Конфликты в системе управления и стратегии их преодоления 3 (стр. 8 из 8)

Конфликт также ставит служащих перед необходимостью постоянно общаться друг с другом и знать друг о друге чуть больше. Члены коллектива начинают лучше понимать своих коллег, становятся более чувствительными к проблемам других людей. И, наконец, люди оценивают необходимость понимания норм и желаний другого.

Жить и работать вместе – непросто, и поэтому нужно специально учиться. Конфликт, порождая споры, проверяет и весь коллектив, и каждого служащего в отдельности, и может существенно помочь и в процессе разбора проблемы, и выработке решения.

В данной курсовой работе выполнены поставленные задачи: то есть рассмотрена сущность конфликта, его функции и значение, определенно само понятие конфликта, выделены основные методики и направления по разрешению и регулированию конфликтов.

Конфликт является неотъемлемой частью жизнедеятельности людей в обществе, при этом он выполняет не только деструктивные функции, но может нести в себе и созидание, инновации, новые подходы и решения.

Поскольку конфликты в жизни организации неизбежны, нужно научиться управлять ими, основываясь на опыте, на усвоении теоретических и практических знаниях. Кроме того, необходимо научиться предупреждать конфликты, совершенствуя организационную структуру и межличностные отношения в ней. Тогда возникающие конфликты будут не негативным явлением, а стимулом для движения и развития организации.

Список используемой литературы.

1.Басовский Л.Е. Менеджмент. Учебное пособие. М.:ИНФРА-М,2007. - 224с.

2.Вернигора Е.Е. Менеджмент. Учебное пособие. 2-е изд. перераб. и доп. М.: ИНФРА-М, 2008. -288с.

3.Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. Учебник для вузов.4-е изд. – М.:Экономистъ, 2006. – 670с.

4.Герчикова И.И. менеджмент. Учебник для вузов, 4- е изд. перераб. и доп. – М.:ЮНИТИ – ДАНА, 2007.- 512с.

5.Глухов В.В. Менеджмент. Учебник для вузов. 3- е изд. перераб. и доп. – изд. «Питер», 2008. – 608с.

6.Грязнова А.Г., Джинджолия А.Ф. Основы менеджмента. Учебное пособие. Изд. «Экономика», 2007.- 427с.

7.Дрофеев Д.В. Шмелева А.И., Шестопал И.Ю.Менеджмент. Учебное пособие. М.:ИНФРА-М, 2008. – 288с.

8.Егоршин А.П.Основы управления персоналом. Учебное пособие. М.:ИНФРА-М,2008. – 352с.

9.Ермаков В.П., Менеджмент. Учебное пособие. 5-е изд.,Изд.: «Феникс»,2008 – 192с.

10.Кабушикн Н.И. Основы Менеджмента. Учебное пособие. 10-еизд.Изд.: «Новое знание»,2007. – 336с.

11.Казначевская Г.Б., Чуев И.Н., Матросова О.В. Менеджмент. Учебное пособие. Изд.: «Феникс», 2008. -384с.

12.Костин В.А. Костина Т.В. Менеджмент. Учебное пособие. Изд.: «Гардарики»,2008. – 336с.

13.Орлов А.И. Менеджмент. Учебник. Изд.: «Изумруд», 2003. – 298с.

14.Основы менеджмента. Учебник для вузов. Под. ред. Вачугова Д.Д. 2-е изд. перераб. и доп. – М.: Высшая школа, 2005. – 376 с.

15.Основы менеджмента: Учебное пособие под ред.Гольдштейн Г.Я., 2-е изд. перераб. и доп. Изд.:ТРТУ, 2003. – 250с.

16.Плахова Л.В. Основы менеджмента. Учебное пособие. Изд.: «КноРус», 2007.-496с.

17.Семенов А.К., Набоков В.И. Основы менеджмента. Учебник ля вузов. 7-е изд. перераб. и доп. Изд.: Дашков и Ко, 2008. -576с.

18.Управление пресоанлом. Учебник под ед.Базарова Т.Ю., Еремина Б.Л., 2-е изд., перераб. и доп.-М.:ЮНИТИ,2002. – 560 с.

19.Шарипов Ф.В. Психологические основы менеджмента. Учебное пособие для вузов. Изд.: « Владос – Пресс», 2008.- 296с.

20.Шеметов П.В., Петухова С.В. Теория организации. Учебное пособие. 3-е изд. Изд.: Омега – Л, 2008. – 192с.

Приложение 1

Таблица 1-функциональная направленность конфликтов в организации.

Функции конфликта	Направленность и последствия конфликтов
	позитивные	негативные
1	2	3
Интеграция персонала	Разрядка напряженности в межличностных и межгрупповых отношениях; согласование индивидуальных и коллективных интересов; образование и консолидация формальных и неформальных групп; углубление и стабилизация общих интересов	Ослабление организованности и единства коллектива; нарушение баланса интересов между личностями и группами; проявления недобросовестного отношения к делу и стремления к выгоде для себя за счет других; потворство эгоизму, своеволию, анархии
Активизация социальных связей	Придание взаимодействию сотрудников большей динамичности и мобильности; усиление согласованности в достижении целей, функционального и социального партнерства	Несогласованность в действиях людей, занятых совместным делом; ослабление взаимной заинтересованности в общем успехе; возведение препятствий на пути к сотрудничеству
Активизация социальных связей	Выявление нерешенных проблем и стимулирование работы; обнаружение недостатков в условиях и охране труда; реализация потребностей, интересов и ценностей коллектива	Резкое выражение недовольства действиями администрации; протест против злоупотреблений отдельных должностных лиц; нарастание неудовлетворенности трудом
Инновация, содействие творческой инициативе	Повышение активности и мотивации к работе; стимулирование роста квалификации; содействие творчеству, новым и оптимальным решениям	Создание дополнительных помех трудовой и социальной активности; подавление делового настроя, энтузиазма и творческой инициативы; уход от альтернативных решений
Трансформация (преобразование) деловых отношений	Создание здорового социально-психологического климата; утверждение уважительного отношения к труду и деловой предприимчивости; повышение уровня взаимного доверия	Ухудшение морально-психологической атмосферы; усложнение процесса восстановления деловых отношений и партнерского сотрудничества
Информация об организации и ее персонале	Повышение уровня осведомленности работников о положении дел в организации; нахождение «общего языка»	Усиление недружественного поведения; уклонение от сотрудничества; преграды диалогу, обмену мнениями
Профилактика противоборств	Урегулирование разногласий на взаимной основе; ослабление конфронтации в социально-трудовых отношениях	Нагнетание напряженности и враждебности; уклонение от примирительных процедур

Приложение 2

Таблица 2. горизонтальные и вертикальные конфликты

Тип конфликта	Способы проявления конфликта
	По горизонтали	По вертикали
		“снизу вверх”	“сверху вниз”
Препятствия достижению основных целей совместной трудовой деятельности	Действия одного препятствуют успешной деятельности другого. Организационный конфликт	Руководитель не обеспечивает подчиненным возможности успешного достижения цели деятельности	Подчиненный не обеспечивает руководителю возможности выполнения основной цели деятельности
Препятствия достижения целей совместной трудовой деятельности	Действия одного препятствуют достижению личных целей других. Организационный конфликт.	Руководитель не обеспечивает возможности подчиненному достижения личных целей	Подчиненный создает препятствий для достижения руководителем личных целей
Противоречия действия принятым нормам	Конфликт норм поведения в группе	Противоречия деятельности руководителя, его стиля работы	Деятельность подчиненного как носителя определенной роли противоречий ожиданиям руководителя
Личные конфликты	Личная несовместимость	Лидеры и авторитеты не оправдывают ожиданий последователей	Члены коллектива не оправдывают ожиданий его лидеров и авторитетов

Приложение 3

Рис.1. Последовательность, взаимодействие и взаимообусловленность событий при возникновении конфликтов.

Приложение 4

Рис.2 Схема рабочего места.

Приложение 5

Рис.3. Стили поведения в конфликтах.

Приложение 6

Таблица 3.Выявление предпочтений в выборе способов разрешения конфликтов

Способ разрешения конфликтов	Вопросы-утверждения, требующие ответа	Оценка ответа (в баллах)
1	2	3
Уклонение	1. Мне сложно отстаивать свою позицию, даже если точно знаю, что я прав2.Избегаю напряженных конфликтных ситуаций3. Добиваюсь эффективных результатов, когда работаю под руководством более опытного партнера
Приспособление	1. Для меня важно сохранить хорошие отношения, даже если приходится жертвовать своими интересами2. Много времени уделяю проблемам других и часто забываю о себе3. Если это сделает другого счастливым, даю ему возможность настоять на своем
Конфронтация	1. Я человек принципиальный и никогда не меняю своей позиции2. Из любого конфликта выхожу победителем3. Продолжаю спор до тех пор, пока собеседник не примет мою точку зрения
Сотрудничество	1. Трачу много времени на поиск общих точек соприкосновения2. Пересматриваю свою точку зрения, если почувствую свою неправоту3. С удовольствием проявляю инициативу в примирении сторон
Компромисс	1. Отзываюсь на предложения других, но сам не склонен проявлять инициативу2. Легко соглашаюсь уступить, если и другой поступает так же3. Часто соглашаюсь на первое же условие, если оно ведет к урегулированию во взаимоотношениях