| № | Работы | Результаты |
| 1. | Определение ключевых показателей бизнес-процессов «As Is» и их текущих значений | Таблица ключевых показателей бизнес-процессов «As Is» и их значений |
| 2. | Разработка значений ключевых показателей бизнес-процессов «To Be» | Таблица ключевых показателей бизнес-процессов «To Be» и их значений |
Таблица 1.5. Описание этапа ««Анализ бизнес-процессов «To Be» и разработка решений по их совершенствованию»
| № | Работы | Результаты |
| 1. | Анализ взаимодействия бизнес-процесса с другими бизнес-процессами компании | Результаты анализа взаимодействия процессов |
| 2. | Определение степени удовлетворенности первичных клиентов бизнес-процесса его результатами. Определение требований первичных клиентов бизнес-процесса к его выходам/результатам | Степень удовлетворенности и требования первичных клиентов бизнес-процесса |
| 3. | Определение степени удовлетворенности вторичных клиентов бизнес-процесса его результатами. Определение требований первичных клиентов бизнес-процесса к его выходам/результатам | Степень удовлетворенности и требования вторичных клиентов бизнес-процесса |
| 4. | Анализ функциональной структуры бизнес-процессов «As Is» | Результаты анализа функций бизнес-процесса |
| 5. | Анализ информационных и материальных потоков бизнес-процессов «As Is» | Результаты анализа потоков процесса |
| .6. | Выявление и детальный анализ проблем и слабых мест бизнес-процессов | Перечень и результаты анализа проблем и узких мест бизнес-процессов |
| 7. | Ранжирование проблем и слабых мест бизнес-процессов | Перечень ранжированных проблем и узких мест бизнес-процессов |
| .8. | Определение возможных способов и методов улучшения значений ключевых показателей бизнес-процессов | Предложения по способам и методам улучшения бизнес-процессов |
| 9. | Анализ и выбор наилучших способов и методов улучшения значений ключевых показателей бизнес-процессов | Решение по способам и методам улучшения бизнес-процессов |
Таблица 1.6. Описание этапа «Разработка моделей бизнес-процессов «To Be»
| № | Работы | Результаты |
| 1. | Определение границ и первичных входов и выходов бизнес-процессов «To Be» | Перечни первичных входов и выходов |
| 2. | Определение первичных потребителей и поставщиков бизнес-процессов «To Be» | Перечни первичных потребителей и поставщиков |
| 3. | Определение вторичных входов и выходов бизнес-процессов «To Be» | Перечни вторичных входов и выходов |
| 4. | Определение вторичных потребителей и поставщиков бизнес-процессов «To Be» | Перечни вторичных потребителей и поставщиков |
| 5. | Разработка схем окружения бизнес-процессов «To Be» | Схемы окружения бизнес-процессов |
| .6. | Разработка функциональной структуры бизнес-процессов «To Be» | Перечни функций бизнес-процессов |
| 7. | Разработка информационных и материальных потоков бизнес-процессов «To Be» | Схемы информационных и материальных потоков |
Литература
1. ТИПОВОЕ ПОЛОЖЕНИЕ ОБ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОМ УЧРЕЖДЕНИИ СРЕДНЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ (СРЕДНЕМ СПЕЦИАЛЬНОМ УЧЕБНОМ ЗАВЕДЕНИИ) Утверждено Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2008 г. N 543
2. Ефимов, В. В. Описание и улучшение бизнес-процессов: учебное пособие - Ульяновск: УлГТУ, 2005. - 84 с.
3. Андерсен, Бьерн. Бизнес - процессы. Инструменты совершенствования / Б. Андерсен. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2003. - 272 с
4. Булатович, М. Проектирование продукции на основе метода декомпозиции // Методы менеджмента качества. - 2002. - № 6. - С. 29-31.
5. 25. Маккормик, К. Ориентация на бизнес-процессы. Есть ли она у вас? // Стандарты и качество. - 2002. - № 2. - С. 86-88.
6. Адлер, Ю. П., Щепетова, Е. С. Что нам стоит процесс построить?// Методы менеджмента качества. - 2002. - № 6. - С. 4-8.
7. Владимирцев, А. В., Марцынковский, О. А., Шеханов, Ю.Ф. Внедрение процессной модели на предприятиях // Методы менеджмента качества. - 2002. - №8.-С. 15 -21.
8. Всеобщее управление качеством: учебник для вузов / О. П. Глудкин, А. И. Гуров, Ю. В. Горин. - М.: Горячая линия — Телеком, 2001. - 600 с.
9. И. Голубев, М. П., Маклаков, С. В. Эффективное управление компанией: создание организационной структуры на основе анализа бизнес-процессов // Машиностроитель. - 2003. - № 9. - С. 38-44.
10. Гарднер, Роберт. Десять уроков по улучшению процессов для руководителей // Методы менеджмента качества. - 2003. - № 7. - С. 16—21.
11. Елиферов, В. Г. Стандарт ИСО 9001:2000 и процессный поход // Все о качестве. -2004. -№1 (28 ). -С. 19-31 .
12. Ефимов, В. В. Улучшение качества проектов и процессов / В. В. Ефимов. - Ульяновск: УлГТУ, 2004. - 185 с.