При изучении содержания труда и структуры рабочего времени управленческого персонала могут использоваться следующие методы:
- метод моментальных наблюдений – это способ собирания фактических данных в случайно выбранные моменты времени;
- хронометраж – вид наблюдения, при котором изучаются циклические повторяющиеся элементы работы;
- самофотография рабочего времени – учет затрат рабочего времени, осуществляемый лично работающими в целях выявления затрат рабочего времени и обеспечения наиболее рациональной организации труда;
- анкетный и устный опросы
а) изучение существующего состояния организации труда и использования рабочего времени;
б) выявление и обобщение мнений ИТР и служащих о возможных мероприятиях, способствующих повышении. Эффективности и улучшению условий труда.
Выбор метода определяется с одной стороны, целью исследования, с другой – характером и условиями изучаемого рабочего времени.
Проведем анализ использования рабочего времени ведущим специалистом отдела по работе с физическими лицами. При этом используем метод самофотографии рабочего времени.
При проведении самофотографии рабочего времени составим наблюдательный лист (Приложение 1). Для изучения затрат рабочего времени ведущего специалиста в наблюдательном листе рассчитываются затраты рабочего времени на каждую рабочую операцию, а затем наблюдательный лист шифруется.
Правильную шифровку наблюдательного листа невозможно провести не зная должностных обязанностей работника (Приложение 2).
После того, как шифровка наблюдательного листа закончена рассчитываются время, затраченное работников на каждую управленческую функцию путем суммирования. По итогам проведенных расчетов составим таблицу 2.2.
Таблица 2.2
Структура затрат по функциям ведущего специалиста отдела
по работе с физическими лицами
| № п/п | Управленческие функции | Продолжительность | % | Шифр | |
| часов | минут | ||||
| 1 | Планирование и проектирование | 0 | 20 | 4,2 | 01 |
| 2 | Специальные работы по должностным инструкциям | 2 | 31 | 31,5 | 02 |
| 3 | Изучение и внедрение передового опыта | - | - | - | 03 |
| 4 | Работа с кадрами | 0 | 32 | 6,7 | 04 |
| 5 | Оперативное руководство | 2 | 42 | 33,7 | 05 |
| 6 | Отчетность, учет, анализ | 1 | 10 | 14,6 | 06 |
| 7 | Работа с корреспонденцией | 0 | 3 | 0,6 | 07 |
| 8 | Рабочие переезды и переходы | 0 | 2 | 0,4 | 08 |
| 9 | Подготовительно-заключительные работы | 0 | 5 | 1,0 | 09 |
| 10 | Общее делопроизводство | 0 | 8 | 1,7 | 10 |
| 11 | Потери рабочего времени | 0 | 27 | 5,6 | 11 |
| Итого | 5 | 180 | 100 | ||
Рабочее время управленческого персонала включает:
- время основной работы, время выполнения должностных обязанностей и время, связанное с выполнением должностных обязанностей других сотрудников (шифры 01, 02, 03, 04, 05, 06, 07, 10) составило по факту 446 минут;
- вспомогательное рабочее время на рабочие переходы, переезды и на подготовительно-заключительные работы (шифры 08, 09) составило фактически 7 минут;
- непроизводительные потери рабочего времени, неположенные перерывы в работе, опоздания на работу, самовольная отлучка с рабочего места, личные разговоры и др. (шифр 11) составили по наблюдательному листу 27 минут.
После этого определяем коэффициент производительности труда ведущего специалиста за 1 июля 2005 года по формуле:
Кпр = Тпр/Трд , где (9)
Кпр – коэффициент производительности труда;
Тпр – время производительной работы;
Трд – время рабочего дня.
Кпр = 453/480 = 0,944
Данный коэффициент показывает, что у ведущего специалиста отдела по работе с физическими лицами производительные затраты рабочего времени в общей сумме затрат довольно велики.
Однако при анализе работ, выполняемых ведущим специалистом отдела по работе с физическими лицами следует выделить работы, которые могут выполнять другие, менее квалифицированные работники. Так, например, 14 минут 50 секунд рабочего времени было потрачено на замену пластиковых карточек работникам МЧС. Данная работа не входит в круг обязанностей ведущего специалиста, проводившего самофотографию рабочего времени. Однако на момент обращения клиентов в отделе отсутствовали работники группы по пластиковым карточкам в результате чего начальником отдела было дано устное распоряжение ведущему специалисту обслужить клиентов. Также можно исключить из выполненных работ в течение дня работы по формированию писем и аналитических материалов для отсылки в отделения, что высвободит 22 минуты 55 секунд рабочего времени (операции 45 и 47 наблюдательного листа) ведущего специалиста по выполнению своих непосредственных обязанностей.
2.5. Экономическая эффективность системы управления
Обоснование экономической эффективности системы управления является частью общей проблемы начисления экономической эффективности производства. Исчислять ее следует на основе общих методологических принципов, сущность которых состоит в определении соотношения затрат на управление с полученными результатами. Вместе с тем определение экономической эффективности управления производством имеет и свою специфику, обусловленную особенностями управленческой деятельности, и связано прежде всего с оценкой результативности системы управления производством.
Труд работников управления качественно отличается от труда рабочих потому, что будучи интеллектуальной деятельностью, непосредственно не создает готовой продукции. Он включает трудовые процессы по сбору, накоплению, хранению, переработке и выдаче информации. Предметом труда работников управления, таким образом, является информация, которая формируется в процессе управленческой деятельности для выработки оптимальных управленческих решений и последующего обеспечения их выполнения.
Показатели результативности и экономичности труда работников управленческого персонала в целом по Краснопольскому филиалу ОАО «Белагропромбанк» сведены в таблицу 2.3.
Таблица 2.3
Показатели результативности и экономичности
труда работников аппарата управления
| № п/п | Показатели | Единица измерения | 2008 г. | 2009 г. | % |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
| 1 | Количество управленческого персонала (по штатному расписанию) | человек | 45 | 47 | 104,4 |
| РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬ ТРУДА РАБОТНИКОВ УПРАВЛЕНИЯ | |||||
| 2 | Получено доходов на одного работника управления | млн.руб. | 31,4 | 45,1 | 143,6 |
| 3 | Получено комиссионных доходов на одного работника управления | млн.руб. | 7,9 | 9,8 | 124,1 |
| 4 | Получено прибыли на одного работника управления | млн.руб. | 0,5 | 3,7 | 740 |
| 5 | Получено прибыли на 1 т. руб. заработной платы работников управления | тыс.руб. | 0,27 | 1,08 | 400 |
| 6 | Получено доходов на 1 т. руб. заработной платы работников управления | тыс.руб. | 15,8 | 13,2 | 83,5 |
| 7 | Получено комиссионных доходов на 1 т. руб. заработной платы работников управления | тыс.руб. | 4,0 | 2,9 | 72,5 |
| ЭКОНОМИЧНОСТЬ АППАРАТА УПРАВЛЕНИЯ | |||||
| 1 | Удельный вес работников управления в общей численности работников | % | 82,3 | 84,7 | - |
| 2 | Удельный вес расходов на оплату труда работников управления в общем фонде заработной платы | % | 43,0 | 50,1 | - |
| 3 | Приходится основных работников на одного работника аппарата управления | чел. | 1,8 | 1,7 | 94,4 |
| 4 | Удельный вес затрат на заработную плату работников управления в общей сумме расходов по банку | % | 6,4 | 8,3 | - |
| 5 | Удельный вес расходов по управлению в общей сумме расходов по банку | % | 16,0 | 18,4 | - |
Согласно данных таблицы видно, что за 2008-2009 годы рост численности управленческого персонала составил 104,4%. Значительно возросла сумма полученной прибыли в расчете на одного работника управления (в 7,4 раза).