Экспретные оценки проблем:
1. Недостаточная информированность руководителей отделов
1.1 Неотлаженность информационных каналов
1.2 Наличие коммуникационных барьеров
2. Недостатки в работе одного или нескольких отделов
2.1 Недостаток квалифицированных специалистов
2.2 Отсутствие опыта
2.3 Неудовлетворенность результатом работы
2.4 Отсутствие самореализации
3. Недостаточная подготовка и неправильное проведение совещаний
3.1 Недостаточное планирование проведения совещаний
3.2 Нет четко отработанной схемы совещания
3.3 Короткий срок подготовки совещания
4. Оторванность этапа разработки от этапа реализации решения
4.1 Слабая обратная связь
4.2 Отсутствие контроля
4.3 Непонимание производственными подразделениями цели предприятия
Исходя из экспертных оценок проблем выявим насущные проблемы предприятия:
1. Недостаточная информированность руководителей отделов
2. Неотлаженность информационных каналов
3. Наличие коммуникационных барьеров
4. Недостатки в работе одного или нескольких отделов
5. Недостаток квалифицированных специалистов
6. Отсутствие опыта
7. Неудовлетворенность результатом работы
8. Отсутствие самореализации
9. Недостаточная подготовка и неправильное проведение совещаний
10. Недостаточное планирование проведения совещаний
11. Нет четко отработанной схемы совещания
12. Короткий срок подготовки совещания
13. Оторванность этапа разработки от этапа реализации решения
14. Слабая обратная связь
15. Отсутствие контроля
16. Непонимание производственными подразделениями цели предприятия
3.2. Мероприятия по разрешению конфликтов
На основе экспертных и насущных проблем выявим мероприятия для разрешения кофликтов:
1. необходимо снизить влияние проблем, таких как недостатки в работе одного или нескольких отделов; недостаточная информированность руководителей отделов;
2. устранение следующих проблем: недостаточная подготовка и неправильное проведение совещаний; оторванность этапа разработки от этапа реализации решения.
Для того, чтобы решать проблемы, приведенные выше необходимо рассмотреть подпроблемы. Наиболее значимые из них – отсутствие опыта, недостаточное планирование проведения совещаний, слабая обратная связь, нечеткая отработанная схемы совещания, недостаток квалифицированных специалистов, неотлаженность информационных каналов.
Они оказывают сильное влияние на менее значимые подпроблемы: отсутствие контроля, короткий срок подготовки совещания; и наконец –отсутствие самореализации, непонимание производственными подразделениями цели предприятия, неудовлетворенность результатом работы, которые можно решать в последнюю очередь.
Как видно из вышесказанного для решения проблемы конфликтов между отделами необходимо, прежде всего:
1. Содействовать созданию новых отделов
2. Улучшить систему передачи информации
3. Выделить время необходимое для подготовки совещаний
4. По – максимуму сблизить этапы разработки и этап реализации решений
5. Провести курсы по повышению квалификации работников
6. Увеличить контроль над подразделениями
7. Создание отдела маркетинга
8. Более точно определить цели предприятия
9. Введение должности штатного психолога.
10. Ограничиться проведением психологического мониторинга один раз в год с целью выяснения возникновения конфликтов.
3.3. Оценка эффективности предложенных мероприятий
Выше мы рассмотрели причины возникновения конфликтов, а так предложили мероприятия по их исключению. Из-за отсутствия необходимых данных попытаемся лишь «набросать» эффективность предложенных мероприятий.
Если руководитель будет содействовать созданию новых отделов, то, во-первых, увеличится число рабочих мест; во-вторых, повысится эффективность производства, распределение обязанностей уменьшит нагрузку на другие отделы.
Отсутствие недостатка информации приведет к осведомленности руководителя о сложившихся ситуациях в коллективе, а, следовательно и к более быстрому и эффективному разрешению конфликтных ситуаций.
Совещание – это важная составляющая процесса производства. На совещаниях определяются цели, задачи дальнейшей деятельности, поэтому необходимо выделять больше времени на подготовку этого процесса, для более детального рассмотрения сложившейся ситуации. Это приведет к тому, что сотрудники будут более точно понимать цель своей работы, следовательно, недопонимание исчезнет.
Как было сказано у работников ОАО «РАЗ» недостаточный уровень квалификации, что приводит к неправильному и долгому выполнению поставленных задач. Проведение курсов по повышению квалификации решит данную проблему. Конечно, потребуются определенные затраты на специалистов, выделение из рабочего времени часов проведение курсов. Но в дальнейшей это окупится.
Увеличение контроля над подразделениями повысит производительность труда отдела, а так же исключит произвол.
Создание отдела маркетинга необходимо для ОАО «РАЗ». Это приведет к тому, что товар производимый на данном предприятии будет более узнаваемым, а так же возникнет возможность для творческой реализации сотрудников.
Привлечение работ психолога позволит сэкономить время, которое генеральный директор тратит на разрешение конфликтов и сосредоточиться на решении главных задач организации.
Работа психолога будет благоприятно влиять на атмосферу в трудовом коллективе, психологические тренинги будут снижать напряженность,
Результатом реализации проекта должно стать:
- отсутствие конфликтов между отделами;
- совершенствование информационных каналов;
- улучшение обратной связи;
- отсутствие недостатка информации у руководителей;
- изменение состава кадров;
- создание отдела маркетинга;
- повышение эффективности работы сотрудников предприятия за счет повышения квалификации и приобретения опыта.
Заключение
На основе вышеизложенного материала следует вывод, что управление конфликтами в любой организации является неотъемлемой частью процесса управления, так как последствия конфликтов могут быть крайне нежелательными для организации. К ним можно отнести: снижение производительности, увеличение текучести кадров, ухудшения социального взаимодействия вследствие напряженного психологического климата, состояние дискомфорта.
Что касается психологии конфликтов, то из теоретической части курсовой работы можно сделать вывод о том, что для решения конфликта необходимо в первую очередь определить причину конфликта, а затем – применить соответствующую технику решения конфликтных проблем. Кроме того, нужно:
1. Контролировать эмоции;
2. Установить основные правила переговоров;
3. Выяснить позиции;
4. Определить скрытые нужды и интересы;
5. Выдвинуть альтернативные варианты;
6. Достичь согласия по взаимовыгодным вариантам.
В ходе изложения теории вопроса, были рассмотрены сущность, виды, причины, последствия конфликтов, а также методы управления ими.
На основе указанного выше анализа были предложены мероприятия по устранению конфликтов между отделами на исследуемом предприятии ОАО “Ракитянский арматурный завод” с помощью различных методов диагностики проблем и принятия решений, которые положительно влияют и на другие проблемы организации.
Список используемых источников
1. Анцупов, А.Я. Конфликтология [Текст] : учеб.-метод. пособие / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов; под общ. ред. А.Я. Анцупова. – М.: ЮНИТИ, 2004. – 296 с.
2. Березин, Ф.Б. Психическая и психофизиологическая адаптация человека [Текст] : учеб.-метод. пособие / Ф.Б. Березин. – Л.: ЛГУ, 2006. – 200 с.
3. Берковиц, Л. Агрессия. Причины, последствия и контроль [Текст] : учеб. пособие / Л. Берковиц. – СПб: ЮНЕСКО, 2003. – 325 с.
4. Вересов, Н.Н. Формула противостояния, или как устранить конфликт в коллективе [Текст] : учебник / Н.Н. Вересов. – М.: «Флинта», 2004. – 287 с.
5. Гришина, Н.В. Психология конфликта [Текст] : учеб.-метод. пособие / Н.В. Гришина. – СПб. : 2002. – 300 с.
6. Зайцев, А.К. Социальный конфликт на предприятии [Текст] : учеб.-метод. пособие / А.К. Зайцев. – Калуга, 2003. – 183 с.
7. Зеркин, Д.П. Основы конфликтологии [Текст] : учеб.-метод. пособие / Д.П. Зеркин. – Ростов: Феникс, 2005. – 347 с.
10. Изард, К. Психология эмоций [Текст] : учеб.-метод. пособие / К. Изард. – СПб.: 2006. – 342 с.
11. Ильин, Е.П. Эмоции и чувства [Текст] : учеб.-метод. пособие / Е.П. Ельин. – СПб.: 2003. – 357 с.
14. Кричевский, Р.Л. Если Вы - руководитель. Элементы психологии менеджмента в повседневной работе [Текст] : учеб. пособие / Р.Л. Кричевский. – М.: «Дело», 2003. – 422 с.