Группа анализа информации
| Вид затрат | Количество | Цена в У.Е. | Стоимость в У.Е. |
| Заработная плата | 2 на 12мес. | 200 | 4,800 |
| Подписка на периодические издания по компьютерной тематике. | 3-4 издания | 30-50 | 100-200 |
| Доступ к InterNet через CityLine | 12мес. | 36,6 | 440 |
| Канцелярские расходы | 12мес. | 30 | 360 |
| ИТОГО: | - | - | 5,800 |
Таблица 4
Группа маркет-исследований
| Вид затрат | Количество | Цена в У.Е. | Стоимость в У.Е. |
| Заработная плата | 3 на 12мес. | 250 | 9,000 |
| Мониторинг конкурентов | Постоянно | - | - |
| Мониторинг потребителей путем устного опроса (охват-1000чел.) | Раз в квартал | 600 | 2,400 |
| Мониторинг потребителей путем опроса техническими средствами | Раз в месяц | 100 | 1,200 |
| Сегментирование | Раз в год | 2,000 | 2,000 |
| МКОТС-анализ (метод комплексной оценки товарной системы) | Раз в квартал | 500 | 2,000 |
| Канцелярские расходы | 12мес. | 50 | 600 |
| ИТОГО | - | - | 17,200 |
Таблица 5
Группа по рекламе и Public Relations
| Вид затрат | Количество | Цена в У.Е. | Стоимость в У.Е. |
| Заработная плата | 2 на 12мес. | 250 | 6,000 |
| Реклама | Постоянно | - | В зависимости от носителя |
| Канцелярские расходы | 12мес. | 30 | 360 |
| ИТОГО: | - | - | 6,360* |
*- без учета стоимости рекламы.
Таблица 6
Прочие расходы
| Вид затрат | Количество | Цена в У.Е. | Стоимость в У.Е. |
| Заработная плата директора | 12мес. | 350 | 3,600 |
| Затраты на телефоны Среднее за год | 1мин. исх400час.. | 0,03- | -720 |
| Представительские | 12мес. | 100 | 1,200 |
| Затраты на мобильную связь (по лимиту) | 4 на 12мес. | 50 | 2,400 |
| ИТОГО: | - | - | 7,920 |
Таблица 7
Сводная смета бюджета службы маркетинга на год
| Вид | Стоимость в У.Е. |
| Затраты на оборудование отдела маркетинга | 11,250 |
| Группа анализа информации | 5,800 |
| Группа маркетинговых исследований | 17,200 |
| Группа по рекламе и PR | 6,360* |
| Прочие расходы | 7,920 |
| ИТОГО: | 48,530 |
Задачами отдела маркетинга в ЗАО «Москомприватбанк» являются:
- разработка краткосрочной, среднесрочной и долгосрочной стратегии маркетинга и ориентация работников на выполнение требований потребителей к банковским продуктам;
- исследование потребительских свойств банковских продуктов и предъявляемых к ней покупателями требований, исследование факторов, определяющих структуру и динамику потребительского спроса на продукты банка, конъюнктуры рынка;
- организация рекламы и стимулирование продажи банковских продуктов;
- разработка и продвижение банковских продуктов.
Функции отдела маркетинга:
- анализ и прогнозирование основных конъюнктурообразующих факторов потенциальных рынков сбыта банковских продуктов; коммерческо-экономических, включая экономическую ситуацию и финансовое состояние потенциальных клиентов, уровня и качества конкурирующей банковской продукции, ее преимуществ и недостатков по сравнению с продукцией ЗАО «Москомприватбанк»;
- Ввявление системы взаимосвязей между различными факторами, влияющими на состояние рынка и объем продаж банковских продуктов;
- анализ конкурентоспособности банковских продуктов ЗАО «Москомприватбанк», сопоставление их потребительских свойств, цены и выгодности с аналогичными показателями продуктовых линеек других банков;
- координация и согласование действий всех функциональных отделов в выработке единой коммерческой политики;
- организация обратной связи с потребителями: изучение мнения потребителей и их предложений по совершенствованию деятельности банка;
- анализ мотивов определенного отношения потребителей к предлагаемой им банковской продукции;
- разработка стратегии рекламы по каждому виду банковских продуктов и плана проведения рекламных мероприятий;
- организация рекламы при помощи средств массовой информации; организация и подготовка статей для журналов, газет, радио и т.д.;
- осуществление прямой почтовой рекламы: плановых и разовых рассылок писем, бандеролей, посылок с информационными материалами;
- анализ действенности рекламы, ее влияния на приобретение банковских продуктов, информированности клиентов о предложении в банке; разработка предложений по совершенствованию рекламы;
- изучение передового опыта рекламы и стимулирование спроса в стране и за рубежом;
- формирование новых потребностей с целью расширения рынка и привлечение новых клиентов.
Рассмотрим подробнее структуру, а также функции групп, функциональные обязанности сотрудников и связь с другими подразделениями банка.
Основные принципы, которые присутствуют в создании службы маркетинга, следующие:
- служба маркетинга организуется в виде самостоятельного подразделения (департамента);
- департамент маркетинга имеет в своем составе группы (отделы), которые планируют, организуют и контролируют выполнение определенных маркетинговых функций компании;
- в процессе своей деятельности департаменту маркетинга в специальном (функциональном) отношении подчиняются соответствующие подразделения компании; т.е. департамент маркетинга выполняет роль своеобразного «интеллектуального штаба» банка.
Одна из важнейших задач конкурентоспособного банка – удержание обслуживающихся в нем клиентов. В условиях жесткой конкуренции коммерческий банк вынужден предлагать своим клиентам новые банковские продукты и услуги, которые обеспечили бы ему и его клиентам необходимую прибыль, при этом, демонстрируя свою надежность, стабильность и способность быстро адаптироваться к меняющейся ситуации.
На современном этапе развития рыночной экономики банки стали внедрять технологии, позволяющие клиентам управлять своими счетами без посещения банка с обычными бумажными платежными документами. Они активно используют возможности современных технологий для дистанционного управления своим банковским счетом. Растущие потребности клиентов в расчетном обслуживании требуют от банков все новых видов банковского сервиса. Развивающаяся коммерческая деятельность клиента требует ускорение расчетов.
Рыночные отношения подразумевают жесткую конкуренцию. В погоне за клиентом банки стремятся повысить качество и функциональность предоставляемых услуг. Все больше внимания они уделяют уровню информационного и компьютерного обеспечения, количеству и качеству информационных услуг, предоставляемых клиентам, новым технологиям как важному фактору повышения конкурентоспособности, средству увеличения своих доходов.
Банку необходимо выработать политику удержания клиентов и организовать ее претворение в жизнь, в том числе постоянного мониторинга клиентской базы. Это позволит:
- сократить число клиентов, покидающих банк;
- выявлять конкретные причины, по которым клиенты уходят из банка, а, следовательно, не допускать ухода других клиентов по этим же причинам в будущем;
- вернуть часть ушедшей клиентуры;
- сделать уход клиента, если он неизбежен, по возможности комфортным для него.
В первую очередь отдел маркетинга банка должен разработать рекламную кампанию для привлечения новых клиентов.
3.3. Проект рекламной кампании
Одним из приоритетных направлений работы отдела маркетинга банка является расширение клиентской базы. Для его реализации необходимо провести рекламную кампанию.
Первостепенным источником рекламы выступает телевидение.
Трансляция рекламных роликов по центральным каналам - «Первый»,
«Россия», «НТВ», «СТС».
Реклама на ТВ:
«Первый» - 24 ролика по 10 сек, 10 роликов по 25 сек на протяжении 2 недель (при стоимости 70 тыс. $ / минуту – 571.6 тыс. $);
«Россия» - 20 роликов по 25 сек, 12 роликов по 10 сек на протяжении 2 недель (при стоимости 60 тыс. $ / минуту – 620тыс. $);
«НТВ» - 12 роликов по 10 сек, 14 роликов по 25 сек на протяжении 2 недель (при стоимости 55 тыс. $ / минуту – 430.8 тыс. $);
«СТС» - 10 роликов по 10 сек, 8 роликов по 25 сек на протяжении 2 недель (при стоимости 40 тыс. $ / минуту – 199.9 тыс. $);
Итого, стоимость рекламной кампании на ТВ составит 1822.3 тыс. $.
К тому же, планируется в течение этих двух недель провести рекламу и в самолетах. Это обусловлено тем, что люди, находясь в условиях информационного голода, будут обращать свое внимание на стикеры и наклейки (размещение на подлокотниках).
Стоимость одного стикера – 5 руб., одной наклейки – 5 руб.
При тираже 100 тыс. экземпляров (50 тысяч экземпляров стикеров + 50 тыс. экземпляров наклеек), стоимость рекламной кампании составит 500000 руб.
Реклама в Прессе: 3 публикации в газете «7 дней» ¼ и ½ полосы в месяц; 2 публикации в журнале «Glamour» по полосе в течение месяца. Стоимость рекламы – 13 тыс. $.
Общий объем затрат на проведение рекламной кампании составит 1851,43 тыс. $.
Наиболее привлекательными следует признать следующее эфирное время для рекламных вставок (в порядке приоритета):