4. Управление экономическими отношениями организации
Эффективность управления является основным показателем совершенства управления, определяемым посредством сопоставления результатов управления и ресурсов, затраченных для достижения цели. Эффективность управления есть функция двух переменных: затрат на содержание аппарата управления и результатов управленческой деятельности, отражающихся в значениях показателей, по которым оценивается состояние объекта управления. Эффективность управления определяется аналитическим и экспертным путем, сопоставлением элементов: производительность труда, управляемость, ритмичность работы, прирост качества, удовлетворенность трудом, экономия времени в процессе управления, формирование корпоративной культуры.
Эффективность управленческого труда можно определить как отношение частных положительных результатов деятельности работников, непосредственно занятых производством продукции и услуг и допустимых затрат. Управление следует считать эффективным, если наилучший результат достигнут при заданных временных издержках или если заданный результат получении при самых низких издержках выбора. Большое значение имеет социальная эффективность – улучшение социально – психологического климата, качества трудовой жизни. Важно, как лица, непосредственно занятые в производстве, реагируют на управленческие решения по поводу производственно-технической системы. Характер реакции влияет на результативность организации. Другая сторона оценки качества управления – показатель личной работы руководителя и его аппарата, характеризующий качество выполнения ими своих функций и затраты на функционирование системы управления. Таким образом, оценка эффективности управления носит комплексный характер на базе основных (результативность функционирования организационной системы) и вспомогательных (качество и надежность личной работы менеджеров и аппарата управления). Управленческий труд трудно поддается оценке, и результаты оцениваются косвенно. Недостаток прямых показателей для оценки управленческого руда заключается в отсутствии взаимоувязки с результатами деятельности предприятия в целом. Применение косвенных показателей позволяет связать результаты деятельности управленцев с общим экономическим положением предприятия. Один из таких показателей – прибыль. Необходимыми условиями, обеспечивающими прибыльность, является правильная организация производства и адекватное реагирование на факторы внешней среды. Выполнение этих условий есть содержание труда работников управления. Сместить акцент с текущего состояния предприятия на оценку состояния в перспективе, которое характеризуется технологическим и организационным состоянием ТП по отношению к конкурентам, позволяет показатель производительности труда. Используются показатели, позволяющие на ранней стадии оценить возможные трудности: периоды времени, которые необходимы для разработки и вывода на рынок нового продукта и услуг. численность персонала и количество управленческих уровней, необходимых для данного выпуска. Измерение результативности организационной системы рассматривают как разновидность управленческого контроля (табл. 3). организации располагают системами контроля за издержками, ценами, коммуникациями, системами принятия решений, производства, запасов, качества продуктов, услуг, работ и т.п. В связи с эти выделяют критерии результативности организационной системы (ОС), но только часть из них оценивается количественно.
Показатели результативности функционирования ОС. (табл. 3)
| Показатели | Характеристика |
| I | II |
| Экономичность | Измеритель, характеризующий результативность ОС в отношении затрат, степень использования системой ресурсов всех видов. |
| Качество | Степень соответствия системы требованиям, спецификациям и ожиданиям. Произведен ли и доставлен продукт так, как было задумано или требовалось? Удовлетворен ли покупатель? Будет ли товар выполнять то, для чего предназначен? |
| Прибыльность | Соотношение между валовыми доходами и совокупными издержками |
| I | II |
| Ресурсоемкость | Количество продукции, произведенной системой с единицы ресурсов. Рассматривая производственную систему как систему по преобразованию ресурсов, показатель ресурсоемкости можно интерпретировать как показатель производительности. |
| Качество условий труда | Это отношение трудового коллектива к социально-техническим условиям труда. Этот показатель характеризует результативность системы с точки зрения устремлений и интересов трудового коллектива. |
| Скорость и масштабы инноваций | Характеризует нацеленность производственной системы на творчество, новаторство, постоянное стремление к совершенству продукции, технологии, организации труда и производства. Новаторство и совершенствование способствует повышению адаптационных свойств производственной системы. |
| Степень удовлетворенности потребителя | Показатель, интегрирующий качество, прибыльность, экономичность, ресурсоемкость системы. Может быть измерен через опрос потребителей, благодарственные письма, изменения в объемах продаж. |
| Действенность | Интегрированный показатель, характеризующий степень достижения системой поставленных перед ней задач, степень реализации функций. Оценивается качество, количество, своевременность. |
Оценка эффективности управления через показатели деятельности объекта управления базируется на том основании, что для оценки эффективности труда руководителя необходимо в первую очередь оценить деятельность руководимого им предприятия. Составной частью анализа управленческой работы на предприятии является характеристика деловой активности организации, финансовой устойчивости, доходности и надежности производственно-коммерческой деятельности. Выделяются следующие социально-психологические критерии оценки эффективности деятельности руководителей в организации:
· степень удовлетворенности трудом;
· уровень мотивированности членов коллектива;
· авторитет руководителя в коллективе (формальный, моральный или функциональный);
· самооценка коллектива (общий итог успешности функционирования коллектива).
Для оценки уровня личной работы руководителя рассчитывается коэффициент уровня личной работы. Характеризуется уровнем профессиональной компетенции в бизнесе и менеджменте, стратегическим мышлением, предприимчивостью организаторскими способностями, работоспособностью, личной организованностью и т.п.
Таким образом, эффективность деятельности современных организаций определяется в значительной степени качеством труда управленцев, что особенно важно в условиях динамичности и неопределенности внешней среды предприятия. [3]
[1] Основы менеджмента / Под ред. А.И. Афоничкина
[2] Менеджмент: управление организационными системами: учеб. пособие/ П.В.Шеметов, Л.Е.Чередникова, С.В.Петухова
[3] Основы менеджмента / Под ред. А.И.Афоничкина. – СПб.: Питер, 2007. – 528с. ил. – (Серия «Учебник для вузов»).