Мы все – команда единомышленников.
Основные цели:
– максимальное удовлетворение спроса потребителей.
– завоевание и поддержание репутации транспортного предприятия высокого сервиса;
– создание новых видов услуг в соответствии с ожидаемыми потребностями.
Основой успеха нашей деятельности являются следующие ценности:
НАШИ ЛЮДИ – источник нашей силы, интеллектуального богатства, корпоративной культуры.
НАШИ УСЛУГИ – конечный результат коллективного труда, источник развития и процветания предприятия.
Достигается:
– вовлечением каждого работника в процесс постоянного улучшения качества как реализуемой услуги, так и своей работы;
– созданием эффективной системы мотивирования персонала;
– организацией процесса постоянного обучения, повышения квалификации и общей культуры;
– созданием в коллективах атмосферы доверия, уважения и взаимопомощи.
Высшее руководство берет на себя:
– ответственность за организацию и управление работой, связанной с функционированием и улучшением системы менеджмента качества;
– обязательство руководствоваться Политикой качества, уважать названные ценности и призывает к этому весь коллектив предприятия.
Приложение
УТВЕРЖДАЮ
Владелец процесса
_____________________________
ООО «ЧелябТрансАвто-3»
_____________________________
«___» ________________ 200__ г.
КАРТА ПРОЦЕССА
| Код процесса | п. ИСО 2001 | Наименование процесса |
| Определение процесса | Цель процесса | |
| Входы процесса | Выходы процесса | |
| Требования к входам | Требования к выходам | |
| Поставщики процесса | Потребители процесса | |
| Основные ресурсы | ||
| Контролируемы параметры процесса | Методы измерения процесса | |
| Показатели результативности процесса | Показатели эффективности процесса | |
Руководитель процесса ____________________ _______________ __________
Должность Подпись Ф.И.О.
Приложение
СПРАВКА
оценки СМК в ООО «ЧелябТрансАвто-3»
за ____________ г.
Ответственный представитель ________________ _____________ __________
Должность Подпись Ф.И.О.
| Входные данные | Оценка | ||
| Уд. | Неуд. | Примечание | |
| 1. Результаты внешних и внутренних аудитов | |||
| 2. Проверок выполнения корректирующих и предупреждающих действий | |||
| 3. Отчетов затрат на качество | |||
| 4. Функционирование процессов | |||
| 5. Соответствие услуг | |||
| 6. Последующие действия, вытекающие из предыдущего анализа со стороны руководства | |||
| 7. Рекомендации по совершенствованию СМК | |||
| 8. Анализ претензий | |||
| 9. Обратная связь с потребителем | |||
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Система менеджмента качества эффективна ____________________________
Предложения по улучшению СМК:
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Генеральный директор
ООО «ЧелябТрансАвто-3» ________________ _____________ _____________
Должность Подпись Ф.И.О.
Приложение
СПРАВКА
о результатах оценивания процесса
__________________________________________________________________
код, наименование процесса
за ___________ г.
| № п/п | Показатели | Оценка (уд. / неуд.) | Примечание (при неуд. оценке указываются причины) |
| 1 | Соблюдение требований к входам __________________________________ __________________________________ __________________________________ | ||
| 2 | Обеспечение процесса ресурсами: материальными трудовыми финансовыми технологическими | ||
| 3 | Компетентность исполнителей процесса | ||
| 4 | Соответствие значений контролируемых параметров установленным | ||
| 5 | Результативность процесса __________________________________ __________________________________ __________________________________ | ||
| 6 | Улучшающие мероприятия __________________________________ __________________________________ __________________________________ | ||
| 7 | Ведение записей по процессу |
Владелец процесса ________________ _____________ _____________
Должность Подпись Ф.И.О.
Руководитель процесса ________________ _____________ _____________
Должность Подпись Ф.И.О.
[1] Гражданский кодекс Российской Федерации: С учетом Федерального закона от 2 февраля 2006 года № 19-ФЗ. По состоянию на 10 апреля 2006 года. М.: Гросс-медиа, 2006.
[2] Федеральный закон от 8 февраля 1998 г. N 14-ФЗ "Об обществах с ограниченной ответственностью" // Российская газета. 1998. 17 февраля.