Коучинг как новая технология развития и обучения персонала (стр. 8 из 12)
Для того чтобы учиться на опыте, мы должны пройти через цикл научения (иногда это происходит бессознательно). Процессы развития (тренинг, коучинг, наставничество, самообучение и т. д.) подразумевают осознание всех 4 стадий овладения умением и обязательность завершения процесса научения. В случае пропуска одной из стадий научение становится неполноценным.
Стили обучения по Хони и Мамфорду.
Хони и Мамфорд идентифицировали 4 варианта (стиля) предпочтений в научении, соответствующих стадиям научения по Колбу: практик; мыслитель; теоретик; прагматик.
  |
| Совершение действия |
| Применение нового образа действия |
| Мыслительное отражение этого действия (рефлексирующий субъект) |
| Осмысление полученного опыта |
Рис. 4. Сочетание цикла научения по Колбу со стилями научения по Хони и Мамфорду.
Приобретение опыта.
Опыт может быть реальным или смоделированным. Oн может быть запланированным или полученным спонтанно. Каким бы ни был предмет обучения, ученика должен выполнять задачу в условиях, максимально приближенных: реальным. Ниже перечислены виды получения опыта (тренировок):
• Выполнение всей задачи или ее части.
• Поиск и получение обратной связи.
• Возвращение к действиям, выполненным в прошлом.
• Заполнение самооценочных опросников.
• Чтение книг, статей и другой документации.
• Прояснение того, как «другие» выполняют данное действие.
• Наблюдение за «другими».
Отражение полученного опыта.
Это значит, что ученик обдумывает и обсуждает свой опыт, задавая следующие вопросы:
а) что произошло;
б) каковы последствия произошедшего;
в) каковы переживания затронутых произошедшим людей?
г) каково моё переживание?
Осмысление полученного опыта.
На практике это происходит по мере того, как ученик отражает свой опыт.
Применение нового образа действия.
Именно на этом этапе ученик осуществляет применение нового образа действия и идентифицируют как коррективы, которые мог бы внести в свою деятельность, так и то, что в ней следует оставить неизменным.
Повторение опыта.
После этого, ученик должен получить возможность закрепить полученный результат и вновь выполнить задачу или произвести действие.
Зачастую, совершая значительное изменение, мы неоднократно проходим вышеописанный цикл. Это единственный путь получения опыта, необходимого для превращения нового действия в привычку или навык.
Обычно люди, характеризующиеся ярко выраженным предпочтением одного из стилей научения (по Хони и Мамфорду), зачастую особенно склонны пропускать ту или иную из стадий по Колбу (или, наоборот, застревать на «своей» стадии). Например, явному «практику» нравится получать новый опыт и избегать его мыслительной репрезентации и осмысления. Таким образом, роль специалиста в области развития, работающего с обучающимся индивидуумом, заключается в том, чтобы обеспечить последнему прохождение через все стадии научения, причем наиболее легким и удобным для него образом.
3.2.3.1 Представление модели коучинга по Колбу.
Упрощенно весь процесс коучинга можно изобразить в виде диаграммы, приведенной ниже. Каждая стадия более детально описывается в нижеследующих разделах.
| Совершение действия Стадия 1 Прояснение общего смысла и целей Стадия 4 Выполнение задачи и осуществление деятельности в соответствии с планом |
 |
| Мыслительное отражение этого действия Стадия 1 Прояснение общего смысла и целей программы Стадия 5 Повторение пройденного и планирование более эффективной деятельности чем раньше |
| Применение нового образа действия Стадия 3 Формирование деятельного плана Стадия 6 Завершение взаимоотношения коучинга |
| Осмысление полученного опыта Стадия 2 Согласование специфических потребностей в развитии Стадия 5 Повторение пройденного и планирование более эффективной деятельности чем раньше |
Рис. 5. Процесс коучинга, соотнесённый с циклом обучения по Колбу.
Коучинг может следовать по «прямому пути» от 1-й до 6-й стадии. Однако во многих случаях можно обнаружить, что для того, чтобы достичь своих целей, потребуется несколько раз проходить через 3-ю, 4-ю и 5-ю стадии. Данное обстоятельство связано с целью коучинга, которая заключается в достижении постоянного изменения в поведении, а для этого необходима практика. Таким образом, достижение цели коучинга учеником может потребовать получения богатого опыта и обязательное обсуждение пройденного материала.
Этапы коучинга.
Объяснение и демонстрация.
На этой стадии коуч должен:
• Обобщить все то, что необходимо объяснить и продемонстрировать.
• Сделать акцент на том, почему это важно.
• Обрисовать, как это будет выполняться.
• Объяснить и продемонстрировать, соблюдая логическую последовательность.
• Сделать обобщение, еще раз подчеркнув и объяснив важность изучаемого действия.
• Отвести время на вопросы, уточнения и обратную связь для проверки понимания.
Осмысление обучения.
Следует очень продуманно определять временной режим этой стадии. Часто все, что здесь требуется, - это просто несколько минут приватного разговора, сделанные на полях заметки или практика с некоторым элементом нового оборудования.
Обзор прогресса.
На этом этапе коучу необходимо напомнить ученику о конечной цели программы обучения и предложить ему озвучить, каких результатов, по его мнению, они достигли на данный момент. Грамотно сформулированные вопросы могут помочь ученикам выявить любые мешающие обучению препятствия, с которыми они сталкиваются, а также позволяют им обнаружить белые пятна, которые могли образоваться к этому времени
Планирование новой практики.
Возможность применения полученных знаний гарантирует достижение требуемых стандартов компетентности. Коуч должен обеспечить ученику практические сессии трех типов:
• «безопасные» возможности: легко можно совершить ошибку и тут же исправить ее, причем без разрушительных последствий для себя и своего дела;
• возможности «близкого наблюдения»: ученики могут потренироваться в ситуациях реальной жизни в присутствии коуча, который может вмешиваться с целью помочь и скорректировать любые недочеты, а также чтобы укрепить уверенность ученика при помощи позитивной обратной связи;
• возможности «выборочной проверки»: ученик волен действовать по своему усмотрению в ситуации реальной жизни, но при этом он знает, что коуч будет осуществлять выборочные проверки, чтобы затем предоставлять обратную связь и развивать мотивацию ученика.
Рассматривая коучинг как некие непрерывный процесс роста можно говорить о некой спирали обучения и практики.
Спираль практики начинается со стадии первоначального объяснения и демонстрации. За ней следует стадия рефлексии обучения, достигнутого в ходе начального этапа. После нее приходит стадия, в задачу которой входит формирование конкретных выводов относительно прогресса, достигнутого в направлении конечной цели. Финальная стадия предполагает планирование последующей практики. Конечно же, это приводит к возникновению нового рабочего опыта, но на этот раз уже на несколько более высоком качественном уровне.
Весь процесс начинается снова и снова и продолжается по спирали, ведущей ко все более продвинутым степеням мастерства и профессионализма после каждой следующей практической сессии. Этот процесс показан на Рис. 7.(Спираль практики).
Очевидно, что по мере продвижения учеников вверх по виткам спирали тип практических занятий, согласовываемых коучем и учеником, будет меняться и усложняться.
3.3 МНЕНИЯ НЕКОТОРЫХ СПЕЦИАЛИСТОВ ПО ПОВОДУ ПРИМЕНЕНИЯ КОУЧИНГА В ОБУЧЕНИИ.
Бриджит Кернз - глава подразделения обучения и развития персонала компании First Choice Holidays. Она четко представляет себе взаимосвязь обучения и коучинга на рабочем месте. Она заявляет: