Федеральное агентство по образованию
Государственное образовательное учреждение высшего
профессионального образования
Тульский государственный университет
Факультет экономики и права
Кафедра финансов и менеджмента
КУРСОВАЯ РАБОТА
по дисциплине «Основы менеджмента»
на тему:
Информационная поддержка руководителя
Выполнил: _________________________________ Чернышова Д.В.
гр 720151
Руководитель: ______________________________ Михалева Е.П.
Допущена к защите: _________________________
Защищена с оценкой: ________________________
Председатель комиссии: _____________________
Члены комиссии: ___________________________
Дата: _______ __________________
Тула, 2006
Аннотация
Настоящая работа поднимает актуальную тему информационного обеспечения руководителя. Успешная деятельность предприятия в современных условиях невозможна без информационного обеспечения по вопросам, относящимся как непосредственно к деятельности предприятия, так и к общей экономической и политической ситуации в стране.В первой главе затрагиваются определения информации, ее достоверности, ценности, насыщенности, открытости, классификации управленческой информации, информационных потоков в организации.
Во второй главе рассматриваются системы кодирования информации, проблемы обеспечения информационной безопасности, системы защиты информации, способы контроля информации, автоматизированные системы поддержки управленческих решений и их примеры.
В третьей главе определяются задача и цель информационной службы, приводятся способы организации информационных служб, пути оценки организации информационных потоков, пример оценки информационных потоков.
Результаты исследования:
1) информация – новый ресурс работы предприятия
2) информационные потоки в организации бывают горизонтальные и вертикальные, от их организации зависит эффективность работы предприятия
3) информацию надо охранять и контролировать
4) существует большое количество автоматизированных систем поддержки управленческих решений
5) в последние годы ТНК активно внедряют информационно-коммуникационные технологии на своих предприятиях
6) в России пытаются вводить информационные системы, но пока не всегда успешно
7) существуют разные формы организации информационных служб
8) на половине предприятий хорошо организованы информационные потоки
Выводы по исследованию:
1) необходимо больше уделять внимание информационному обеспечению;
2) в современных условиях необходимо вводить на предприятиях автоматизированные системы поддержки управленческих решений;
3) информационное обеспечение является частью издержек производства продукции, услуг
Содержание
| Введение | 5 |
| Глава 1. Роль информации в системе менеджмента на предприятии Информация как основа эффективного управления Классификация управленческой информации Характеристика информационных потоков в организации | 7 7 9 11 |
| Глава 2. Характеристика информационного обеспечения в деятельности менеджера 2.1. Кодирование информации 2.2. Безопасность информации 2.3. Контроль информационного обеспечения на предприятии 2.4. Автоматизированные системы поддержки управленческих решений | 16 16 17 20 21 |
| Глава 3. Мероприятия по организации эффективного информационного обеспечения 3.1. Характеристика службы информационного обеспечения управления 3.2. Оценка организации информационных потоков 3.3. Выводы и предложения | 29 29 33 36 |
| Заключение | 38 |
| Иллюстративный материал | 42 |
| Расчетная (практическая) часть | 46 |
| Список использованной литературы | 59 |
| Приложение | 61 |
Введение.
Сегодня к известным видам ресурсов любой организации – материальным, трудовым, энергетическим, финансовым – прибавился новый, ранее не учитываемый – информационный [9 с. 217]. Информация позволяет ориентироваться в общей обстановке, уменьшить финансовый риск, следить за внешней средой, рынком и изменениями рыночной конъюнктуры, оценивать свою деятельность, вырабатывать и корректировать стратегию предприятия.
Успешная деятельность предприятия в современных условиях невозможна без информационного обеспечения по вопросам, относящимся как непосредственно к деятельности предприятия, так и к общей экономической и политической ситуации в стране. Под информационным обеспечением понимают:1) Совокупность процессов по подготовке и доведению до потребителей информации для решения управленческих, научно-технических задач в соответствии с этапами их выполнения2) Совокупность единой системы классификации и кодирования информации и единой системы документации, совокупность методов и средств организации машинных массивов информацииИсследования показывают, что от 50 до 90% рабочего времени современный менеджер [2 с. 360] тратит на обмен информацией, происходящий в процессе совещаний, собраний, встреч, бесед, переговоров, приема посетителей, составления и чтения различных документов и т.п. И это – жизненная необходимость, поскольку обладание информацией означает обладание реальной властью, поэтому лица, причастные к ней, часто стремятся ее утаивать, чтобы впоследствии на ней спекулировать – ведь нехватка информации дезориентирует и избыток информации, поэтому всегда необходимо уметь отделить нужную информацию от ненужной, полезную от бесполезной.
Передача информации о положении и деятельности фирмы на высший уровень управления и взаимный обмен информацией между всеми взаимосвязанными подразделениями фирмы осуществляется на базе современной электронно-вычислительной техники и других технических средств связи. В деятельности крупных фирм, в особенности ТНК, представляющих собой комплексы большого числа повседневно связанных и взаимодействующих предприятий, расположенных в разных странах, передача информации является непременным и первостепенным фактором нормального функционирования фирмы [3 c. 132].
В немалой степени успех любого дела зависит от того объема информации, которым владеет лицо, принимающее решение. Генри Форд говорил: «Основа успеха в бизнесе – своевременно полученная, правильно понятая и умело использованная информация».
Задачами данного исследования являются определение:
1) необходимости информационной поддержки руководителя
2) эффективности информационного обеспечения
3) способы реализации информационного обеспечения
Глава 1. Роль информации в системе менеджмента на предприятии.
1.1. Информация как основа эффективного управления.
Информация – это данные, несущие в себе новизну и полезность. Информация – это основное условие конкурентной способности организации. Руководителя интересует информация о физических и юридических лицах, передовой технологии, экономической и финансовой ситуациях.
При рассмотрении информации используют показатели: объем, достоверность, ценность, насыщенность, открытость.
Объем информации определяется символами числом знаков, букв и т.д. объем воспринимаемой информации о каком-либо объекте характеризуется символьным объемом, количеством текста, графиков, рисунков, временем получения и анализом информации.
При оценке подобной информации используют качественные показатели:
- информация избыточна;
- требуемого объема;
- информация недостаточна.
Избыточная информация повышает качество последующих управленческих решений, но требует больших затрат времени для ее передачи и анализа.
Недостаток информации затрудняет выработку правильного решения.
Достоверность информации – это показатель соответствия полученных сведений реальным. Чем меньше звеньев принимает участие в передаче информации, тем выше ее достоверность. Искажение может произойти по объективным и субъективным причинам.
Ценность информации может рассматриваться с двух позиций: ценность для получателя по отношению к будущей прибыльности (потребительская ценность) и ценность с точки зрения понесенных затрат.
Насыщенность информации – это соотношение полезной и фоновой информации. Фоновая информация нужна для лучшего восприятия, полезной информации через улучшение эмоционального восприятия, настройки внимания, подчеркивания ценности. Если фоновая информация отсутствует, то информация воспринимается как «сухая». При обилии фоновой информации говорят, что в ней много «воды».
Открытость информации характеризует возможность ознакомления различным группам людей. Секретная информация предоставляется только ограниченному кругу работников предприятия. Конфиденциальная информация может быть передана достаточно широкому кругу работающих на данном предприятии, но с условием сохранения ее тайны от работников других предприятий.
Внедрение техники и технологии в сферу обработки информации привело к повышению производительности, сравнимому с тем, которое дали стандартизация и сборочные конвейеры в производстве в начале промышленной революции.
Эффективность деятельности предприятия определяется правильностью принимаемых управленческих решений. Отсутствие либо недостаток необходимой информации оказывается главной причиной ошибок менеджеров.
Информация – это один из ресурсов организационной системы [4 с. 315]. Отличие от других видов ресурсов в том, что информация не исчезает в процессе переработки, но изменяет свою полезность. Характеризуется информация формой представления, объемом, периодичностью поступления, и частотой корректировки, затратами на получение и хранение. Под управленческой информацией понимается совокупность сведений о положении и процессах, протекающих внутри фирмы и ее окружении, которые служат основой принятия управленческих решений.