Организационный механизм управления компанией имеет множество компонентов, но обязательно должен представлять единую систем, в которой функционирование отдельных элементов взаимозависимо и взаимообусловлено. Особенно много проблем в области организации менеджмента имеется в настоящее время в России в силу особенностей современного состояния ее переходной экономики.
Менеджмент организационный представляет систему управленческих действий, приемов и процедур, направленных на реализацию функции организации, а также на теорию и практику менеджмент, опирающегося на приоритет общегосударственных принципов и решения организационных проблем. Он включает: проектирование, создание и совершенствование организационных структур, четкое разграничение функций, распределение организационных задач, обязанностей, прав и ответственности структурных подразделений и отдельных исполнителей, установление взаимосвязей между ними, строгое соблюдение установленных правил организационного поведения, принятие управленческих решений.
Ситуация: Пропивая зарплату.
Джеймс Эмери — отец четверых детей. Он вырос в иммигрантской семье, где все очень много работали. По мере того как он рос, у него появилась потребность в достижениях и власти. Сейчас же он оказался на низкооплачиваемой, бесперспективной работе на конвейере в одной крупной производственной компании. Он уже не знал, как пережить очередной рабочий день, поэтому он начал мечтать на рабочем месте. Часто в день получки он заходил в бар напротив завода и обычно оставлял там уйму денег. На следующий день он испытывал не только похмелье, но и чувство стыда, поскольку понимал, что его жена не может свести концы с концами, а дети оказываются лишенными самых насущных вещей.
Он больше не мог с этим мириться. Сначала он подумывал обратиться за помощью и советом к своему начальнику, но, по правде говоря, он и сам-то себя не совсем понимал и, конечно же, не настолько хорошо знал начальника и доверял ему, чтобы открыто обсуждать с ним свои проблемы. Вместо этого он пошел к представителю профсоюза и рассказал ему о своих финансовых проблемах и о том, как ненавидит ивою работу. Профсоюзный деятель ответил Джеймсу именно то, что тот хотел услышать: «Эта проклятая компания и есть источник всех твоих проблем. Такие условия работы не подходят даже для рабов, что же говорить о нас. Оплата ничтожна. Мы все должны понять, что надо держаться вместе, когда нынешний коллективный договор истечет, и получить то, чего мы заслуживаем — лучшие условия работы и больше денег».
1 .Объясните поведение Джеймса с точки зрения модели фрустрации.
2 .Приведите конкретный пример ролевого конфликта в описанной ситуации.
3.Какая ячейка -окна Джохари» определяет взаимоотношения Джеймса с его начальником? С представителем профсоюза?
4.Какую стратегию разрешения конфликта предлагает работник профсоюза? Согласны ли вы, что основные причины проблем, с которыми столкнулся Джеймс, заключаются в условиях и оплате труда? Почему?
5.Что можно сделать и можно ли вообще что-нибудь сделать, чтобы помочь таким работникам, как Джеймс Эмери? Сформулируйте свой ответ в понятиях управления человеческими ресурсами.
Решение:
1. С точки зрения модели фрустрации поведение Джеймса объясняется следующим образом, так как Фрустрация (лат. frustratio — «обман», «неудача», «тщетное ожидание», «расстройство замыслов») — психическое состояние, возникающее в ситуации реальной или предполагаемой невозможности удовлетворения тех или иных потребностей, то Джеймс начал пить, потому что его потребности в достижениях и власти были блокированы в связи с тем, что он оказался на низкооплачиваемой бесперспективной должности.
2. Внутри личностные конфликты, связанные с работой в организации, могут принимать различные формы. Одна из наиболее распространенных форм — это ролевой конфликт, когда различные роли человека предъявляют к нему противоречивые требования.
В описанной ситуации ролевым конфликтом является рассогласование личных потребностей Джеймса с требованиями производства. И то, что он сначала пропивал большую часть зарплаты, а после он понимал, что его семье от этого станет ещё тяжелее.
3 Взаимоотношения Джеймса с его начальником определяет ячейка «окна Джохари» под названием « неизвестное «Я», а с представителем профсоюза «Слепое «я».
4 Работник профсоюза предложил стратегию разрешения конфликта «Соперничество», что означает – навязывание другой стороне предпочтительного для одной стороны решения. Данная стратегия ущербна при решении проблем, т. к. не дает оппоненту возможности реализовать (в какой-либо мере) свои интересы. Эта стратегия оправдана: явной конструктивности предлагаемого одним из оппонентов решения, выгодности результата для всей группы, отсутствия времени. Соперничество целесообразно в экстремальных ситуациях и при высокой вероятности опасных последствий.
Я не согласен, что основные причины проблем, с которыми столкнулся Джеймс, заключаются в условиях труда и оплате труда, я считаю, что так же проблемы Джеймса оставались неразрешенными из-за его слабой силы воли и малой веры в себя. Он ждал помощи от других, в то время как сам не прилагал к этому никаких усилий и окружающим в частности работнику профсоюза оставалось только посочувствовать ему.
5. С точки зрения управления человеческими ресурсами, Джеймсу можно помочь, дав ему право самостоятельно принимать решения по поводу планирования своей трудовой деятельности, ритму работы, технологии решения задач и т.д. Такой способ управления называется Партисипативный. С точки зрения этой методологии управления человеческими ресурсами работники из объекта управления превращаются в субъект управления, который самостоятельно решает проблемы развития организации. На основе самоуправления работник может реализовать свои потребности в самовыражении, признании и соучастии, а предприятие достигает высокой производительности труда и качества продукции.
ЗАДАЧИ:
1. На основе примера формулирования ключевой цели, поставленной перед функциональной подсистемой «маркетинг», поставте цели перед остальными подсистемами.
Таблица № 2
| Функциональная подсистема | Ключевая цель |
| Маркетинг | Выйти на первое место по продаже продукции определённого вида |
| Производство | В течении года собрать 30 серверов с браком не более 3%Ввести новые мощности в бизнес единице по сборке серверов |
| Финансы | Повысить рентабельность продукции и увеличить оборотный капитал. |
| Персонал | Принять на работу 14 новых сотрудников.5 сотрудников отправить на курсы повышения квалификации “Cisco” с затратами 4000$ на каждого сотрудника. |
| Менеджмент | Провести плановую аттестацию. Принять нового менеджера со стажем работы не менее 3 лет. |
| Планирование | Со следующего года перейти на систему УПЦ, ликвидировать плановый отдел и передать работников в бизнес единицы. |
| Учёт | В управленческом учёте внедрить систему КСВД и разработать цели показателей действия и результаты для всех 4-х факторов сбалансированной системы показателей контроля. |
| Инновации | Начать виртуализацию рабочих мест пользователей |
| Контроль | Внедрить стандарт по системному менеджменту качества ISO 9000 |
2. Вы создаёте предприятие по производству верхней мужской и женской одежды. Планируется, что вы сосредоточите внимание на выпуске шуб и дублёнок высокого качества и по дорогой цене. Основное кредо вашего предприятия в удовлетворении потребностей богатых покупателей, учёт их запросов и пожеланий. Для решения этих проблем фирма закупила лучшие швейные машины, наняла высококвалифицированных специалистов, подписала договоры на поставку высококачественных и дорогих мехов.
Определите миссию вашего предприятия и составьте расшифровку к ней.
Решение:
Миссия — это краткое выражение основной цели предприятия, четко сформулированная причина его существования.
В идеале в миссии должны быть отражены следующие моменты:
Кем являются наши клиенты.
В данном случае наши клиенты- это состоятельные люди среднего и старшего возраста.
Какие товары и услуги мы предлагаем.
Мы предлагаем шубы и дублёнки высокого качества и по дорогой цене.
Какими ценностями мы руководствуемся при принятии решений.
Для нас клиент всегда прав. Все направлено на максимальное удовлетворения наших покупателей.
К чему мы стремимся в будущем (какой мы хотим видеть свою организацию через много лет).
Мы стремимся к увеличению числа продаж, расширению производства и к выходу на мировой рынок производителей шуб и дубленок.
Кратко нашу миссию можно сформулировать так: сделаем мир теплее с нашими шубами.