По характеру поведения Бир выделил следующие:
детерминированные системы, в которых составные части взаимодействуют четко определенным образом
стахостические или вероятностные системы, в отношении которых нельзя дать точного детального предсказания ее поведения
Значение данной классификации в управлении заключается в том, что различные системы требуют различных подходов. Например, нельзя управлять сложными вероятностными системами без организации обратной связи.
Кроме классификации Бира систем классифицируются следующим образом:
по отношению к внешней среде:
открытые, то есть способные обмениваться с окружающей средой энергией, информацией. Взаимодействуют с окружающей средой и приспосабливаются к ее изменениям (человек - открытая система)
закрытые системы, изолированные от окружающей среды (например, кварцевые наручные часы)
По признаку изменения системы в зависимости от фактора времени:
статические системы, состояние которых с течением времени остаются стабильными (например, муниципальный детский сад)
динамические системы, изменяющие свое состояние во времени (человек, коллектив)
По признаку однородности:
гомогенные системы, состоящие из однородных элементов, допускающие взаимозамену
гетерогенные системы, состоящие из разнородных элементов, не обладающие свойством взаимозаменяемости
Системный подход в управлении магазина молодежной одежды в центре города
Terranova
Основной процесс - торговля
Обслуживающий процесс - реклама, маркетинг
Вспомогательный процесс - транспорт; охрана, уборка и т.п.
| I уровень | II уровень | III уровень |
| Подсистемы | Элементы | Функции элементов |
| Персонал | Отдел продаж Отдел закупок Служба безопасности Финансовый отдел Технический персонал Отдел дизайна | Обслуживание потребителей Формирование ассортиментного ряда Обеспечение безопасности товаров Контроль над финансовыми потоками и перераспределение финансовых ресурсов Обслуживание помещений магазина (торговых, складских и др.) - уборка, устранение неполадок (в освещении и др.) Оформление витрин |
| Территория | Торговые площади Складские помещения | Обслуживание потребителей Хранение товаров |
| Инфраструктура | Связь Транспорт | Информационное обслуживание Транспортное обслуживание |
По степени сложности систему можно охарактеризовать как сложную, так как она содержит большое количество элементов и связей между ними.
По отношению к внешней среде система является открытой, так как способна обмениваться с окружающей средой энергией и информацией.
Как гомогенную систему можно представить как совокупность сотрудников одного отдела. Как гетерогенную - как совокупность различных отделов.
Факторы внешней среды прямого воздействия
| Потребители | Обеспеченные, среднего достатка, малообеспеченные Жители Центрального района, других районов, приезжие | Оказывают влияние на формирование ассортиментного ряда и на цену товара Стимулируют повышение качества обслуживания Стимулируют к созданию гибкой ценовой политики |
| Конкуренты | Магазины одежды, рассчитанные на среднего покупателя Бутики Вещевые рынки Крупные торговые центры, содержащие отделы, реализующие одежду и аксессуары | Отток части потребителей Уменьшение выручки Стимулирование развития |
| Поставщики | Поставщики водных и энергетических ресурсов Поставщики товаров | Влияют на качество Обеспечение функционирования организации Обеспечение условий работы |
| Трудовые ресурсы | Специалисты и без специальности По возрасту: молодые специалисты опытные специалисты | Функционирование нашей системы Система мотивации позволяет привлечь хороших специалистов |
| Органы государственной власти | Законодательные акты Налоговые структуры Финансовые структуры | Налогообложение Определение условий функционирования магазина |
| Факторы внешней среды косвенного воздействия | ||
| НТП | Появление новых технологий в оборудовании (например, кассовые аппараты) | Стимул к закупке обновленного оборудования |
| Групповые интересы | Спорт | Формирование ассортиментного ряда (дифференцированного) |
| Социально-экономические условия | Экономика находится в стадии роста (повышение зарплат, стипендий, пенсий) Повышение цен на ТНП, коммунальные услуги | Рост покупательной способности Снижение покупательной способности |
| Демография | Увеличение численности населения (за счет повышения рождаемости, понижения смертности или благодаря притоку иммигрантов в Новосибирск) Уменьшение численности населения | Приток покупателей Уменьшение количества покупателей |
| Международные события | Различные новинки моды по всему миру | Формирование ассортиментного ряда с учетом новинок и модных тенденций |
Внешняя среда системы сложная, так как число факторов, которые оказывают влияние на систему достаточно велико.
Внешняя среда подвижна, так как скорость, с которой происходят изменения во внешней среде, высока, и эта скорость будет примерно совпадать со скоростью изменений в экономике в целом.
Факторы внешней среды между собой взаимосвязаны, так как уровень силы, с которой изменения одного фактора оказывают влияние на изменение других факторов (например, рост цен на энергоносители и изменение курса евро и доллара), значителен.
Поведение элементов системы при изменении факторов внешней и внутренней среды
Внешняя среда:
1. Появление конкурента
Плюс:
стимул к развитию
Минус:
отток части покупателей
2. Удаление основного конкурирующего магазина (его ликвидация или переезд в отдаленный район)
Плюс:
Увеличение выручки
Минус:
Усиление нагрузки
3. Появление в непосредственной близости от магазина небольшого кафе, развлекательного центра
Плюс:
Привлечение новых покупателей посредством заключения договора с появившимся заведением (система дисконтирования: клиенты Terranova получают скидки, бесплатное блюдо в кафе или услугу в развлекательном центре)
Минус:
Дополнительные расходы
Внутренняя среда:
Увольнение опытного менеджера
Плюс:
Привлечение новых людей (возможно, даже более подходящих)
Минусы:
Кадровые перестановки
Возможное нарушение установившегося порядка
2. Проведение распродажи
Плюс:
За короткий срок можно реализовать большое количество товара
Минус:
Дополнительна нагрузка на персонал и торговые площади
МИССИЯ - главная цель любой организации.
Различают широкое и узкое понимание миссии. В широком смысле МИССИЯ представляет собой констатацию философии организации. Философия в свою очередь определяет традиции, ценности, обычаи, принципы, которых придерживается организация, осуществляя свою рыночную деятельность.
В узком смысле МИССИЯ представляет собой сформулированное утверждение о причинах существования организации, о тех отличиях, которыми обладает организация. Целевое начало деятельности организации возникает как отражение интересов следующих групп:
собственников организации
сотрудников
покупателей
деловых партнеров
местного сообщества
общества в целом
В миссии обычно детализируется статус предприятия, декларируются принципы его работ, заявления и намерения руководства, дается определение самых важных характеристик организации. Миссия не должна зависеть от текущего состояния организации, форм и методов ее работы. В целом она выражает устремленность в будущее, показывая, на что будут направляться усилия и какие ценности будут при этом приоритетными. Поэтому в миссии не принято указывать в качестве главной ели получение прибыли, хотя прибыль - определяющий фактор в функционировании предприятия. Прибыль как миссия существенно огранивает спектр рассматриваемых организаций путем и направлений развития, может привести к неэффективной работе. Миссия формулируется высшим руководством, которое несет полную ответственность за ее воплощение в жизнь путем постановки и реализации целей организации.
ЦЕЛЬ - это конечное состояние, желаемый результат, которого стремится добиться любая организация. Поставленные менеджментом цели фирмы используют для установления стандартов для оценки эффективности организации, дают общий ориентир для деятельности. Целью может быть либо приобретение, либо сохранение определенных факторов. Цели всегда основаны на гипотезах развития в будущем, поэтому их обоснованность зависит от тонности этих гипотез. Чем более отдаленный период рассматривается, тем выше неопределенность будущего, тем в более общей форме должны ставиться цели.