2) исследовать декларируемые ценности, нормы и правила (миссия и цели организации, принципы поведения и корпоративные ценности);
3) исследовать поведение сотрудников (взаимодействия с клиентами, взаимодействия между руководителем и подчиненным, взаимодействия между сотрудниками, традиции).
3. Развертывание рабочих гипотез
Основная причина несоответствия существующей корпоративной культуры стратегии деятельности предприятия – слабый уровень культуры предприятия. Работники слабо мотивированны, отсутствуют культурологические символы.
II. Процедурный раздел программы
1. Выбор инструмента исследования. В качестве инструмента исследования был выбран опрос работников предприятия различных отделов и цехов.
2. Построение выборочной совокупности.
3. Вид рабочего плана – описательный.
Методы сбора информации:
· анкетирование;
· опрос;
· контент-анализ.
Приложение 2
ОБРАЗЕЦ АНКЕТЫ
Уважаемый коллега!
Предлагаем Вам принять участие в исследовании корпоративной культуры Вашего предприятия.
Каждый Ваш ответ является очень значимым для составления достоверной картины, отражающей существующую корпоративную культуру ООО "Центр комплектации "ПромАрматура".
Чтобы Ваш диагноз корпоративной культуры был максимально точным, а в последствии получилась реальная картина корпоративной культуры предприятия, пожалуйста, постарайтесь отвечать на вопросы внимательно и, по возможности, объективно. Результаты исследования будут доведены до Вашего сведения.
Анкета анонимна!
Предлагаемая вашему вниманию анкета состоит из нескольких частей. Перед началом работы с каждой частью внимательно ознакомьтесь с инструкцией по ее заполнению. Инструкция может быть как общая для всех вопросов (часть 3, 4, 5), так и индивидуальная для каждого вопроса (часть 1,2).
В предложенных в анкете вопросах нет правильных и неправильных ответов, правилен каждый правдивый ответ. Иногда люди стремятся отвечать на вопросы так, как, по их мнению, от них ожидают окружающие или руководство. Однако в нашем случае важно ВАШЕ ЛИЧНОЕ НЕЗАВИСИМОЕ ОТ ДРУГИХ МНЕНИЕ.
Возможно, некоторые вопросы покажутся вам похожими друг на друга. Но все-таки они подразумевают разные вещи. Отвечайте, пожалуйста, на каждый вопрос отдельно, без оглядки на другие вопросы. Время ответа на вопросы не ограничено, но не размышляйте слишком долго над каким-либо вопросом. Важна Ваша первая реакция.
ЧАСТЬ 1
Блок 1.
Инструкция к вопросам 1-6: Каждый из шести вопросов, предполагает четыре альтернативы ответов. Распределите баллы 100-бальной оценки между этими четырьмя альтернативами в том весовом соотношении, которое в наибольшей степени соответствует Вашему предприятию. Наибольшее количество баллов давайте той альтернативе, которая более других напоминает Ваше предприятие. Например, если при ответе на вопрос Вы полагаете, что альтернатива «А» очень напоминает Ваше предприятие, альтернативы «В» и «С» в чем-то для него одинаково характерны, тогда как альтернатива «D» едва ли вообще свойственна Вашему предприятию, то дайте по 55 баллов альтернативе «А», по 20 баллов альтернативам «В» и «С», и только 5 баллов альтернативе «D».
Обязательно убедитесь в том, что при ответе на каждый вопрос сумма проставленных Вами баллов равна 100!
Обратите внимание, что напротив каждой альтернативы имеются две колонки «Теперь» и «Предпочтительно». Сначала нужно ответить на все шесть вопросов, заполняя только колонку «Теперь» (1 этап), а затем приступить к заполнению колонки «Предпочтительно» (2 этап).
Отличие работы на каждом этапе состоит в том, что на первом этапе, заполняя колонку «Теперь», Вы оцениваете свое предприятие таким, каким оно есть в настоящее время, а на втором этапе, заполняя колонку «Предпочтительно», Вы оцениваете желаемое состояние предприятия, которое может привести его к успеху через 3-5 лет.
| 1. Важнейшие характеристики | Теперь | Предпочтительно | ||||
| А | Предприятие уникально по своим особенностям. Оно подобно большой семье. Люди выглядят имеющими много общего | |||||
| В | Предприятие очень динамично и проникнуто предпринимательством. Люди готовы жертвовать собой и идти на риск | |||||
| С | Предприятие ориентировано на результат. Главная забота — добиться выполнения задания. Люди ориентированы на соперничество и достижение поставленной цели. | |||||
| D | Предприятие жестко структурировано и строго контролируется. Действия людей, как правило, определяются формальными процедурами | |||||
| Всего | 100 | 100 | ||||
| 2. Общий стиль лидерства на предприятии | Теперь | Предпочтительно | ||||
| А | Общий стиль лидерства на предприятии представляет собой пример мониторинга, стремления помочь или научить | |||||
| В | Общий стиль лидерства на предприятии служит примером предпринимательства,новаторства и склонности к риску | |||||
| С | Общий стиль лидерства на предприятии служит примером деловитости, агрессивности, ориентации на результаты | |||||
| D | Общий стиль лидерства на предприятии являет собой пример координации,четкой организации или плавного ведения дел в русле рентабельности | |||||
| Всего | 100 | 100 | ||||
| 3. Управление наемными работниками | Теперь | Предпочтительно | ||||
| А | Стиль менеджмента на предприятиихарактеризуется поощрением бригадной работы, единодушия и участия в принятии решений | |||||
| В | Стиль менеджмента на предприятии характеризуется поощрением индивидуального риска, новаторства, свободы и самобытности | |||||
| С | Стиль менеджмента на предприятии характеризуется высокой требовательностью, жестким стремлением к конкурентоспособности и поощрением достижений | |||||
| D | Стиль менеджмента на предприятии характеризуется гарантией занятости, требованием подчинения, предсказуемостью и стабильностью в отношениях | |||||
| Всего | 100 | 100 | ||||
| 4. Связующая сущность предприятия | Теперь | Предпочтительно | ||||
| А | Предприятие связывают воедино преданность делу и взаимное доверие. Обязательность предприятия находится на высоком уровне | |||||
| В | Предприятие связывают воедино приверженность новаторству и совершенствованию. Акцентируется необходимость быть на передовых рубежах | |||||
| С | Предприятие связывает воедино акцент на достижение цели и выполнение задачи. Общепринятые темы - агрессивность и победа | |||||
| D | Предприятие связывают воедино формальные правила и официальная политика. Важно поддержание плавного хода деятельности предприятия | |||||
| Всего | 100 | 100 | ||||
| 5. Стратегические цели | Теперь | Предпочтительно | ||||
| А | Предприятие заостряет внимание на гуманном развитии. Настойчиво поддерживаются высокое доверие, открытость и соучастие | |||||
| В | Предприятие акцентирует внимание на обретении новых ресурсов и решенииновых проблем. Ценятся апробация нового и изыскание возможностей | |||||
| С | Предприятие акцентирует внимание на конкурентных действиях и достижениях.Доминирует целевое напряжение сил и стремление к победе на рынке | |||||
| D | Предприятие акцентирует внимание на неизменности и стабильности. Важнеевсего рентабельность, контроль и плавность всех операций | |||||
| Всего | 100 | 100 | ||||
| 6. Критерии успеха | Теперь | Предпочтительно | ||||
| А | Предприятие определяет успех на базе развития человеческих ресурсов, бригадной работы, увлеченности наемных работников делом и заботой о людях | |||||
| В | Предприятие определяет успех на базе обладания уникальной или новейшей продукцией. Это производственный лидер и новатор | |||||
| С | Предприятие определяет успех на базе победы на рынке и опережении конкурентов. Ключ успеха — конкурентное лидерство на рынке | |||||
| D | Предприятие определяет успех на базе рентабельности. Успех определяютнадежная поставка, гладкие планы-графики и низкие производственные затраты | |||||
| Всего | 100 | 100 | ||||
Блок 2
Инструкция к вопросу 7: обведите в кружок цифру напротив каждого условия, наиболее соответствующую на Ваш взгляд, уровню развития того или иного условия на предприятии.
Характеристика каждого условия представлена в раздаточном материале (см. раздаточный материал №1)
7. Оцените, как на Вашем предприятии развиты следующие условия:
| Условия | плохо ... хорошо … отлично | |||||||
| Организационные | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 |
| Психологические | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 |
| Материальные | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 |
| Социально-бытовые | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 |
| Санитарно-гигиенические | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 |
| Эстетические | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 |
| Пространственные | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 |
| Временные (темпоритимические) | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 |
Инструкция к вопросу 8: во втором столбце укажите черты по каждому показателю, характерные для Вашего предприятия в целом или для большинства его членов. Наводящие вопросы к каждому показателю помогут сориентироваться Вам при ответе.