Мотивы предшествуют действию, они в чистом виде не существуют, а во взаимосвязи друг с другом, образуя мотивационное ядро. Характерным для мотивов является их большая подвижность, изменчивость.
Удовлетворенность трудом – это состояние сбалансированности требований, предъявляемых работником к содержанию, характеру и условиям труда, и субъективной оценке возможностей реализации этих запросов. Удовлетворенность трудом – это оценочное отношение человека или группы людей к собственной трудовой деятельности, различным ее аспектам, важнейший показатель адаптации работника на данном предприятии, в данной трудовой организации. В социологии труда различают так называемую общую и частичную удовлетворенность трудом, где первая характеризует удовлетворенность трудом в целом, а вторая – различными его аспектами и элементами производственной ситуации. Например, удовлетворенность содержательностью операций, квалифицированностью выполняемых работ, отношениями в трудовой организации, ритмичностью производства, состоянием оборудования, техники безопасности и т.д.
Существует целый ряд достаточно конкретных значений удовлетворенности трудом, отражающих ее роль, функции, последствия в социально-экономической жизни, в организации и управлении.
1. В результате изучения оценочных отношений людей к благополучию в быту, социально-экономической системе и социальному климату установлено, что работа и карьера имеют для них наибольшее значение наряду с такими ценностями, как здоровье, личная жизнь, полноценный досуг (часто занимая в этом рейтинге первую позицию). Одним словом, удовлетворенность трудом есть прежде всего социальная удовлетворенность, важнейший показатель качества жизни индивидов и групп, населения, нации.
2. Удовлетворенность трудом имеет функционально-производственную значимость. Она влияет на количественные и качественные результаты работы, срочность и точность выполнения заданий, обязательность в отношении других людей. Отношение к труду может основываться на самооценке работником своих деловых качеств и показателей. При этом самоудовлетворенность и самонеудовлетворенность в зависимости от конкретного случая могут положительно и отрицательно влиять на работу.
3. Забота работодателя об удовлетворенности людей их трудом определяет некоторые существенные типы управленческого поведения, трудовым отношений вообще. Работодатель часто скептически относится к производственно-экономическому эффекту всяких мероприятий по гуманизации труда и их финансирование считает нерациональным. Средства на эти цели обычно тратятся под давлением профсоюзов, правовых инстанций или масс (работников). Это происходит зачастую из-за недопонимания важности и значения для производственной сферы такого показателя, как «удовлетворенность трудом».
4. Удовлетворительные, с точки зрения работника, характер и условия труда – это важнейший фактор авторитета руководителя. Для работников та администрация хороша, которая способна лучшим их труд.
5. Удовлетворенность трудом часто является индикатором текучести и необходимости соответствующих действий по ее предотвращению.
6. В зависимости от удовлетворенности трудом повышаются или понижаются требования и притязания работников, в том числе и в отношении вознаграждения за работу (удовлетворенность может снижать критичность в отношении оплаты труда).
7. Удовлетворенность трудом является универсальным критерием объяснения, интерпритации самых разных поступков отдельных работников и трудовых групп. Она определяет стиль и способ общения администрации с работниками. Иначе говоря, различается поведение удовлетворенных и неудовлетворенных работников, различается также и управление удовлетворенными и неудовлетворенными людьми.
Удовлетворенность трудом иногда рассматривается как интегральная характеристика, суммирующая самооценка удовлетворенности частными аспектами трудовой ситуации. Факторы, влияющие на удовлетворенность трудом, многообразны: уровень запросов работника к содержанию и условиям труда, объективное состояние последних и адекватность их субъективной оценки, мера собственных усилий субъекта в достижении желаемых условий труда и возможность воздействовать на эти условия. Связь удовлетворенности трудом и результатами труда не всегда прямолинейна. Иногда она бывает даже противоречива. Работник может быть удовлетворен трудом, но иметь низкую эффективность и качество труда.
В процессе эмпирических исследований можно и необходимо различать общую и частичную удовлетворенность трудом, т.е. трудом в целом и его отдельными аспектами. Существует несколько принципов соотношения между ними, которые необходимо учитывать при измерении показателя «удовлетворенность трудом»:
а) общая удовлетворенность возникает в результате значительного перевеса положительных или отрицательных факторов друг над другом;
б) один из положительных или отрицательных факторов оказывается настолько значительным, что определяет общую удовлетворенность;
в) возникает относительное равновесие между положительными и отрицательными факторами, и общая неудовлетворенность оказывается неопределенной (при этом сравниваются либо факторы в целом, либо отдельные факторы).
ВТОРИЧНЫЙ АНАЛИЗ
Влияние таких факторов как организация труда
и условия труда
По результатам опросов, проводимых ВЦИОМ в рамках мониторинга промышленных предприятий. В период с июня 1997 по 1999г. ВЦИОМ провел пять опросов работников промышленности[39].
Анализируя таблицы1. и 2. можно сказать, что половина работников в целом удовлетворена и организацией, и условиями своего труда; чуть более трети опрошенных в разной степени высказали неудовлетворенность ими.
Такая высокая доля работников, которых не устраивают организация и условия труда, не случайна. Во всех опросах мониторинга социально-трудовой сферы начиная с июня 1997 г. не менее 70% респондентов указывали на тяжелый, вредный или опасный характер своего труда, и лишь немногим больше 20% опрошенных не находили особых признаков тяжести или вредности в условиях своего труда. Можно заметить, что в сентябре 1999 г. появились слабые свидетельства некоторого снижения доли работников, работающих в неблагоприятных условиях.
Снижение удовлетворенности организацией и условиями труда ведет к снижению удовлетворенности трудом вообще.
Таблица 1
Распределение работников по степени удовлетворенности
организацией труда и условиями для бесперебойной, ритмичной работы
(в % то числа опрошенных)
| Степень удовлетворенности | Дата опроса | ||||
| VI 1997 г. | XII 1997 г. | IV 1998 г. | XII 1998 г. | IX 1999 г. | |
| Вполне устраивают | 17 | 20 | 19 | 19 | 21 |
| Скорее устраивают | 29 | 27 | 30 | 35 | 31 |
| Скорее не устраивают | 30 | 30 | 29 | 26 | 18 |
| Совершенно не устраивают | 14 | 15 | 13 | 12 | 10 |
| Затруднились ответить | 10 | 8 | 9 | 8 | 10 |
Таблица 2
Распределение работников по степени удовлетворенности
условиями их труда
(в % то числа опрошенных)
| Степень удовлетворенности | Дата опроса | ||||
| VI 1997 г. | XII 1997 г. | IV 1998 г. | XII 1998 г. | IX 1999 г. | |
| Вполне устраивают | 18 | 22 | 25 | 23 | 22 |
| Скорее устраивают | 38 | 34 | 35 | 32 | 33 |
| Скорее не устраивают | 25 | 23 | 22 | 28 | 29 |
| Совершенно не устраивают | 12 | 15 | 12 | 12 | 9 |
| Затруднились ответить | 7 | 6 | 6 | 5 | 7 |
Отношение к работе
Таблица 3
С каким из следующих суждений Вы бы скорее согласились? [40]
(В % к числу опрошенных работников)
| Суждения | СССР | Россия | |||||||
| 1989 г. | 1991 г. | Январь 1993 г. | Декабр 1993 г. | Апрель 1994 г. | Июль 1995 г. | Май 1996 г. | Ноябрь 1997 г. | Ноябрь 2000 г. | |
| Работа для меня интересна и важна сама по себе, независимо от оплаты | 15 | 12 | 12 | 17 | 14 | 14 | 10 | 12 | 17 |
| Работа – это для меня в основном источник получения средств к существованию | 25 | 48 | 47 | 57 | 65 | 57 | 64 | 61 | 70 |
| Работа – дело важное, но есть вещи, занимающие меня гораздо больше, чем работа | 54 | 31 | 23 | 17 | 12 | 20 | 16 | 17 | 8 |
| Работа для меня – неприятная обязанность; если бы мог, я бы вообще не работал | 6 | 9 | 10 | 5 | 4 | 5 | 6 | 5 | 4 |
| Затруднились с ответом | - | - | 8 | 4 | 5 | 4 | 5 | 5 | 1 |
По данным опроса, проведенного в 1989 г., более половины работников (54%), признавая всю важность работы в жизни человека, вместе с тем отмечали, что в их жизни есть вещи, значащие гораздо больше, чем она (табл. 3). По оценкам 40 % опрошенных, работа занимала в их жизни важное место, в том числе она была важна, прежде всего, как возможность получения средств к существованию для 25% и важна сама по себе, независимо от ее оплаты для 15%. В системе ценностей 6% опрошенных работников работа не занимала сколько-нибудь существенного места, являлась неприятной обязанностью, и если бы было можно, они бы вообще не работали.