Имидж менеджера 5 (стр. 8 из 8)
Этика делового общения - неотъемлемая составляющая деловых отношений, и без знания ее основ невозможно достичь успеха в какой-либо области. Такими знаниями должны обладать не только руководители, но и все сотрудники современных предприятий.
Однако знание этикета является необходимым, но недостаточным условием достижения хороших результатов. Каждому руководителю необходимо помимо изучения этикета изучение основ психологии для того, чтобы достичь большего влияния на подчиненных и получить лучшие результаты с пользой для самих подчиненных.
Соблюдение этических и этикетных норм является неотъемлемой частью привлекательного имиджа руководителя. Если такие знания не приобретаются с опытом (дети из семей, в которых традиционно занимаются бизнесом, усваивают их спонтанно), то руководителю имеет смысл заняться самообразованием в этой области, либо воспользоваться услугами консультанта. В настоящее время издано много пособий, посвященных теме этики и этикета. Главной трудностью является применение полученных знаний на практике. Навыки делового общения можно приобрести только в процессе приобретения соответствующего опыта. Однако знания могут существенно облегчить процесс получения таких навыков.
Заключение
Итак, современный менеджер - профессиональный руководитель, чья ответственная работа является одной из важнейших составляющих общего успеха фирмы, предприятия, организации.
Роль менеджера не преувеличена. Менеджеру приходится решать сложнейшие задачи своей фирмы, и часто в условиях критических ситуаций и неопределенных перспектив.
Менеджер выполняет основные управленческие функции:
· планирование,
· организация,
· мотивация,
· контроль деятельности подчиненных и организации в целом.
Особенностью деятельности менеджера, одной из основ его успеха является высокая насыщенность человеческими контактами. Это предполагает хорошее знание основ психологии, социологии, принципов организационного поведения. Активный менеджер, получивший признание подчиненных, способен скоординировать их деятельность наилучшим образом, добившись максимальной отдачи общему делу.
Успех профессиональной деятельности менеджера зависит и от его личностных качеств, среди которых принципиальность, эмоциональное равновесие, эмоциональная зрелость. Важны организаторские и деловые качества, прежде всего целеустремленность, энергичность, дисциплинированность, повышенная работоспособность.
Особенности администраторских и лидерских качеств руководителя определяет и его управленческий стиль.
Критерием эффективности руководства является степень авторитета менеджера.
Приложение
ПИРАМИДА: «ИМИДЖ И РЕПУТАЦИЯ»
 |
РепутацияРекомендация……Я ПОСОВЕТУЮ ДРУГИМ ОБРАТИТЬСЯ К ВАМ
Утверждение …….К ВАМ Я ОБРАЩУСЬ В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ
Имидж Эксперимент ………ПОКАЖИТЕ МНЕ, ЧТО ВЫ МОЖЕТЕПредрасположенность ……………..Я К ВАМ ОБРАЩУСЬ
Имидж .Я ЗНАЮ, ЧТО ВЫ СОБОЙ ПРЕДСТАВЛЯЕТЕ
Хорошее знакомство ……Я ЧАСТО ВАС ВИЖУ
Воспоминание ……..Я ПОМНЮ ТАКУЮ КОМПАНИЮУзнавание …Я ВИДЕЛ ЭТО НАЗВАНИЕ РАНЬШЕ
Замешательство………Я, КАЖЕТСЯ ВИДЕЛ ЭТО НАЗВАНИЕ ПРЕЖДЕ
Неосведомлённость…..Я НИКОГДА НЕ СЛЫШАЛ О ВАС
Схема 1
Рис.1 ИМИДЖ HR - МЕНЕДЖЕРА
Элементы коммуникационной модели имиджа фирмы
Схема 2
Определение понятий