· Работа с документами.
· Самоменеджмент: установление личных ценностей, целей, планирование, развитие коммуникативных способностей, анализ личных результатов.
Десять ролей менеджера
| Роли | Целевая направленность |
| Образец для подражания | Построение межличностных отношении |
| Лидер | |
| Интегратор | |
| Собиратель информации | Построение информационных систем |
| Распределитель информации | |
| Представитель | |
| Предприниматель | Принятие управленческих решений |
| Менеджер кризисных ситуаций | |
| Распределитель ресурсов | |
| Ведущий переговоры |
Все эти роли определяют объем и содержание работы менеджера, независимо от характера конкретной организации. Роли взаимозависимы и взаимодействуют для создания единого целого. Личность руководителя может влиять на характер исполнения роли, но не на ее содержание.
Описание ролей менеджера
| Роль | Описание | Характер деятельности по материалам обследования работы руководителей. | ||
| Межличностные роли | ||||
| Образец для подражания | Символический глава, в обязанности которого входит выполнение обычных обязанностей правового или социального характера | Церемониалы;действия, обязываемые положением; ходатайства. | ||
| Лидер | Ответственный за мотивацию и активизацию подчиненных, ответственный за набор, подготовку работников и связанные с этим обязанности | Все управленческие действия с участием подчиненных. | ||
| Интегратор | Обеспечивает работу сетивнешних контактов и источников информации, которые предоставляют информацию и оказывают услуги | Переписка; участие в совещаниях на стороне; другая работа с внешними организациями и лицами. | ||
| Информационные роли | ||||
| Собиратель информации | Разыскивает и получает разнообразную информацию специализированного характера, использует информацию в интересах своего дела; выступает как «нервный центр» внешней и внутренней информации, поступающей в организацию | Обработка почты; осуществление контактов, связанных преимущественнос получением информации (периодические издания, ознакомительные поездки и т.д.). | ||
| Распределитель информации | Передает информацию членам организации, полученную из внешних источников или от других подчинённых. Часть информации носит фактический характер, другая часть требует интерпретации отдельных фактов для формирования взглядов организации | Рассылка почты по организациям с целью получения информации; вербальные контакты для передачи информации подчиненным (обзоры, беседы и т. д.). | ||
| Представитель | Передает информацию для внешних контактов организации относительно планов, политики, действий, результатов работы организации; действует как эксперт по вопросам данной отрасли | Участие в заседаниях; обращение через почту; устные выступления; передача информации во внешние организации и другим лицам | ||
| Роли, связанные с принятием решений | ||||
| Предприниматель | Изыскивает возможности внутри самой организации и за ее пределами; разрабатывает проекты по совершенствованию организации, приносящие изменения; контролирует разработку определенных проектов | Участие в заседаниях с обсуждением стратегии; обзоры ситуации, которые включают инициирование или разработку проектов усовершенствования деятельности. | ||
| Менеджер кризисных ситуаций | Отвечает за корректировочные действия, когда организация оказывается перед необходимостью важных и неожиданных нарушений | Обсуждение стратегических и текущих вопросов, включая проблемы и кризисы. | ||
| Распределитель ресурсов | Ответственный за распределение всевозможных ресурсов организации, что сводится к принятию или одобрению всех значительных решений организации | Составление графиков; действия, связанные с составлением и выполнением бюджетов; программирование работы. | ||
| Ведущий переговоры | Ответственный за представительство организации на всех значительных и важных переговорах | Ведение переговоров | ||
Роли менеджера в зависимости от фазы развития экономической системы
| Роли менеджера | Плановая экономика | Переход от плановой к рыночной экономике | Рыночная экономика |
| Построение межличностных взаимоотношений:• образец для подражания• лидер• интегратор | +−− | ++++++ | ++++ |
| Построение информационных связей:• собиратель информации•распределитель информации• представитель | ++− | +++++ | +++++ |
| Принятие управленческих решений:• предприниматель• менеджер кризисных ситуаций• распределитель ресурсов• ведущий переговоры | −−++− | ++++++ | +++++ |
Условные обозначения: ++ - доминирующая роль, + - активная роль,
− - пассивная роль.
Качества менеджеров и предпринимателей
Минимальный набор качеств, для выдвижения на должность руководителя низового уровня:
· Профессиональная компетентность.
· Организованность.
· Умственные способности.
· Коммуникативные возможности.
· Честность и ответственность.
Десять управленческих ролей по определению Г.
Минцберга
| Роль | Характеристика роли |
| Межличностные роли | |
| 1. Главная фигура | Символ официальной власти. Выполнение текущих церемониальных обязанностей (подписание документов, прием визитеров, праздничные мероприятия и т.д.). |
| 2. Лидер | Мотивация подчиненных к качественному выполнению своей работы. |
| 3. Связной | Обслуживание горизонтальных и вертикальных линий. Коммуникация в организации и за ее пределами (переписка, участие в совещаниях извне, внешние связи). |
| Информационные роли | |
| 4. Приемник («нервный центр») | Обслуживание четко фокусированных точек нетрадиционной информации; использование ее в интересах своего дела; получение всех видов информации из внешних и внутренних источников. Выступает как «нервный центр» информации, поступающий в организацию. |
| 5. Распространитель | Передача отобранной информации подчиненным.Передача отобранной информации внешним потребителям и партнерам (заседания, обращения, почта, устные выступления). |
| 6. Представитель | Роли, связанные с принятием решений |
| 7. Предприниматель | Проектирует и является инициатором перемен в организации (обсуждение стратегии, разработка и реализация проектов, усовершенствование деятельности). |
| 8.Стабилизатор | Устраняет нарушения путем корректирующих действий в нестандартных ситуациях. |
| 9. Распределитель | Решает вопросы распределения разнообразных ресурсов организации (составление графиков, бюджетов, программирование работы подчиненных). |
| 10. Ведущий переговоры | Участие в переговорах и заключение соглашений с разными партнерами (поставщики, служащие, потребители, профсоюзы), отстаивание и адекватная презентация интересов организации. |
Качества менеджера
(по результатам анализа зарубежной литературы)
· Формирование эффективной команды.
· Способность выслушать.
· Самостоятельность в принятии решений.
· Энергичность.
· Способность к внедрению нововведений.
· Наблюдательность.
· Высокие проявления этики в отношениях.
· Сильная воля.
· Интернациональная направленность.
· Умение разбираться в новых технологиях.
· Умение производить хорошее впечатление на окружающих.
· Честолюбие.
· Представительный внешний вид.
· Демократизм.
· Образование.
Предприниматель — владелец собственного дела, несущий весь риск его претворения в жизнь.
Предприниматель, в деле которого принимают участие подчиненные ему работники, выполняет все функции менеджера.
Отличие предпринимателя от менеджера может состоять лишь в степени самостоятельности и ответственности. Менеджеры высшего уровня почти ничем не отличаются от предпринимателей. Если политика высшего менеджмента направлена на достижение максимальной децентрализации управления, обязанности и функции менеджеров среднего уровня приближаются по своему характеру к предпринимательским.
Десять наиболее важных качеств предпринимателей
| Качество | Описание |
| 1. Инициативность и постоянный поиск новых деловых возможностей | Видит раньше других и использует новые и оригинальные деловые возможности. Действует до того, как его вынудят к этому обстоятельства. |
| 2.Целеустремленность | Имеет долгосрочное видение, ясно выражает цели, постоянно ставит и своевременно корректирует краткосрочные задачи. |
| 3. Упорство и настойчивость | Меняет стратегии и тактику, чтобы достичь целей. Готов к неоднократным усилиям, чтобы преодолеть любые препятствия. |
| 4. Готовность к взвешенному риску | Постоянно готов к ситуации «вызова» или умеренного риска. Предпринимает действия, чтобы уменьшить риск и контролировать результаты. |
| 5. Ориентация на эффективность и качество | Стремится во всем достичь совершенства, находит пути делать все лучше, быстрее, дешевле |
| 6. Ответственность | Принимает на себя всю ответственность и идет на личные жертвы для выполнения необходимой работы |
| 7. Систематическое планирование и эффективный контроль | Уделяет достаточное внимание планированию, использует эффективные процедуры слежения за выполнением наиболее важных работ, контролирует основные показатели деятельности |
| 8. Стремление быть информированным | Наряду с получением необходимых сведений по формально установленным каналам стремится лично получать информацию от клиентов, поставщиков, конкурентов, с рабочих мест |
| 9. Способность убеждать | Обладает способностью оказывать влияние на людей, умело пользуется этим в деловых и личных контактах |
| 10. Независимость и уверенность в себе | Стремится к самостоятельности и независимости от других людей, верит в свои способности справиться с самыми трудными задачами |