ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
ФГОУ ВПО «УРАЛЬСКАЯ АКАДЕМИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ»
Челябинский институт (филиал)
Кафедра …
Оценка_______________
Подпись преподавателя _______________
«____» _____________ 2009 г.
Современные подходы к мотивации
Курсовая работа по теории управления
Ореховой Марии
Студента 2 курса, группы МО-52
Специальность 080504.65
«Государственное и муниципальное управление»
Научный руководитель:
Гарбузов Илья Олегович
Старший преподаватель
Челябинск
2009г.
Оглавление
Введение…………………………………………………………………………...3
1. Теоретическая часть……………
1.1. Основные определения…………
1.2. Ключевые функции деловых совещаний………
1.3. Положительные и отрицательные стороны совещаний……….
1.4. Виды совещания……….
1.5. Техника проведения совещания…………….
1.6. Роли на совещание……………
1.7. Этапы конструктивного совещания……………..
1.8. Типичные ошибки при проведение совещания и способы решений...
1.9. Правило эффективного совещания………..
2. Практическая часть……………………
2.1. Описание совещания…………….
2.2. Классификация совещания……………….
2.3. Указание на ошибки и успехи в проведение данного совещания……….
Заключение……………………………………………………………………
Приложение…………………………………………………………………
Для большинства руководителей проводить совещания – обычное дело. Вряд ли кто-то из них задумывается над тем, из чего оно состоит и как именно реализовать ту или иную его стадию. Однако, если оптимизировать навыки проведения совещаний, этот привычный инструмент поможет значительно повысить эффективность работы вашей команды.
1. Теоретическая часть
1.1. Основные определения
Для понимания данной темы желательно свободно владеть терминологией:
Совещание - это форма делового общения коллектива (группы) с целью обмена информацией и принятия коллективного решения по актуальным для данного коллектива проблемам, по обсуждению производственных вопросов и проблем, требующих коллективного осмысления и решения. Коммуникантами в этой ситуации становятся: коммуникативный лидер (например, руководитель подразделения, отдела или один из ведущих сотрудников, которому поручено подготовить и провести совещание) и участники совещания, как правило, специалисты, в чьей компетенции находится данная проблема, или те, кому придется ее решать.
Деловое совещание — способ привлечения коллективного разума к выработке оптимальных решений по актуальным и наиболее сложным вопросам, возникающим на предприятии.
Дискуссия - обсуждение проблем, касающихся каждого участника. Обычно после дискуссии выявляются две противоположные точки зрения. Их формируют два эксперта, ведущие между собой спор, а остальные присутствующие высказывают свою точку зрения, поддерживая ту или иную сторону.
Деловая беседапредставляет собой форму устного обмена информацией между несколькими людьми, но уже в узком кругу. От собраний и совещаний она отличается не только числом участников, но и более свободным характером проблем, хода и результатов. Официальные решения по итогам бесед принимаются далеко не всегда, однако участники получают информацию для размышлений и последующих действий.
В отличие от других форм обмена информацией беседе свойственна теснота контактов, непосредственность общения, обязательность обратной связи. Она создает развития неформальных отношений, без которых в большинстве случаев на практике управленческий процесс оказывается затруднительным.
1.2. Ключевые функции деловых совещаний ?
Обзор основных задач таков. Совещание, как форма делового разговора имеет много положительных сторон:
Во-первых, оно повышает эффективность мышления, интеллектуальные результаты не складываются, а умножаются,
во-вторых, в процессе совещания укрепляется состав работников, происходит включение интересов отдельных работников, способствует решению коллективных задач, а также повышается квалификация его состава,
в-третьих, в совместной мыслительной работе раскрывается талант каждого из них.
1. сделать важное сообщение, которое может породить вопросы, требующие обсуждения;
2. добиться согласованного решения принципиальной проблемы: получить одобрение тех или иных действий:
3. проинструктировать группу людей по методам и процедуре выполнения предстоящей работы:
4. публично разоблачить или опровергнуть какую-то ложную информацию или слух.
1.3. Положительные и отрицательные стороны совещаний
Совещание как форма принятия коллективного решения имеет положительные стороны и недостатки.
Преимущества совещания:
-Коллективное решение учитывает различные точки зрения и позиции, имеющиеся в среде сотрудников.
-Устраняются индивидуальные решения, и у многих появляется чувство, что принято справедливое решение.
-Принятие коллективного решения значительно уменьшает риск формулирования неправильного или ошибочного решения.
-Коллективное решение — это решение публичное; а значит, ориентированное на принятые юридические нормы и имеющиеся инструкции.
-Коллективное решение, как правило, это решение рациональное, аргументированное.
Недостатки совещания:
-При коллективном решении тратится больше времени, нежели этого требует принятие индивидуального решения «сверху».
-Если на совещании присутствует большое количество людей, решение вообще может быть не принято.
-На совещании появляется реальная опасность «заговорить» решение.
-При коллективном решении отсутствует авторство и ослабевает ответственность за возможные последствия.
-Коллективное решение может быть излишне компромиссным.
-Решение, принятое на совещании, часто ориентировано на поддержание функционирования фирмы и редко направлено на принципиальное изменение ее деятельности и развитие.
1.4. Виды совещания
Можно различать виды совещаний в зависимости от управленческих функций. Рассмотрим следующие виды совещаний.
1.Совещания по планированию. На таких совещаниях обсуждаются вопросы целеполагания, стратегии и тактики деятельности фирмы (организации), ресурсы, необходимые для реализации планов.
2.Совещания по мотивации труда. Обсуждаются проблемы производительности и качества труда коллектива, отдельных работников. Рассматриваются проблемы удовлетворенности персонала, причин низкой мотивации, возможности ее изменения, моральное и материальное стимулирование. Кроме того, предметом обсуждения на таком совещании становятся вопросы дисциплины, повышения включенности людей в дело, развития у них приверженности фирме, корпоративной культуре.
3.Совещания по внутрифирменной организации. Предметом обсуждения на таком совещании становятся: вопросы структурирования организации, координации действий структурных подразделений; проблемы делегирования полномочий, внесение корректив в структуру или направление деятельности фирмы (предприятия) из-за изменений во внешней среде; вопросы ответственности и др.
4.Совещания по контролю за деятельностью работников. Посвящены, как правило, обсуждению результатов той или иной деятельности, достижению поставленных целей, проблемам срывов, низкой производительности, причинам этих явлений. Обсуждаются вопросы коррекции планов и задач в соответствии со сложившимися обстоятельствами, дисциплинарной ответственности работников, способов контроля и пр.
5. Совещания, специфические для фирмы (предприятия). Обсуждаются оперативные вопросы управления в связи с ситуацией в фирме, инновации и возможности их внедрения, проблемы выживаемости, конкурентоспособности, имиджа фирмы, ее стиля.
6. Деловые совещания могут классифицироваться по тематике рассматриваемых вопросов, по форме проведения, по основной задаче. Последние подразделяются на инструктивные, оперативные (диспетчерские) проблемные.
Так же вид совещания может основываться на типе задач: командная работа, переговоры, собрание (табл. 1)
Таблица 1. Типы совещаний
| Тип совещания | Задачи, которые необходимо решить | Состав участников |
| «Командная работа» | · Выработка вариантов решения проблемы· Обмен информацией | Небольшая группа (3-5 человек), члены которой являются единомышленниками и нацелены на решение проблемы |
| «Переговоры» | · Обсуждение и принятие приемлемых вариантов решения проблемы· Организация процесса выполнения принятых решений | Небольшая группа (3-5 человек) участники которой имеют равный статус, но могут иметь различные интересы в рамках обсуждаемого круга вопросов |
| «Собрание» | · Обмен информацией· Утверждение решений· Организация процесса выполнения принятых решений | Обычно большая группа (5 человек и более), неоднородный состав участников по статусу и интересам |
Совещания, в зависимости от наличия или отсутствия среди их участников представителей организации клиента, можно (условно) разделить на внешние и внутренние (соответственно).