Методы и стили управления конфликтами (стр. 2 из 3)

Цель конфронтационных заседаний – свести людей вместе на невраждебном форуме, который способствует общению. Публичное и откровенное общение является одним из средств управления конфликтом.

Главная задача менеджера состоит в том, чтобы уметь определить и «войти» в конфликт на начальной стадии. Установлено, что, если менеджер входит в конфликт на начальной фазе, он разрешается на 92%, если на фазе подъема – на 46, а на стадии «пик», когда страсти накалились до предела, конфликты практически не разрешаются или разрешаются весьма редко.

Когда силы отданы борьбе (стадия «пик»), наступает спад. И, если конфликт не разрешен в следующем периоде, он разрастается с новой силой, так как в период спада могут быть привлечены для борьбы новые способы и силы.

2. Анализ деятельности предприятия.

2.1. Наименование организации, логотип, организационно-правовая форма.

Наименование организации: ЗАО «ТАНДЕР», организационно-правовая форма – закрытое акционерное общество.

- логотип компании.

Миссия компании.

Мы работаем для повышения благосостояния наших покупателей, сокращая их расходы на покупку качественных товаров повседневного спроса, бережно относясь к ресурсам компании, улучшая технологию и достойно вознаграждая сотрудников

Цель компании.

Стать финансово-мощной устойчивой общероссийской торговой компанией, используя для этого новейшие технологии в области продаж, логистики, информационных технологий и эффективное управление персоналом.

«ТАНДЕР» сегодня это:

49 филиалов, в которых работает 48 000 сотрудников в 624 городах и населенных пунктах России. Новейшие методы и технологии в области продаж, товародвижения, финансов и кадровой политики, позволяющие эффективно управлять компанией и снижать цену товара для конечного потребителя. Сеть дистрибьюторских центров на всей европейской части России, получающих товар от крупных поставщиков и подготавливающих его для отправки в магазины.

Более 1953 магазинов «Магнит» на всей европейской части России, представляющих покупателям возможность приобрести качественный товар повседневного спроса по доступным ценам.

2.2. Краткая история организации.

История развития компании «Тандер»

Компания "Тандер" была образована в январе 1994 года в г. Краснодаре.

Бизнес начинался с оптовых продаж небольшого ассортимента парфюмерии, косметики и бытовой химии.

Для достижения быстрой оборачиваемости, фирма активно продвигала товар через собственную розничную сеть, насчитывавшую к 1996 более 30 торговых точек в Краснодаре и других населенных пунктах края.

Развитие дистрибьюции и создание филиалов

Параллельно процессу создания собственной розничной сети, шел процесс становления компании как дистрибьютора ведущих мировых производителей в данной товарной группе. Летом 1995 года началось формирование филиалов фирмы на Юге России.

1995 год: г. Сочи; г. Ставрополь; г. Пятигорск

1996 год: г. Волгоград; г. Новороссийск; г. Армавир; г. Саратов

1997 год: г. Нижний Новгород; г. Ростов:на-Дону

Качественный прорыв

К концу 1996 года фирма "Тандер" прочно заняла место в десятке крупнейших российских фирм-дистрибьюторов парфюмерии, косметики и бытовой химии, и это позволило нам отказаться от собственных розничных точек и направить усилия на развитие технологий дистрибьюторского бизнеса.

К апрелю 1997 года была сформулирована концепция развития компании "Тандер" как дистрибьютора, и мы приступили к освоению нового для нас продовольственного сегмента рынка. Весной 1998 года "Тандер" приступил к практической реализации идей дистрибьюции в области товародвижения. Южные филиалы были переведены со складской системы работы, на систему "кросс-док".

Проверка на прочность

Августовский кризис 1998 года, нанесший серьезный удар по всей экономике страны, на некоторое время замедлил развитие фирмы, и мы были вынуждены закрыть Нижегородский филиал. В то же время, в период кризиса за короткий временной отрезок мы произвели полную реструктуризацию деятельности компании, перешли на новейшие формы и технологии работы, что позволило к августу 1999 года достичь докризисных объемов продаж.

Создание сети "МАГНИТ"

В 1998г. начата работа по освоению дополнительного сегмента рынка, в г. Краснодаре был открыт первый магазин формата "Кэш&Кери". В 1999г. такие магазины открылись и в других филиалах компании. Однако, анализируя их работу, руководство пришло к выводу, что формат "С&С" не вполне соответствует актуальным потребностям рынка и приняло решение об изменении некоторых принципов работы наших магазинов. В 2000г. все работающие на тот момент магазины были преобразованы в дискаунтеры. Сеть магазинов дискаунтеров получила название "МАГНИТ" и под этим названием продолжила свой количественный и качественный рост. В 2001 году сеть "МАГНИТ" стала крупнейшей розничной сетью в России.

Территориальное развитие

В 1999 году "Тандер" прирос еще на 2 филиала, Московский и Санкт-Петербургский. В 2000 году создано более двадцати представительств в областных и районных городах России, при этом большая часть из них открыта в Поволжье. В 2002 году открыты филиалы в Воронеже, Липецке, Орле и Белгороде.

2.3. Основные продукты и услуги.

Ассортимент магазина «Магнит» - это товары продуктовой группы, косметика, бытовая химия, канцелярские принадлежности и др.

Товар, который продается в магазине «Магнит» делится на 4 группы:

1. Корпоративный - тот товар, который поставляют из ДЦ (крупы, консервы, кондитерские изделия, напитки, косметика, бытовая химия, фрукты, овощи).

2. Местный - товар, который заказывается в регионах у местных поставщиков и производителей (хлебобулочные и кондитерские изделия, молочная продукция, замороженные мясные и рыбные полуфабрикаты, колбасные изделия, мясные деликатесы).

3. Товар с частной маркой.

4. Непрофильный - посуда, игрушки, бытовая техника и т.п.

Товар частной марки ЗАО «Тандер» - это продукт, на упаковку которого нанесено клеймо «для магазинов Магнит». Кроме этого, большинство продуктов частной марки для сети магазинов Магнит имеет уникальный, яркий и оригинальный дизайн, оптимальное соотношение цена-качество. На сегодня существуют продукты частных марок, как корпоративного ассортимента, так и продукты частных марок специальных условий хранения от местных закупок. Оригинальности самого названия частной торговой марки, принадлежащей ЗАО Тандер, созданию современного, передового дизайна администрация компании уделяет самое пристальное внимание. Если сравнить базовые продукты, на основе которых выпущена продукция частной марки можно отметить улучшение потребительских свойств и привлекательности упаковки самой продукции и так называемых шоу-боксов, являющихся транспортной тарой для товара. Группа менёджеров компании, занятая вопросами производства продукции частных марок в рамках сети магазинов Магнит, использует возможности частных дизайнеров и дизайн-студий Краснодара, С-Петербурга и Москвы. В процессе производства упаковочного материала отбираются лучшие образцы по своим физико-техническим и потребительским свойствам. Есть опыт производства упаковочного материала и готовой продукции в России и за её пределами (Швеция, Германия, Испания, Италия, Польша, Беларусь, Украина). Кроме этого, организован периодический контроль качества выпускаемой продукции частных марок путем отбора проб и проведения испытаний в независимых аккредитованных лабораториях города Краснодара. Эти функции выполняет эксперт по качеству — сотрудник компании.

2.4. Схема организационной структуры организации.

Схема 1. Организационная структура предприятия ЗАО «ТАНДЕР».