Часто в коллективе появляются люди, которые недовольны какими-либо аспектами деятельности коллектива или отдельных личностей. В этом случае личная неприязнь, излишняя принципиальность и т.п. могут послужить причиной или поводом для возникновения конфликта.
Роль менеджера, а также роль администрации предприятия огромна в создании благоприятного морально-психологического климата. Именно эти представители управления призваны самым активным образом участвовать в постоянном, устойчивом воспроизводстве таких психических состояний, как симпатия и притяжение, положительный эмоциональный фон общения, межличностная привлекательность, чувство сопереживания, соучастия, возможность в любой момент оставаться самим собой, быть понятым и положительно воспринятым (независимо от своих индивидуально-психологических особенностей).
При этом особо нужно выделить чувство защищенности, когда каждый знает, что в случае неудачи (в сфере труда, быта, семьи) за его спиной «стоит» коллектив, что он обязательно придет ему на помощь.
Заключение
Таким образом, в заключение данной курсовой работы можно подвести следующие итоги.
Конфликты являются неотъемлемой частью жизни любой организации. Возникновение конфликтных ситуаций в группах, особенности их развертывания в конфликтные переживания, способы их разрешения предопределяются как спецификой той или иной группы, так и общими закономерностями групповой динамики.
В курсовой работе анализ роли менеджера в управлении конфликтами в организации был проведён на примере ООО «Цербер». Были определены основные условия преодоления конфликтных ситуаций - придерживаться в общении норм морали, этики; своевременно выполнять обязательства перед клиентом, угождать клиенту, идти на сотрудничество, находить компромисс; хорошо знать свои слабые места, чтобы в сложных ситуациях не сорваться; не поддаваться на эмоциональные провокации; не брать чужие проблемы на себя (в большинстве случаев это личные проблемы "трудного" человека); всегда сохранять уверенность и спокойствие, доброжелательный тон. По результатам исследования даны практические рекомендации в профилактике конфликтов.
Главная задача менеджера в том, чтобы уметь «войти» в конфликт и разрешить его, используя разные методы. Менеджерам всегда нужно искать подлинные, глубинные причины и не путать их с внешним поводом для конфликта. Позитивное разрешение конфликта предполагает выяснение того, чего хотят, добиваются участники конфликта.
Роль конфликта зависит от того, насколько эффективно им управляют. И задача менеджера — решая конфликт, извлечь пользу для дела.
Список использованной литературы
1. Бабосов Е. М. Конфликтология / Е. М. Бабосов. – Минск: Тетра Системс, 2005. – 464 с.
2. Бородкин Ф. М. Внимание: конфликт / Ф. М. Бородкин, Н. М. Коряк. - Новосибирск. – Изд-во Новосибирского гос. ун-та, 2007. – 180 с.
3. Гришина Н. В. Психология конфликта / Н. В. Гришина. – СПб.: Питер, 2004. – 464 с.
4. Дольник В.Р. Непослушное дитя природы / В.Р. Дольник. - М.: Бератор-пресс, 2004. - 208 с.
5. Здравомыслов А. Г. Социология конфликта / А. Г. Здравомыслов. - М.: Мысль, 1995. – 279 с.
6. Иванцевич Дж. М., Лобанов А.А. Человеческие ресурсы управления: основы управления персоналом / Дж.М. Иванцевич, А.А.Лобанов. - М.: Дело, 2003. - 468с.
7. Кабаченко Т.С. Психология управления / Т.С. Кабаченко. - М.: Издательство Жигульского, 2005. - 323 с.
8. Казначевская Г. Б. Менеджмент / Г. Б. Казначевская. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2005. – 352 с.
9. Кибанов А.Я. Конфликтология / А.Я. Кибанов. - М. Академия, 2005. – 302 с.
10. Козырев Г. И. Социальный конфликт в общественной жизни / Г. И. Козырев // Социально-гуманитарные знания. – 1999. - № 1. – С. 103-121.
11. Конфликтология / под ред. А. С. Кармина. – СПб.: Лань, 2006. – 448 с.
12. Коротков Э.М. Концепция менеджмента / Э.М.Коротков. - М.: ДеКА, 2006. - 160 с.
13. Маслов Е. В. Управление персоналом предприятия / Е. В. Маслов. – М.: ИНФРА, 2005. – 312 с.
14. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации / У.Мастенбрук. - М.: ИНФРА-М, 1996. - 256 с.
15. Менеджмент & конфликт: сб. статей / под ред. Ю.Ф. Лукина. – Архангельск: Высшая школа делового администрирования, 2008. – 158 с.
16. Куртиков Н. А. Менеджер в зеркале "организационного поведения" / Н. А.Куртиков // Менеджмент сегодня. - 2004.- № 5. - С. 10-18.
17. Мескон М. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури – М.: Дело, 2004. – 702 с.
18. Мишурова И.В. Управление персоналом / И.В. Мишурова. - Ростов-на-Дону: РГЭА, 1997. - 416с.
19. Основы конфликтологии / под ред. В.Н. Кудрявцева. - М.: ТК ВЕЛБИ, 2006. - 200 с.
20. Пугачёв В.П. Руководство по управлению персоналом в организации / В.П. Пугачёв. - М.: Аспект Пресс, 2003. - 473с.
21. Ролз Дж. Теория справедливости / Дж. Ролз. - Новосибирск: Изд-во НГУ, 2005. – 480 с.
22. Самоукина Н.В. Психология и педагогика профессиональной деятельности / Н.В. Самоукина. - М.: ЭКМОС, 1999. - 352 с.
23. Самыгин С.И. Менеджмент персонала / С.И.Самыгин, Л.Д.Столяренко. - Ростов на Дону: Феникс, 2007. - 158 с.
24. Сперанский В. И. Основные виды конфликтов: проблемы классификации / В. И. Сперанский // Социально-политический журнал. – 1995. - № 4. - С. 164 - 168.
25. Управление персоналом / под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. - М.: ЮНИТИ, 2005. - 423 с.
26. Фролов С.Ф. Социология: сотрудничество и конфликты / С.Ф. Фролов. - М.: Юристъ, 1997. - 240 с.
27. Цой Л.Н. Управление конфликтами: поиск ресурсов / Л.Н. Цой // Конфликт-менеджмент. - 2006 - № 4. - С. 18-24.
28. Шербак В. Е. Конфликтные ситуации на предприятии / В. Е. Щербак // ЭКО. – 1999. - № 11. — С. 164.
[1] Менеджмент & конфликт: сб. статей / под ред. Ю.Ф. Лукина. – Архангельск: Высшая школа делового администрирования, 2008. – С. 146.
[2] Мескон М. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури – М.: Дело, 2004. – С.520.
[3] Фролов С.Ф. Социология: сотрудничество и конфликты / С.Ф. Фролов. - М.: Юристъ, 2007. - С. 195.
[4] Гришина Н. В. Психология конфликта / Н. В. Гришина. – СПб.: Питер, 2004. – С. 9.
[5] Мескон М. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури – М.: Дело, 2004. – С. 523.
[6] Казначевская Г. Б. Менеджмент / Г. Б. Казначевская. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2005. – С. 207.
[7] Гришина Н. В. Психология конфликта / Н. В. Гришина. – СПб.: Питер, 2004. – С.107.
[8] Казначевская Г. Б. Менеджмент / Г. Б. Казначевская. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2005. – С. 246.
[9] Шербак В. Е. Конфликтные ситуации на предприятии / В. Е. Щербак // ЭКО. – 1999. - № 11. — С. 164.