Сущность структура виды средства и способы коммуникаций в организации (стр. 3 из 3)

6. Воспользуйтесь возможностями, когда они представляются, включить в сообщение нечто полезное и ценное для его получателя или адресата.

7. Постоянно держите в поле зрения, то как срабатывает коммуникация.

8. Устанавливайте коммуникацию не только на сегодня, но и на завтра.

9. Добивайтесь, чтобы дела установки не противоречили словам.

10. Учитесь умению слушать другого.

Задание № 2

Руководитель должен знать и учитывать психолого - педагогические особенности трудового коллектива. Каковы эти особенности?

В чем причина конфликтной ситуации в коллективе? Пути их предупреждения и разрешения.

Коллектив длительное время лихорадит, руководители постоянно меняются. Производительность труда снижается. Как можно повысить стабильность работы коллектива? Кто может помочь в данной ситуации? Кто является неформальным лидером в коллективе?

В новом коллективе вы столкнулись с такой ситуацией; ваш подчиненный игнорирует указаний или делает все по - своему.

Каковы ваши действия?

- Вызову на откровенный разговор, стараясь найти контакт, расположить подчиненного к благоприятному деловому общению.

Все люди различны между собой и поэтому они по – разному воспринимают ситуацию, в которой оказываются. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом по определенному поводу. Это несогласие возникает, когда ситуация действительно носит конфликтный характер. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон вызывает расстройство интересов другой стороны.

Причины возникновения конфликтов в зависимости от типа отношений.

Отношение партнерства	Отношение подчиненности
	снизу вверх	сверху вниз
Действия одного сот- рудника препятствуют успешной деятельнос- ти другого	Руководитель не обеспе- чивает возможности ус- пешной деятельности подчиненного	Подчиненный препятст- вует успешной деятель- ятельности руководителя
Действия одного сотруд- ника препятствуют дос- тижению личных целей другим	Руководитель не обеспе- чивает подчиненному возможности достичь его целей	Подчиненный препятствует достижению руководителем его личных целей
Поведение, взгляды одних сотрудников противоречат взглядам других	Несоответствие стиля работы руководителя ожиданиям подчиненных	Несоответствие способов действий подчиненного ожиданиям руководителя

Менеджер согласно своей роли находится обычно в центре любого конфликта в организации и призван разрешать его всеми доступными средствами. Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя. В среднем руководители тратят около 20 % своего рабочего времени на разрешение различного рода конфликтов. Чтобы эффективно управлять конфликтом, необходимо знать, какие конфликты бывают, как они возникают и протекают, как их можно устранить.

С точки зрения причин конфликтной ситуации существуют три типа конфликтов.