4. Цели, содержащие в себе вызов, сплачивают вокруг себя энтузиастов, побуждают их брать на себя добровольно нелегкие обязанности и прилагать все возможные усилия для их выполнения. Причем сложные и трудные цели ведут к более высокой результативности по сравнению с мелкими или отсутствием целей, их постановкой в общем виде.
5. Официально провозглашенные цели служат оправданием в глазах общественности необходимости и законности существования данной организации, особенно если ее деятельность вызывает неблагоприятные последствия, например загрязнение окружающей среды. Так, сооружение АЭС связывается с возможностью предотвращения энергетического кризиса,
К целям организации предъявляются определенные требования:
1) конкретность и измеримость. Это позволяет выразить их не только в качественных, но и в количественных показателях. В результате облегчается оценка процесса их достижения, их восприятие людьми, согласование, а поэтому снижается конфликтность;
2) реальность для данных условий, обеспеченность соответствующими ресурсами организации, что оценивается в процессе составления плановых бюджетов и распределения ресурсов. Иначе здравомыслящие люди не станут попусту тратить время на их достижение и утратят доверие к руководству;
3) гибкость, способность к трансформации в соответствии со стремительно меняющимися условиями деятельности организации;
4) признанность персоналом в качестве личных целей. Поскольку цели обычно достигаются в результате совместной деятельности людей, они должны быть известными, понятными, близкими большинству членов организации;
5) проверяемость — обусловлена необходимостью оценивать степень достижения целей и осуществлять соответствующее симулирование людей;
6) совместимость работников друг с другом во времени и пространстве, взаимная поддержка.
БИЛЕТ 55. Виды целей
1. По источникам:внешние цели, учитывающие потребности более широкой социальной общности, в рамках которой организация функционирует; внутренние цели — цели самого коллектива, ориентирующиеся на удовлетворение его потребностей.
2. С точки зрения комплексности: простые;сложные цели, которые в свою очередь разбиваются на подцели.
3. По степени важности:стратегические цели ориентированы на решение перспективных масштабных проблем, качественно меняющих облик организации, например, занятие лидирующего положения в своей сфере деятельности;
тактические цели отражают отдельные этапы достижения стратегических, например, проведение капитального ремонта. Они бывают оперативными (цели годового плана) и операционными (текущие задания).
4. По сроку действия: долгосрочные цели (свыше пяти лет); среднесрочные (от года до пяти лет);краткосрочные (до одного года). Для краткосрочных целей характерна гораздо большая, чем для долгосрочных, детализация и конкретизация необходимых действий, и сами по себе они являются подцелями на пути реализации долгосрочных.
5. По содержанию: технологические; экономические; производственные; административные; маркетинговые; научно-технические; социальные.
К технологическим целям можно отнести компьютеризацию, внедрение гибких технологий, строительство новых производственных зданий.
Примером экономических целей является укрепление финансовой устойчивости организации, рост прибыльности работы, увеличение рыночной стоимости акционерного капитала.
Производственные цели могут состоять в выпуске определенного объема товаров и услуг, повышении их качества, увеличении эффективности производства, снижении себестоимости.
Административные цели предполагают, например, достижение высокой управляемости организацией, надежного взаимодействия между сотрудниками, хорошей их дисциплины, слаженности в работе.
Маркетинговые цели связаны с завоеванием тех или иных рынков сбыта, привлечением новых покупателей, клиентов, продлением жизненного цикла товаров и услуг, достижением лидерства в ценах и др.
Научно-технические цели фиксируются на создании и внедрении в производство новых образцов продукции и усовершенствовании существующих, доведении их до уровня требований мировых стандартов.
Социальные цели ориентируют на создание благоприятных условий труда и отдыха работников (повышение их образовательного и квалификационного уровня, ликвидация тяжелого и ручного труда, налаживание отношений социального партнерства в организации, обеспечение людей высококачественным медицинским обслуживанием и пр).
6. С точки зрения приоритетности:
необходимые цели, достижение которых решающим образом влияет на положение организации, подразделения или отдельного работника;
желательные цели, реализация которых позволяет в определенной степени улучшить положение дел и создать дополнительные гарантии стабильности;
возможные цели, достижение которых в данный момент ничего не меняет.
7. По направленности:
на конечный результат, например, выпуск определенного объема продукции;
на осуществление той или иной деятельности, например, повышение квалификации;
на достижение определенного состояния объекта управления — реконструкцию предприятия.
8. По форме выражения:
цели, характеризуемые количественными показателями (например, получение определенного объема продукции);
цели, описываемые качественно (например, достижение благоприятного морально-психологического климата в коллективе, который ничем измерить нельзя).
9. С точки зрения особенностей взаимодействия: безразличные по отношению друг к другу (индифферентные); конкурирующие;дополняющие (комплиментарные); исключающие друг друга (антагонистические); совпадающие (идентичные).
10. По уровню: миссия; общеорганизационные и специфические цели. Миссия создает у окружающих представление об организации, ее предназначении; социальной ответственности перед обществом и своими работниками; предпочтениях, ценностях, верованиях, принципах, культуре; наиболее привлекательных сферах деятельности. На основе миссии формулируются общие цели (обычно 4—6), которые отражают важнейшие направления деятельности организации в целом и могут быть интегральными и функциональными. Специфические цели разрабатываются в каждом подразделении (стратегической хозяйственной единице) и определяют основные направления его деятельности в свете реализации их общих целей.
БИЛЕТ 49.Коммуникации в менеджменте: понятия, элементы, процесс.
Коммуникации - это процесс обмена информацией между 2мя или более людьми. В то же время это способ получения информации, на основе которой руководитель принимает решения и организует их выполнение. Обмен информацией – важнейшая составная часть управленческой деятельности. Эффективное функционирование организации зависит от качества коммуникаций. В последние годы существенный прогресс в совершенствовании обмена информацией внутри организации и вне ее достигнут на основе информационных технологий, в том числе локальных компьютерных систем внутри организации и глобальной сети Интернет. Основными элементами процесса коммуникаций является: отправитель - человек генерирующий идеи и передающий их; сообщение - текстовая или закодированная информация; канал – средство передачи информации; получатель – человек, которому отправитель адресует передаваемое сообщение. Технологически коммуникации представляют собой совокупность взаимосвязанных процедур или этапов движения информации:
1. зарождение идеи и формулирование сообщения;
2. выбор канала связи и кодирование информации;
3. передача сообщения;
4. декодирование сообщения и восприятие информации;
5. формулирование ответа отправителю;
6. передача ответа Хорошо отработанная система обратной связи способствует совершенствованию межличностного обмена.
БИЛЕТ 50.Типы коммуникаций на предприятии и их характеристика.
Коммуникации подразделяются на: внутренние (внутри организации); внешние (с внешней средой). В зависимости от циркуляции информации подразделяется на коммуникации: нисходящие (сверху вниз); восходящие (снизу вверх); горизонтальные. Коммуникации, которые определяются уставом организации или официальными правилами, называются официальной или формальной организационной коммуникацией. В организации также присутствуют и неформальные коммуникации, которые возникают из-за желания работников знать ту информацию, которую они не получают по формальным каналам. Неформальная коммуникация – это информация, передаваемая по каналам распространения слухов (н-р: информация о предстоящем сокращении; о наказаниях за опоздания и т.п.). Вербальные символы (слова) – основное средство для кодирования информации и решений, предназначенных к передаче. Но в коммуникациях используются и другие символы. Невербальная (несловесная) коммуникация – это коммуникация, осуществляемая на основе жестов, интонаций и т.п. Невербальные коммуникации часто носят бессознательную основу и свидетельствуют об эмоциях участника коммуникационного процесса.
БИЛЕТ 51. Невербальная передача информации: сущность и значение в менеджменте.
Невербальная (несловесная) коммуникация – это коммуникация, осуществляемая на основе жестов, интонаций и т.п. Основные типы невербальной информации: 1. движение тела (жесты, выражение лица, движение глаз, прикосновения, позы и т.д. ). 2. Речь (качество голоса, засоренность речи, смех, зевание и т.п.) 3. использование среды ( манеры помещения себя в среде, чувство своей и чужой территории, близость в общении и т.п.). 4. Физическая среда (дизайн помещения, мебели, чистота и опрятность, освещенность и т.п.). 5. Время (опоздания, ранний приход, склонность заставлять себя ждать и т.п.). 6. Личные физические качества (строение тела, вес, рост, цвет волос и кожи). Невербальные коммуникации часто носят бессознательную основу и свидетельствуют об эмоциях участника коммуникационного процесса. Жесты, позы, выражения лица и т.п. являются образцами культуры, в которых воспитывался человек. Определенные жесты отражают также этику поведения.