Конфликт как объект управления (стр. 3 из 3)
1) начало конфликта;
2) развитие конфликта;
3) пик конфликта;
4) затухание конфликта;
5) прекращение конфликта;
6) урегулирование конфликта.
При остром и длительном конфликте фазы могут циклически повторяться (рис.1). После фазы "затухание конфликта" (первый цикл) или даже "прекращение конфликта" (второй и третий циклы) может начаться фаза "развитие конфликта" с прохождением фаз пика, затухания, прекращение конфликта, затем может начаться следующий цикл и т.д. При этом с каждым циклом пик конфликта становится все выше, степень остроты и интенсивности увеличивается, а длительность фаз может расти и возможности разрешения конфликта в каждом последующем цикле сужаются, и его становится все трудней урегулировать. Циклы повторяются до тех пор, пока конфликт не будет решен.
i1) 2) 3) 4) 1) 2) 3) 4) 5) 1) 2) 3) 4) 5) 1) 2) 3) 4) 5) 6) t
первый второй третий N цикл
цикл цикл цикл
Рисунок 1 – Циклическое развитие конфликта
Усилия по разрешению конфликта обычно прилагают не только непосредственно втянутые в него лица, но и своего рода люди со стороны – посредники, а им иногда удается сделать гораздо больше, чем представителям конфликтующих сторон. Оказывается, что для разрешения конфликтной ситуации наличие посредника важно, скорее всего, в психологическом плане, поскольку позволяет участникам конфликта, несмотря на взаимные уступки, "сохранить лицо". Из экспериментальных данных следует, что существует зависимость между уступками человека другим людям и его представлением о себе как о "сильной личности".
Эффект такой зависимости удается, однако, нейтрализовать, если в процессе разрешения конфликта включается посредник. В этом случае возникает любопытная в психологическом отношении ситуация: при необходимости уступок стороны идут на них, адресуясь не к друг другу, а третьей стороне. Именно ей как бы делается одолжение в ответ на соответствующую просьбу об уступке в форме совета, рекомендации. Таким образом, часто психологические шаги противоборствующих сторон – участников конфликта – навстречу посреднику означают не уступки ему, а скорее декларацию о готовности сотрудничать друг с другом в решении общей проблемы, следуя некоторым правилам игры.
Роль посредника и определение круга его полномочий, а также установки, определенным образом регламентирующие поведение конфликтующих сторон и посредника, могут быть выражены следующим образом:
1) конфликтующие стороны должны рассматривать избранного ими посредника как олицетворяющего справедливый выбор;
2) посредник должен являться нейтральным лицом, не вовлеченным в конфликт;
3) конфликтующим сторонам следует согласиться с присутствием посредника и использовать его рекомендации при вынесении окончательного решения;
4) посредник более всего полезен, если он выслушивает соответствующие взгляды каждой из сторон в отдельности;
5) основная задача посредника – сбор информации и выяснение проблемы, но не принятие решения;
6) если в силу своего служебного положения посредник подчиняется одной или обеим конфликтующим сторонам, необходимо иметь гарантии, что это обстоятельство не отразится на его действиях по разрешению конфликта;
7) посредник должен стремиться поддерживать каждую сторону в выражении ее соответствующих взглядов и чувств, способствовать интеграции высказываемых сторонами точек зрения по обсуждаемой проблеме;
8) посредник призван помочь конфликтующим сторонам решить, в чем они могут уступить друг другу.
В интересах эффективного функционирования коллектива руководителю не следует втягиваться во всевозможные внутриколлективные конфликты, принимая точку зрения той или другой стороны. Разумнее всего ему находиться "над схваткой". Однако не в позиции стороннего наблюдателя, что делает организационный процесс неуправляемым, а в качестве лица, заинтересованного в нормализации возникших межличностных осложнений, способного влиять на происходящие процессы.
Благодаря существующим установкам на конфликт как отрицательное явление большинство людей считает, что они не в состоянии им управлять и стараются избежать подобных ситуаций, когда это возможно. Конфликт плохо поддается корректировке, когда он уже приобрел разрушительную силу, и, как столкновение противоположных интересов, имеет отрицательные последствия, в частности ухудшение морального состояния, что часто приводит к стрессам. Это обязаны знать и менеджеры, и служащие.
Однако порой конфликт обогащает жизнь, если им правильно управлять. Конфликт часто помогает отдельному рабочему коллективу и организации в целом быть в русле происходящих событий, он позволяет определить, что нужно для развития и усовершенствования всех сфер деятельности фирмы. Умение управлять конфликтом может стать решающим для выживания коллектива.
Состояние конфликта ставит служащих перед необходимостью постоянно общаться друг с другом и знать друг о друге чуть больше, чем ранее. Члены коллектива начинают лучше понимать своих коллег, становятся более чувствительны к проблемам других людей. Конфликт, порождая споры, может существенно помочь и в процессе анализа возникшей проблемы, и при выработки.
Таким образом, при управлении организацией следует учитывать влияние конфликтов на взаимоотношения в коллективе.
В процессе совершенствования управления организацией руководство должно уделять внимание профилактическим мерам по предотвращению внешних и внутренних потерь из-за конфликтных ситуаций. Адекватная оценка и своевременное выявление недостатков в управлении позволит руководству организации постоянно поддерживать ее конкурентоспособность и максимально содействовать осуществлению поставленных целей.
Список использованных источников
1. Абчук В.А. Менеджмент. Учебник. – Спб.: Издательство Союз, 2001. – 463с.
2. Веснин В.Р. Управление персоналом. Теория и практика: учеб. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2007. – 688 с.
3. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учеб. Пособие. – 2-е изд., испр. и доп. – М.: ТОО "Остожье"; ООО "Новое знание", 1999. – 336с.
4. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента – М.: Дело, 1992
5. Управление организацией. Под ред. Проф. А.Г.Поршнева, З.П.Румянцевой, Н.А.Соломатина.-М.: Изд-во Инфра – М, 2003. – 716с.