В соответствии с определением Международной организации по стандартам, качество- это совокупность свойств и характеристик продукта, которые придают ему способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности. Уровень качества- это относительная характеристика, основанная на сравнении значений показателей качества с соответствующими базовыми значениями. Следует учитывать, что сравнению подлежат лишь однородные товары.
3 Ценовая политика
Анализ ценовой политики рекомендуется проводить в следующем порядке:
· Определение издержек на производство и реализацию продукции;
· Сравнение цен компании с ценами конкурентов на аналогичную продукцию (рекомендуется представить в виде таблицы) в регионах, где производится и реализуется продукция;
· Эластичность спроса на товар по цене;
· Определение ценовой стратегии в соответствии с генеральной целью, уникальностью продукции, эластичностью спроса и ценами конкурентов.
2. Сбытовая политика.
В этом разделе необходимо рассмотреть следующие параметры, характеризующие сбытовую политику компании:
3.УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОВЫМИ ИССЛЕДОВАНИЯМИ В ОРГАНИЗАЦИИ, НА ПРИМЕРЕ ОАО «Газпром»
3.1 Описание Газпрома, как объекта, и товара исследования.
Официальное название: РАО «Газпром»
Организационно-правовая форма: РАО
Место расположения: Российская Федерация, Москва, ул. Наметкина, 16
Краткая история создания
“Газпром ”, 1989 год. Министерство газовой промышленности СССР преобразовано в Государственный газовый концерн "Газпром".5 ноября 1992 года Подписан Указ Президента РФ «О преобразовании ГГК «Газпром» в Российское акционерное общество «Газпром». 17 февраля 1993 года выходит соответствующее Постановление Правительства РФ.
В 1993-1994 гг. подписываются соглашение о сотрудничестве с «Газ де Франс», соглашение с компанией «Несте» о поставках газа в Финляндию сроком на 20 лет.
31 мая 1995 г. состоялось первое годовое Общее собрание акционеров РАО "Газпром". В нем приняли участие около 1 тыс. акционеров и представителей акционеров РАО, которым в совокупности принадлежало в общей сложности 67,85% голосов. Участники собрания сформировали Совет директоров, избрали ревизионную комиссию. Международная компания «ПрайсвотерхаусКуперс» была утверждена аудитором Общества.[4]
В августе 1995 г. состоялась официальная презентация центрального офиса Газпрома на улице Наметкина 16.
Основной рынок сбыта: Россия, Европа,Снг и Балтия
Основные вид деятельности: геологоразведка, добыча, транспортировка, хранение, переработка и реализация газа и других углеводородов.
Организационная структура управления:
Совет Директоров
Председатель Совета директоров, Первый заместитель Председателя Правительства РФ, Заместитель Председателя Совета директоров, Председатель Правления ОАО "Газпром" заместитель Председателя Правления ОАО "Газпром"
Председатель Правления “E.ON Ruhrgas AG”
Правление
Председатель Правления
заместитель Председателя Правления ОАО "Газпром"
заместитель Председателя Правления – главный бухгалтер
заместитель Председателя Правления
Основная деятельность «Газпрома»– геологоразведка, добыча, транспортировка, хранение, переработка и реализация газа и других углеводородов. Государство является собственником контрольного пакета акций Газпрома – 50,002%.
Газпром располагает самыми богатыми в мире запасами природного газа. Его доля в мировых запасах газа составляет 17%, в российских – 60%. Запасы газа Газпрома оцениваются в 29,85 трлн. куб. м, а их текущая стоимость – в 182,5 млрд. долларов. В 2008 году прирост объема разведанных запасов газа существенно превысил объем его добычи и составил 590,9 млрд. куб. м.[5] В 2009 году по предварительным данным прирост запасов природного газа составил более 585 млрд. куб. м, что также превышает объем его добычи. На Газпром приходится около 20% мировой и около 85% российской добычи газа. В 2008 году предприятия Группы Газпром добыли 556 млрд. куб. м, что на 1 млрд. куб. м выше уровня добычи в 2006 году. Добыча природного газа в 2008 году, по оперативной информации, составила 548,5 млрд. куб. м., при этом снижение уровня добычи по сравнению с 2006 годом вызвано уменьшением объема потребления газа европейскими потребителями из-за теплых погодных условий зимы 2006-2008 гг.
Газпрому принадлежит крупнейшая в мире система транспортировки газа – Единая система газоснабжения России. Ее протяженность составляет 156,9 тыс. км. Предприятия Группы Газпром обслуживают также 514,2 тыс. км (80%) распределительных газопроводов страны и обеспечили в 2006 году поставку 316,3 млрд. куб. м газа в 79750 населенных пунктов России.
Свойства продукции объекта исследования
Потребительские свойства товаров производственного назначения, производимых «Газпром» включают в себя:
Функциональные свойства – конструкция товаров должны соответствовать его назначению. Эргономические свойства товара – относится к организации газа в транспортировке в безопасной конструкции. Надёжность потребления товаров - для обеспечения устойчивости в сбыте «Газпром» работает с постоянными дилерами на взаимовыгодных условиях. Безопасность потребления – все производимые конструкции для транспортировки и хранение газа сделаны таким образом, что бы сократить травматичность людей работающих с ними.
Рассмотрение ассортимента товаров и услуг позволяют нам выявить особенности производства, реализации и потребления товаров. Специфику рынка в газовой отрасли обуславливают следующие факторы:
1. потребительский рынок – определяет жесткость требований, предъявляемых к производству, хранению и транспортировки.
2. конкурентность.
3.2 Анализ внешней среды и рынка
Социально-экономическое положение в России
Масштабы деятельности ОАО «Газпром» таковы, что имеют стратегическое значение для развития всей экономики страны, затрагивают интересы огромного количества людей. Отсюда вытекает ряд важнейших принципов в деятельности Группы Газпром – относиться внимательно к интересам общества, всецело содействовать социально-экономическому развитию российских регионов, созданию в них благоприятного делового климата, поддержанию достойных условий труда, социального и духовного благополучия людей.
В этой связи Компания стремится обеспечить устойчивое развитие своего бизнеса, уделяя повышенное внимание не только экономической, но и социальной составляющей. Газпром неуклонно следует принципам социальной ответственности, которыми являются: создание новых рабочих мест, реализация социальных программ для персонала, спонсорство и благотворительность, проведение экологических и образовательных акций, уплата налогов и др.
Особое внимание по-прежнему уделяется поддержке детей-инвалидов, сирот и воспитанников детских домов.[6] Ежегодно Компания выделяет средства на строительство жилых домов, детских садов, поликлиник и др.
Компания твердо соблюдает свои налоговые обязательства, ежедневно принося российскому бюджету около 1 млрд. рублей. Кроме того, Газпром последовательно осуществляет газификацию населенных пунктов РФ, обеспечивая доступ голубого топлива в более чем 300 негазифицированных населенных пунктов в год.
Среди давних партнеров Газпрома в области укрепления и развития культурного наследия – Государственная Третьяковская галерея, Государственный музей изобразительных искусств им. А. С. Пушкина, Государственный Эрмитаж. В рамках празднования 30-летнего юбилея сотрудничества между Газпромом и «Газ де Франс» компании выступили генеральными спонсорами выставки «Русское искусство во второй половине XIX века: появление национального искусства» в Париже.[7]
Уже много лет продолжается плодотворное сотрудничество ОАО «Газпром» с Русской православной церковью и другими конфессиями, направленное на возрождение духовных и религиозных традиций. Газпром активно поддерживает развитие отечественной науки, является учредителем многих российских научных общественных организаций и фондов, среди которых Высший инженерный совет Российской Федерации. Неправительственный экологически фонд им. В. И. Вернадского и др. При поддержке Газпрома ежегодно присуждается Международная премия «Глобальная энергия» – за значительные открытия, изобретения и разработки в области энергетики. Газпром оказывает традиционную поддержку олимпийским сборным нашей страны, является генеральным спонсором российского футбольного клуба «Зенит», партнером Всероссийской федерации художественной гимнастики, поддерживает различные национальные спортивные федерации, спортивные команды и отдельных (как уже состоявшихся, так и начинающих) спортсменов. В Газпроме приняты Генеральный коллективный договор, регулирующий социально-трудовые отношения в Обществе, ряд других документов, затрагивающих сферу образования и сопровождения кадровой работы, а также медицинского обеспечения сотрудников и их семей. Табл 1. (см в приложении)
ВЫВОДЫ:
Основные факторы внешней среды, влияющие на компанию «Газпром», могут быть разделены на четыре крупных категории:
· политические;
· экономические;
· социальные и культурные;
· технологические.
Со стороны внешней среды угрозами для предприятия являются: рост потребительских цен, рост инфляции и безработицы, возможное сокращение численности населения. Кроме того, на компанию оказывает влияние государственное регулирование ценообразования вследствие сложившейся экономической обстановки.
Мировой рынок газа.
Внешний спрос на топливно-энергетические ресурсы определяется, прежде всего, темпами развития мировой экономики. По имеющимся оценкам темпы роста мировой экономики по регионам мира на ближайшие 10 лет составят от 2,5% до 4%. При этом среднегодовой спрос на углеводородное сырье в мире будет также расти умеренными темпами: в целом – 2-4% в год, в Европе – 1,5-2,5%.