Факторы, определяющие стратегию туристической фирмы (стр. 3 из 8)
Основные составляющие микросреды:
1 Потребители – основная составляющая ближнего окружения любой туристической организации. Производимые товары и услуги должны быть рассчитаны на конкретные группы потребителей. Изучение запросов потребителей необходимо туристической организации, так как позволяет выявить те услуги, в которых они нуждаются, оптимальные объемы продаж этих услуг, а также потенциальных покупателей. Очень важно также отслеживать возможные изменения в потребительских предпочтениях, и при их наличии возникает необходимость принимать соответствующие стратегические решения;
2 Поставщики – различные бизнес – структуры, которые предоставляют организации необходимые ресурсы для производства товаров и услуг. Организация должна постоянно отслеживать состояние и тенденции рынка, влияющие не положение поставщиков. Поставщики способны оказывать существенное влияние на стоимость, доступность и качество поставляемых и конечных товаров и услуг;
3 Конкуренты. Любая организация осуществляет свою деятельность в рыночных условиях не изолированно, а в условиях жесткой конкуренции. Чтобы быть успешной в бизнесе, туристическая компания должна предоставить на рынок более качественный товар или услугу, которые способны удовлетворить потребителей лучше, чем ее конкуренты. Но прежде чем совершенствовать свою деятельность, фирма должна хорошо знать своих ближайших конкурентов, отслеживать наиболее важные изменения в их деятельности, изучать используемые ими стратегии и с учетом этих знаний принимать стратегические решения;
4 Контактные аудитории. Они представляют собой группы лиц, организаций, учреждений, потенциально или реально воздействующих на работу организации. Основными контактными аудиториями для туристической организации являются: финансово – кредитные организации, СМИ, общественность, персонал организации;
5 Рыночные посредники. Ими являются бизнес – структуры, которые помогают организации рекламировать, продвигать на рынок, продавать и доставлять товар или услугу потребителю. Рыночными посредниками в туризме служат посреднические туристические предприятия, в том числе большое число мелких агентств, работающих под комиссионные.
В отличие от макроокружения могут оказывать влияние на свое ближайшее окружение, самостоятельно создавая дополнительные возможности для развития своего бизнеса и предотвращения предполагаемых угроз в будущем.
Правильно выбранная стратегия помогает турфирме концентрировать стратегические и тактические конкурентные преимущества субъектов и объектов управления, внешней среды, знания, умения и опыт всего коллектива. Она ориентирована на достижение не сиюминутных задач, а стратегических целей, обеспечивающих удовлетворение общественных, корпоративных и личных интересов. Формирование стратегии фирмы является одним из ключевых методологических вопросов стратегического менеджмента.
2.1. Краткая характеристика предпрития.
О компании
Торговая марка «Ланта-тур» была учреждена в 1991 г. В 1997 году компания была реорганизована в холдинг «Ланта-тур вояж», который осуществляет свою деятельность под единой торговой маркой.
«Ланта-тур вояж» является одним из ведущих российских туроператоров, сотрудничает с более чем 6000 агентствами в России, странах СНГ и Балтии. В настоящий момент в штате компании 220 человек, компания имеет четыре офиса в Москве и семь собственных представительств в российских городах Новосибирск, Екатеринбург, Ростов-на-Дону, Самара, Казань, Санкт-Петербург и в Киеве (Украина).
Компания «Ланта-тур вояж» включена в реестр операторов по международному и внутреннему туризму под номером № 001592.
«Ланта-тур вояж» — многопрофильный туроператор, специализируется на выездном групповом и индивидуальном туризме, организует собственные чартерные программы по 24 направлениям в страны Европы и Азии, а также США, обеспечивает все виды туристских услуг: бронирование отелей, прокат автомобилей, экскурсионно-транспортное обслуживание, заказ билетов на шоу и в театры и др.
Департамент внутреннего туризма компании предлагает большой выбор домов отдыха и санаториев в Подмосковье и на черноморском побережье России и Крыма, а также в Прибалтике. «Ланта-тур вояж» является учредителем некоммерческого партнерства Санкуртур.
«Ланта-тур вояж» внедрила собственную новую систему бронирования, которая позволяет бронировать все виды групповых туров (экскурсионные, на отдых и совмещенные туры) в режиме реального времени. Система технологически позволяет обрабатывать 15 000 туристов в неделю.
«Ланта-тур вояж» является членом Ассоциации Туроператоров России (АТОР) и Российского Союза Туриндустрии (РСТ). Международной Ассоциации Воздушного транспорта (IATA).
«Ланта-тур вояж» предлагает полный перечень услуг по бронированию, продаже и доставке авиабилетов на международные и внутренние рейсы "Аэрофлота", "Трансаэро", Домодедовских авиалиний, Внуковских авиалиний и других российских авиакомпаний, а также 14 ведущих иностранных авиакомпаний, таких как Delta Airlines, Lufthansa, SAS, Air France, KLM, British Airways и др. В офисах компании установлены компьютерные системы бронирования Galileo и Gabriel.
«Ланта-тур вояж» — избранный туроператор Walt Disney World (США), Universal Studios (Орландо, США) и Disneyland Resort Paris (Франция) в России.
«Ланта-тур вояж» является лауреатом премии «Туристический бренд года» 2003–2006 гг.
В 2007 г. компания стала лауреатом премии «ТБГ. Туристические бренды» в четырех номинациях:
1 место в номинациях "Лучший сайт для потребителей" и "Лучшая презентация номинированных проектов в профессиональном туристическом издании - журнале "Горячая линия. Туризм",
2 место в номинациях "Лучшие коммуникации в сфере В2В туризма" и "Лучшие промоушен-акции для профессиональных партнеров".
Два раза в год «Ланта-тур вояж» публикует 5 цветных тематических каталогов, посвященных групповым и индивидуальным экскурсионным турам, программам пляжного отдыха, морским круизам, горным лыжам, отдыху в России.
ЗАО «Ланта Тур Вояж» работает на рынке как оператор и как агент. В качестве туроператорского продукта Ланта Тур Вояж предлагает групповые туры в США, Францию, Италию, Австрию, Португалию, Хорватию, Бенилюкс, Индонезию, Тайланд, Мексику, острова Индийского океана (о. Маврикий, Мальдивские острова, Сейшельские острова), острова Карибского бассейна (Багамские острова, Доминиканская республика, Куба), Океанию (Таити, Фиджи), подмосковье, Сочи, Кавказские Минеральные Воды и индивидуальные туры в любую точку мира. Как агент компания работает с такими направлениями, как Испания, Египет, ОАЭ, Турция, Кипр, Греция, Израиль и многими другими. Ланта Тур Вояж активно работает и имеет подписанные соглашения со следующими партнерами: VKO Travel, Biblio Globus, Tez Tour, Detur, Art Tour, UTE, Vremia Tour и другими.
Являясь Генеральным представителем в России и странах СНГ ведущих мировых круизных компаний Royal Caribbean International & Celebrity Cruises, Silversea Cruises, Disney Cruise Line, Ланта-Тур вояж предлагает более 160 круизных маршрутов по всему миру. Royal Caribbean International – лидер мировой круизной индустрии, предлагает более 160 круизных маршрутов по всему миру. Ее флот насчитывает 12 новейших супер-лайнеров, включая самый большой в мире Voyager of the Seas. Еще 6 находятся на этапе планировки и строительства. Royal Caribbean – единственная из круизных компаний, имеющая собственную компьютерную систему бронирования в режиме on-line и полном каталог маршрутов на 2001-2002 годы на русском языке.
Являясь эксклюзивным представителем ведущих американских круизных компаний Royal Caribbean International & Celebrity Cruises, Disney Cruise Line и SilverSea Cruises, "Ланта Тур Вояж" предлагает своим клиентам любые круизные маршруты этих престижных компаний, а также специальные комбинированные групповые туры, включающие как сами круизы, так и программу отдыха до и после круизов.
Миссия компании:
Компания Ланта-тур вояж является ведущим в России многопрофильным туроператором, предоставляющим качественный и разнообразный сервис на рынке туристических услуг.
Мы даем людям возможность увидеть новый мир, расширить кругозор и получать наслаждение от путешествий.
Наша цель - превращение Ланта-тур вояж в крупнейшую компанию российской туристической отрасли, лидера по направлениям Европы, Юго-восточной Азии, Америки, морским и речным круизам, для чего мы стремимся действовать гибко и оперативно, предвосхищая тенденции развития туристического рынка.
Высокий профессионализм и слаженность команды помогают максимально эффективному достижению намеченной цели.
Мы создаем новые возможности для бизнеса агентствам-партнерам благодаря стабильной поставке на рынок конкурентного турпродукта по двадцати четырем популярным групповым направлениям на основе последних достижений современной технологии.
Мы стремимся своими реальными действиями поддерживать устойчивый бренд и репутацию компании, внушающие доверие и уважение клиентам и партнерам по бизнесу.
Адрес: 121614 Москва, ул Крылатские холмы 37, м. Крылатское, выход из первого вагона, к м-ну Перекресток.
Телефон: (495) 786-6860
Факс: (495) 786-6861
Лицензия № 348211
сертификат соответствия РОСС RU.У053.У00390.
Стратегические цели:
1. Укрепление позиций на российском рынке за счет инвестиций в строительство новой гостиничной сети в Ярославле, Сочи, Москве и Подмосковье до 2012 г. Партнерами выступят региональные компании, каждая из которых вложит 50% от необходимого объема инвестиций.