Возьмем, к примеру, число обслуженных клиентов: в Iи IIIквартале их количество превышает 250 человек, а во IIквартале (период кризиса продаж) – 57 человек.
Численность сотрудников осталась прежней в количестве 9 человек, т.е. никого не уволили и ни кого не приняли. Это свидетельствует о том, что персонал подобран качественно. Каждый четко справляется со своими обязанностями.
Анализ финансовых результатов ООО "МЕРИДИАН" за 3 квартала 2010 года позволяет сделать вывод о хорошем финансовом состоянии фирмы. В туристской отрасли немаловажную роль играет такой фактор, как сезонность. Существуют так называемые «пиковые» и «кризисные» периоды продаж. Это обусловлено предпочтениями людей, живущих в Сахалинской области. То есть абсолютно каждая компания сталкивается с данной проблемой. В целом у компании есть потенциал для дальнейшего увеличения прибыли и расширения клиентской базы.
ООО «МЕРИДИАН» проводила опрос населения, и было выявлено, что наиболее предпочитаемыми периодами отпусков являются летний и зимний период.
В I и III квартале в канун нового года и окончания летних каникул у детей, подростков, произошел всплеск продаж. Это нормальное явление для туристических фирм. Во II квартале наблюдается спад. Причем весьма колоссальный, по сравнению с I и III кварталом. Следует ожидать, что IVквартал будет подобен IIкварталу. Здесь основную роль играет такой фактор, как сезонность.
Для повышения финансовой устойчивости предприятия, необходимо выявить все сильные и слабые стороны компании, угрозы и возможности, и на основе этих данных, разработать программу по повышению конкурентоспособности фирмы.
Сильные стороны:
- высокое качество предоставления услуг;
- высококвалифицированный персонал, с большим опытом работы;
- стабильное финансовое состояние компании;
- налаженное сотрудничество с крупнейшими туроператорами («TEZ-TOUR» и «Дальинтурист»);
Слабые стороны:
- слабая рекламная кампания
- сотрудники не обучаются, не повышают свою квалификацию
- плохая проработка туристских услуг в Европу, Америку.
Чтобы выявить сильные и слабые стороны ООО «МЕРИДИАН» необходимо провести SWOT-анализ.
SWOT-метод анализа в стратегическом планировании, заключается в разделении факторов и явлений на четыре категории: Strengths (Сильные стороны), Weaknesses (Слабые стороны), Opportunities (Возможности) и Threats (Угрозы).
На первом этапе анализа, для оценки компании определим сильные и слабые стороны ООО «МЕРИДИАН»
На втором этапе необходимо определить возможности и угрозы, которые могут воздействовать на развитие организации. За основу возьмем факторы среды косвенного воздействия: технологические, экономические, социально-культурные, политико-правовые и сезонность.
На основе данных «сильных и слабых сторон» и «возможностей и угроз» ООО «МЕРИДИАН» составим развернутую матрицу SWOT (табл. 1.5).
Таблица 1.5
Матрица SWOT-анализа
| Возможности | Угрозы | |
| 1) Развитие технологий в области туризма.2) Развитие отношений между странами.3) Внедрение гибкой системы скидок для постоянных клиентов. | 1) Экономический кризис.2) Ухудшение экологической и политической обстановки в азиатско-тихоокеанском регионе.3) Появление новых конкурентов. | |
| Сильные стороны:Отлаженная работа с туроператорами основных направлений | Увеличение объемов продаж, улучшение динамики развития, предложение новых туристских маршрутов.Возможность более быстрого оформления документов, снижение стоимости предлагаемых услуг. | Приведет к снижению объемов продаж. Разработка более дешевых туристских маршрутов.Влиянию не подлежит. Переориентация на другие направления туристских маршрутов. |
| Высококвалифицирован-ный персонал. | Приведет к неоднократному использованию услуг компании одними и теми же клиентами. | Разработка более дешевых туристских маршрутов. Снижение себестоимости.Возможен отток клиентов из-за предложений конкурентов аналогичных услуг, но более дешевых или интересных. |
| Высокое качество предоставляемых услуг | Приведет к увеличению клиентской базы. Клиенты будут уверены в качестве предоставляемых услуг. | Совершенствование технологии обслуживания клиентов и составления тур.пакетов. |
| Стабильное финансовое положение фирмы | Завоевание большей доли рынка. Стать лидером на рынке тур.услуг.Увеличение объема продаж. | Себестоимость турпакета значительно возрастет, что приведет к уменьшению чистой прибыли предприятия. |
| Слабые стороны:Плохая проработка туристских услуг в Европу, Америку. | Проработать вопросы по сотрудничеству с туроператорами, предлагающими туристские маршруты в эти регионы. | Изучить и определить направления туристских маршрутов в другие регионы.Предотвратить отток клиентов к конкурентам, путем создания своих программ и маршрутов в данные регионы. |
| Слабая рекламная кампания | Усилить рекламную кампанию, для завоевания большей доли рынка и утверждения своего бренда | Изучить новых конкурентов и постараться задействовать все рычаги управления и выбиться в лидеры. |
| Персонал не повышает свою квалификацию | Необходимо направить сотрудников на различные тренинги, курсы, конференции, выставки и т.п. для усиления конкурентных позиций | Обеспечить качественное повышение квалификации сотрудников, как и в финансовом аспекте, так и в практическом. |
Таким образом, для удержания своих конкурентных позиций и своего положения на рынке ООО «МЕРИДИАН» необходимо:
1) разработать более мощную рекламную кампанию
2) развивать программы по работе с клиентами (бонусные, дисконтные и т.д.);
3) разрабатывать новые туристские маршруты в странах тесно охваченных деятельностью компании;
4) быть максимально открытой и прозрачной для своих клиентов.
По результатам SWOTанализа, необходимо решить следующие задачи, для повышения конкурентоспособности предприятия:
1) развивать программы по работе с клиентами (бонусные, дисконтные и т.д.);
2) разрабатывать новые туристские маршруты в странах тесно охваченных деятельностью компании;
3) разработать более мощную рекламную кампанию;
4) быть максимально открытой и прозрачной для своих клиентов.
В данном проекте рассмотрим только две, особо важные задачи, которые позволят повысить конкурентоспособность ООО «МЕРИДИАН» на рынке турустуг в г.Южно-Сахалинск:
1) Разработать уникальные туры в страны Юго-восточной Азии.
2) Создать рекламную кампанию для продвижения новых туров.
Источником финансирования всех предлагаемых мероприятий будет являться бюджет ООО «МЕРИДИАН»
Уникальными турами в страны Юго-восточной Азии для жителей г.Южно-Сахалинск являются: Южная Корея – о. Чеджу; Малайзия – о.Пенанг, о.Сигодан; Индонезия – о. Ламбок – бухта «Баунти». Эти курортные места отдыха вовсе не проработаны ни одной из туристических компаний г.Южно-Сахалинск. Поэтому, для начала разработки новых туров, необходимо проанализировать эти местности, изучить их специфику, сезонность (перепады температур) и наименование достопримечательных мест. Для этого фирмой направляются 2 или 3 сотрудника фирмы, специализирующихся по данным направлениям. Также необходимо определиться с сезоном проездки, ее продолжительностью, а также с пакетом предоставляемых услуг и классностью. Заключить сотруднические договоры с гостиницами этих местностей, с экскурсионными компаниями и с компаниями, предоставляющие транспортные услуги. После всех проведенных исследований, создается эскизная модель маршрута, схема безопасности и программа обслуживания клиентов.
Опишем в качестве примера составление 9-дневного тура на о. Чеджу республики Корея. Для разработки тура на о.Чеджу затраты будут составлять примерно 90 тыс. В эту стоимость будут входить билеты до о.Чеджу, проживание в гостинице, посещение всех наиболее известных достопримечательностей острова и прочие затраты. Для того чтобы фирма составила точный, успешный конкурентоспособный тур, специалисты должны побывать в изучаемой местности в роли туристов, т.е. проделать в точности тот же путь, что и туристы. Для разработки тура, специалисты должны узнать как можно больше об этом острове, о его культуре, о его традициях, а также об его особенностях. Они должны посетить как можно больше достопримечательностей Чеджу, чтобы в итоге отобрать самые интересные и привлекательные места. В дальнейшем специалисты будут составлять туры разного направления. Например: свадебный, приключенческий, учебный, в зависимости от потребностей и желаний туристов. Специалисты должны ознакомиться с ценами экскурсий. Составление этого тура по времени составит около 30 рабочих дней. Наглядный пример созданного тура описан в приложении 1.
В зависимости от сезона, рекламная кампания на страны Юго-восточной Азии будет изменяться. В самый пик мертвого сезона реклама будет носить напоминающий характер. Также сезоны неблагоприятной погоды в местах предлагаемого отдыха («сезоны дождей») опубликовывать рекламные аудио и видеоролики в СМИ нецелесообразно.
Составлением рекламной кампании будут заниматься маркетолог и главный менеджер.
Сроки исполнения работы: 10 рабочих дней. Для составления и реализации будут привлечены денежные средства в размере 94000 руб.
Рекламная кампания будет включать в себя:
- размещение рекламного ролика на центральном телевидении;
- реклама на радио (Европа Плюс, Радио 105,5);
- увеличение тиражирования буклетов и визиток ООО «МЕРИДИАН»;
- размещение рекламного стенда с буклетами в гостиницах и торговых центрах города.