Методы анализа текущего состояния турфирмы и их применение в стратегическом управлении (стр. 8 из 13)
Конкуренты
Любой фирме противостоит широкий спектр конкурентов. Рыночная теория гласит, что для того, чтобы преуспеть в бизнесе, фирма должна удовлетворять потребности клиентов лучше, чем ее конкуренты. Она должна приспособиться не только к изменяющимся потребностям клиентов, но и к стратегиям конкурентов. Фирма должна получить стратегическое преимущество, внедрив в сознание клиентов приоритет своих товаров.
Единой стратегии конкурентной борьбы не существует. Каждая фирма должна выбирать стратегию соответственно своим размерам и положению на рынке.
Основными конкурентами ООО "МИБС" являются фирмы: Infinity Travel, "Аэро Клуб", "СТБ Турс", Andrews Consulting Travel House.
Таблица 2.9.Конкуренты
| Название турфирмы | Объем продаж, тыс. руб. | Уровень цен | Числен-ность персонала, чел. | Перечень основных видов услуг | Уровень обслуживания клиентов |
| "МИБС" | 182785 | Средние по рынку | 64 | Бронирование гостиниц, авиа и ж/д билеты, паспортно-визовые услуги, отдых за рубежом, Организация корпоративных мероприятий( MICE), трансферы по Москве | Высокий |
| Infinity Travel | 158257 | Выше средних | 72 | Бронирование гостиниц, авиа и ж/д билеты, паспортно-визовые услуги, отдых за рубежом, Организация корпоративных мероприятий( MICE) | Высокий |
| Аэроклуб | 126523 | Средние по рынку | 32 | Бронирование гостиниц, авиа и ж/д билеты, паспортно-визовые услуги | Низкий |
| Jenico Travel | 135673 | Выше средних | 37 | Бронирование гостиниц, авиа и ж/д билеты, паспортно-визовые услуги, трансферы по Москве | Средний |
| "СТБ Турс" | 128954 | Высокие | 35 | Авиа и ж/д билеты, паспортно-визовые услуги, отдых зарубежом | Средний |
| Andrews Consalting Travel House | 180517 | Выше средних | 64 | Бронирование гостиниц, авиа и ж/д билеты, паспортно-визовые услуги, отдых за рубежом, Организация корпоративных мероприятий (MICE), трансферы по Москве | Высокий |
| Другие | 125000 |
Рис. 2.3. Конкуренты и их доля на рынке
Партнеры ООО "МИБС" (поставщики туристических услуг)
Так как для ООО "МИБС" главное - предоставление своим клиентам качественных туристических услуг, компания сотрудничает с надежными и известными компаниями. Партнерами фирмы являются:
1.Авиакомпании – Аэрофлот, BritishAirways, Lufthansa, AirFrance, AmericanAirlines и многие другие.
2.Ж/Д компании – РЖД и Deutsche Bahn.
3. Сотовый оператор Мегафон.
4. Страховая компания "Ренессанс Страхование"
5. Сетиотелей – Hilton, Rixos, Maxima Hotels, Marriott
Наличие таких партнеров положительно сказывается на имидже и репутации компании.
Потребители
Клиентами турфирмы являются более 400 российских и иностранных компаний, которые отдают ежедневное предпочтение профессионализму сотрудников и качеству услуг, предоставляемых ООО "МИБС".
Также компания не обходит стороной и индивидуальных клиентов. В 2009 году было отправлено следующее количество туристов по направлениям.
Таблица 2.10. Распределение заказов по странам ежемесячно за 2009 год
| Янв. | Фев. | Март | Апр. | Май | Июнь | Июль | Авг. | Сен. | Окт. | Нояб | Дек. | Итого | ||
| 1 | Чехия | 6 | 2 | 9 | 7 | 0 | 8 | 7 | 7 | 2 | 5 | 5 | 5 | 63 |
| 2 | Словакия | 2 | 0 | 0 | 1 | 0 | 1 | 5 | 1 | 1 | 3 | 7 | 1 | 23 |
| 3 | Италия | 0 | 1 | 8 | 8 | 7 | 5 | 7 | 2 | 2 | 3 | 2 | 4 | 49 |
| 4 | Финляндия | 5 | 2 | 0 | 1 | 0 | 6 | 4 | 2 | 3 | 5 | 6 | 12 | 46 |
| 5 | Голландия | 1 | 0 | 2 | 8 | 1 | 1 | 3 | 0 | 1 | 3 | 4 | 2 | 26 |
| 6 | Ирландия | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 2 |
| 7 | Португалия | 0 | 0 | 0 | 0 | 4 | 7 | 8 | 10 | 1 | 0 | 0 | 0 | 30 |
| 8 | Франция | 8 | 5 | 3 | 3 | 4 | 8 | 8 | 7 | 4 | 2 | 1 | 3 | 56 |
| 9 | Австрия | 7 | 6 | 3 | 4 | 1 | 3 | 5 | 3 | 7 | 3 | 2 | 2 | 46 |
| 10 | Швейцария | 6 | 5 | 0 | 4 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | 0 | 2 | 4 | 22 |
| 11 | Англия | 2 | 3 | 7 | 2 | 0 | 4 | 3 | 2 | 4 | 1 | 4 | 2 | 34 |
| 12 | Германия | 4 | 2 | 4 | 3 | 8 | 5 | 3 | 5 | 7 | 0 | 0 | 0 | 41 |
| 13 | Греция | 0 | 0 | 3 | 3 | 4 | 1 | 4 | 5 | 5 | 2 | 3 | 1 | 31 |
| 14 | Турция | 6 | 4 | 1 | 3 | 7 | 8 | 21 | 19 | 5 | 2 | 1 | 0 | 77 |
| 15 | Кипр | 1 | 2 | 1 | 3 | 0 | 7 | 1 | 2 | 6 | 3 | 1 | 1 | 28 |
| 16 | Израиль | 0 | 1 | 0 | 1 | 2 | 4 | 8 | 1 | 1 | 1 | 2 | 2 | 23 |
| 17 | ОАЭ | 11 | 8 | 9 | 2 | 1 | 0 | 1 | 0 | 0 | 2 | 3 | 2 | 39 |
| 18 | Египет | 4 | 14 | 15 | 3 | 0 | 0 | 1 | 3 | 9 | 10 | 8 | 3 | 70 |
| 19 | Испания | 7 | 6 | 3 | 4 | 0 | 1 | 8 | 10 | 7 | 2 | 0 | 0 | 48 |
| 20 | Таиланд | 2 | 4 | 2 | 0 | 0 | 0 | 1 | 1 | 1 | 2 | 5 | 7 | 25 |
| 21 | Хорватия | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 5 | 8 | 7 | 4 | 0 | 0 | 0 | 24 |
| ИТОГО: | 72 | 65 | 70 | 60 | 39 | 75 | 107 | 87 | 71 | 49 | 58 | 51 | 723 |
Как показывают данные таблицы фирма отправила на отдых по турпутевкам более 700 туристов за период 2009 г
Персонал предприятия
В штат фирмы входят:
Таблица 2.11.Персонал предприятия
| Должность | Кол-во человек |
| Генеральный директор | 1 |
| Начальник отдела бронирования | 1 |
| Менеджер по бронированию и оформлению билетов | 11 |
| Менеджер по бронированию гостиниц | 6 |
| Сотрудник отдела маркетинга и продаж | 6 |
| Начальник департамента личных поездок | 1 |
| Менеджер отдела поездок за рубеж | 5 |
| Менеджер отдела поездок по России | 4 |
| Курьер | 5 |
| Сотрудник паспортно-визового отдела | 5 |
| Главный бухгалтер | 1 |
| Сотрудник валютного отдела | 3 |
| Сотрудник рублёвого отдела | 4 |
| Менеджер департамента MICE | 5 |
| Начальник департамента IT | 1 |
| Системный администратор | 4 |
| Секретарь-референт | 1 |
| Итого: | 64 |
Все сотрудники турфирмы за исключением курьера имеют высшее образование и опыт работы в туристической отрасли не менее 2-х лет. Турфирма часто использует студентов-практикантов в качестве рабочей силы с минимальной оплатой труда.
Организационная структура управления
Рис. 2.4. Структура ООО "МИБС"
Маркетинговая деятельность фирмы.
Рекламной деятельностью в " МИБС " занимаются сотрудники Отделам маркетинга и продаж.
ООО "МИБС" использует следующие виды рекламы: реклама в Интернете, рекламные щиты продвижение торговой марки " МИБС " происходит через прессу и радиовещание г.Москвы.
Задачи данной рекламной кампании:
1. Сделать случайных посетителей клиентами фирмы
2. Напоминать людям о необходимости комфортного, надежного отдыха.
Таким образом, ООО "МИБС" является крупной туристической фирмой, специализирующейся на корпоративном обслуживании, но при этом работающей и с индивидуальными туристами. В штате турфирмы числится 64 сотрудника, а организационная структура управления включает все необходимые подразделения и обеспечивает эффективность деятельности компании.
Проведём SWOT-анализ ООО "МИБС".
Рис. 2.5. Микровнешняя среда ООО "МИБС"
Таблица 2.12. Сильные, слабые стороны. Возможности и угрозы ООО "МИБС"
| Сильные стороны | 1. Хорошее впечатление сложившееся об организации у потребителя2. Накопленный многолетний опыт работы на рынке3. Удобное месторасположение4. Квалифицированный персонал | 1. Развитие системы маркетинга2. Пути расширения ассортимента услуг.3. Улучшение качества обслуживания клиентов. | Возможности |
| Слабые стороны | 1. Неудовлетворительная организация маркетинговой деятельности;2. Отсутствие базы постоянных клиентов | 1. Выход на рынок конкурентов с более низкими издержками;2. Высокая зависимость от снижения спроса;3. Растущая требовательность потребителей. | Угрозы |
В моей организации SWOT-анализ часто составляется для каждого ведущего конкурента и для отдельных рынков. Это раскрывает относительные силы и слабости компании, ее способности по борьбе с угрозами и использованию возможностей. Это упражнение полезно при определении привлекательности имеющихся возможностей и оценке способностей фирмы по их преследованию.
Таким образом, появляется возможность добиться максимальной конкретности сильных и слабых сторон по отношению к конкурентам, возможностей и угроз рынка.