товаров | |||||||
| сумма, млн. руб. | 21344 | 26889 | 27903 | 103,8 | +1014 | +6559 | 130,7 |
| уровень в % к обороту | 20,844 | 20,370 | 20,625 | 101,2 | +0,253 | -0,221 | 98,9 |
| Налоги и другие обязательные платежи, взимаемые за счет валового дохода: | |||||||
| сумма, млн. руб. | 3228 | 4145 | 4256 | 102,7 | +111 | +1028 | 131,8 |
| уровень в % к обороту | 3,152 | 3,140 | 3,146 | 100,2 | +0,006 | -0,006 | 99,8 |
| Издержки обращения: | |||||||
| сумма, млн. руб. | 14087 | 17581 | 18266 | 103,9 | +685 | +4179 | 129,7 |
| уровень в % к обороту | 13,757 | 13,319 | 13,500 | 101,4 | +0,181 | -0,257 | 98,1 |
| Прибыль от реализации товаров: | |||||||
| сумма, млн. руб. | 4029 | 5163 | 5381 | 104,2 | +218 | +1352 | 133,6 |
| уровень в % к обороту | 3,935 | 3,911 | 3,977 | 101,7 | +0,066 | +0,042 | 101,1 |
| Прибыль(убыток,-) от реализации основных средств, млн.руб. | 33 | - | 58 | - | +58 | +25 | 175,8 |
| Прибыль(убыток,-) от реализации прочих активов, млн.руб. | 45 | 49 | 64 | 130,6 | +15 | +19 | 142,2 |
| Внереализационные доходы, млн. руб. | 271 | 237 | 296 | 124,9 | +59 | +25 | 109,2 |
| Внереализационные расходы, потери и убытки, млн. руб. | 202 | 120 | 208 | 173,3 | +88 | +6 | 103,0 |
| Балансовая прибыль, убыток, млн. руб. | 4176 | 5329 | 5591 | 104,9 | +262 | +1415 | 133,9 |
| Среднесписочная численность торговых работников | 1516 | 1543 | 1560 | 101,1 | +17 | +44 | 102,9 |
| Выработка на одного торгового работника (исходя из товарооборота в действовавших ценах), млн. руб. | 67,5 | 85,5 | 86,7 | 101,4 | +1,2 | +19,2 | 128,4 |
| Выработка на одного торгового работника (исходя из товарооборота в сопоставимых ценах), млн. руб. | 67,5 | х | 68,3 | х | +1,2 | +19,2 | 128,4 |
| Фактическая выработка на 1м2 торговой площади за час работы, тыс. руб. | 5,870 | 7,273 | 7,272 | 100,0 | -0,001 | +1,402 | 123,9 |
| Торговая площадь, м2 | 4880 | 5000 | 5065 | 101,3 | +65 | +185 | 103,8 |