Организация стимулирования и мотивации персонала на туристской фирме ООО Эпифора (стр. 7 из 12)
ООО «Эпифора» находится по адресу: г. Минск, ул. Красноармейская, 3a, к. 17.
ООО «Эпифора» осуществляет свою деятельность по следующим направлениям: организация туров в Польшу, Италию, Швейцарию.
Миссия ООО «Эпифора»: продажа качественного туристского продукта поможет занять нам лидирующее положение на избранной рыночной нише, что приведет к процветанию нашего общего дела и общества, в котором мы живем и работаем.
Цели ООО «Эпифора»:
- увеличение доли рынка;
- повышение объемов продаж туристского продукта;
- увеличение темпов роста чистого дохода;
- увеличение доли собственного капитала;
- повышение качества туристского продукта;
- обеспечение безопасности труда и развитие коллектива предприятия.
Цель перспективного развития ООО «Эпифора» на период до 2010 г.: внедрение комплексной разносторонней культуры обслуживания клиентов туристской индустрии, а также завоевание высоких конкурентных позиций среди фирм, работающих в сфере туризма и ориентированных на клиентов с уровнем доходов от 250 дол. США на человека в месяц.
Этапные задачи перспективного развития:
1) разработка и закрепление на рынке уникальной комплексной технологии обслуживания клиентов на обозначенных туристских направлениях, включающей в себя:
- обслуживание клиентов на стадии приобретения путевок во всех удобных для них режимах: при очном контакте в фирме, с помощью сети Интернет;
- обслуживание клиентов по всему комплексу необходимых сопутствующих услуг в максимально удобном режиме и в самые короткие сроки;
- экспресс-обучение клиентов нормам и правилам поведения в стране пребывания;
- сопровождение клиентов в стране пребывания с соблюдением психологической комфортности и в целях безопасности, а также обеспечение перемещения в пункты назначения, предусмотренные программой пребывания;
- проявление внимания к клиентам фирмы вне времени отдыха: предоставление информации об изменениях в работе компании, поздравления с праздниками, приглашения на семинары, презентации и клубные заседания;
2) создание системы профессионально-психологического тестирования, отбора и расстановки кадров, а также их обучения и повышения квалификации с учетом требований туристского бизнеса мировых стандартов;
3) отработка механизма контроля за социально-психологическим климатом в фирме и разработка методов преодоления возникающих профессиональных и психологических проблем;
4) разработка имиджа и реализация рекламно-презентационной стратегии информирования широких слоев населения о преимуществах и конкурентоспособности компании «Эпифора»;
5) завоевание высоких позиций среди конкурирующих фирм посредством налаживания партнерских отношений с ними и создание корпоративных условий реализации схожих направлений по единым правилам и в рамках единых оговоренных ценовых коридоров.
Организационная структура ООО «Эпифора» состоит из двух структурных подразделений: аппарат управления, туристический отдел (рисунок 4).
Рисунок 4. Организационная структура ООО «Эпифора»
П р и м е ч а н и е. Источник: собственная разработка
Исполнительным органом ООО «Эпифора» является директор, который подотчетен по всем вопросам своей деятельности Общему собранию Участников, которое является высшим органом фирмы.
Директор общества:
- осуществляет текущее руководство деятельностью фирмы, обеспечивает выполнение решений Общих собраний Участников, несет ответственность за деятельностью фирмы;
- без доверенности действует от имени фирмы, представляет ее интересы, распоряжается имуществом и средствами в пределах, устанавливаемых Уставом и Общим собранием Участников, заключает договоры, выдает доверенности, открывает в банках расчетный и другие счета, утверждает штаты исполнительного аппарата, принимает на работу и увольняет работников, применяет меры поощрения и налагает дисциплинарные взыскания, издает приказы и дает указания, обязательные для исполнения всеми подчиненными ему работниками;
- решает другие вопросы, связанные с хозяйственной деятельностью фирмы и не отнесенные законодательством или Уставом к компетенции Общего собрания Участников.
Численность сотрудников ООО «Эпифора» на 01.03.2010 г. составила 15 человек.
Тарифная ставка первого разряда с 1 января 2010 года установлена в размере 100 000 руб.
Штатное расписание ООО «Эпифора» представлено в таблице 1.
Таблица 1. Штатное расписание ООО «Эпифора» на 01.03.2010 г.
| № п/п | Наименование структурных подразделений и наименование должностей (профессий) | Квалифика- ционные разряды | Кол-во штатных единиц | Тарифные коэффи циенты | Должностные оклады, руб. |
| 1 | Директор | 19 | 1 | 4,56 | 1 757 857 |
| 2 | Главный бухгалтер | 17 | 1 | 3,98 | 1 534 270 |
| 3 | Секретарь | 7 | 1 | 2,03 | 782 555 |
| 4 | Специалист по формированию туристского продукта | 8 | 3 | 2,17 | 836 524 |
| 5 | Начальник туристического отдела | 14 | 1 | 3,25 | 1 252 859 |
| 6 | Агент по туризму | 8 | 4 | 2,17 | 836 524 |
| 7 | Руководитель туристской группы | 8 | 4 | 2,17 | 836 524 |
П р и м е ч а н и е. Источник: собственная разработка
На ООО «Эпифора» работает 15 человек, из них:
- высшее образование имеет 11 человек (73,3%)
- незаконченное высшее – 1 чел. (6,6%)
- среднее специальное – 3 чел. (20%).
Рисунок 5. Распределение сотрудников ООО «Эпифора» по уровню образования
П р и м е ч а н и е. Источник: собственная разработка
Возрастная структура персонала ООО «Эпифора» следующая:
20-25 лет – 4 человека
26-35 лет – 7 чел.
36-45 лет - 4 чел.
Рисунок 6. Распределение сотрудников ООО «Эпифора» по возрасту
П р и м е ч а н и е. Источник: собственная разработка
Таким образом, большинство сотрудников ООО «Эпифора» - это люди с высшим образованием 26-35 лет.
Рассмотрим анализ структуры прибыли и ее использования в ООО «Эпифора» в 2008–2009 гг. в таблице 2.
Таблица 2. Анализ структуры прибыли и ее использования в ООО «Эпифора» в 2008–2009 гг. , тыс. руб.
| Наименование показателя | 2008 г. | 2009 г. | |||
| абс. значение | удельный вес | абc. значение | удельный вес | ||
| 1 | Прибыль (убыток) отчетного периода | 7900 | 100,0% | 5000 | 100,0% |
| 1.1 | прибыль (убыток) от реализации | 7200 | 91,1% | 4700 | 94,0% |
| 1.2 | прибыль (убыток) от внереализационных доходов и расходов | 700 | 8,9% | 300 | 6,0% |
| 2 | Налоги и сборы, платежи и расходы, производимые из прибыли | 1800 | 22,8% | 2300 | 46,0% |
| 3 | Нераспределенная прибыль (непокрытый убыток) | 6100 | 77,2% | 2700 | 54,0% |
| 4 | Резервные фонды | - | 0,0% | - | 0,0% |
| 5 | Фонды накопления | - | 0,0% | - | 0,0% |
| 6 | Фонды потребления | - | 0,0% | - | 0,0% |
| 7 | Резервы предстоящих расходов | - | 0,0% | - | 0,0% |
П р и м е ч а н и е. Источник: собственная разработка
Таким образом, прибыль от реализации услуг ООО «Эпифора» в 2009г. составила 6200 тыс.руб., что на 2500 тыс.руб. выше, чем в 2008 г.
Прибыль от внереализационных доходов и расходов составила в 2009 г. 700 тыс.руб., что выше, чем в 2008 г. на 400 тыс.руб.
Прибыль за вычетом налогов и платежей в 2009 г. составила 6100 тыс.руб., что на 3400 тыс.руб. выше, чем в 2008 г.
Рассчитаем систему показателей рентабельности ООО «Эпифора» в 2008-2009 гг. в таблице 3.
Таблица 3. Расчет показателей рентабельности ООО «Эпифора» в 2008-2009 гг.
| Показатели | Расчет | 2008 г. | 2009 г. |
| Итоговая рентабельность, рассчитанная:по прибыли | Прибыль за отчетный период / совокупный объем деятельность * 100% | 7900/8533 = 0,9 | 5000/7726= 0,6 |
| по прибыли от реализации | Прибыль от реализации/совокупный объем деятельности * 100% | 7200/8533 = 0,8 | 4700 /7726= 0,6 |
| по чистой прибыли | Чистая прибыль / совокупный объем деятельности * 100% | 6100/8533= 0,7 | 2700/7726 = 0,3 |
П р и м е ч а н и е. Источник: собственная разработка
Как видно из расчетов, приведенных в таблице 3, рентабельность продаж в 2009 г. снизилась на 0,2 % и составила 0,6 %.
Подсчитаем влияние изменения уровня рентабельности на прибыль по формуле:
ΔП = (Р1-Р0)Т1 / 100
ΔП = (0,6-0,8)*7726 / 100 =-15,5 тыс.руб.
Таким образом, снижение уровня рентабельности в 2009 г. повлияло на уменьшение суммы прибыли на 15,5 тыс.руб.
Проведем анализ финансового состояния ООО «Эпифора» (таблица 4).
Таблица 4. Анализ финансового состояния предприятия ООО «Эпифора» по состоянию на 31.12.2009 г.
| № пп | Наименование показателя | На начало периода (01.01.2009г) | На конец периода (31.12.2009) | Норматив коэффициента |
| 1 | Коэффициент текущей ликвидности | 0,658 | 0,772 | К1 >= 1,1 |
| 2 | Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами | -0,520 | -0,295 | К2 >= 0,15 |
| 3 | Коэффициент обеспеченности финансовых обязательств активами | 0,945 | 0,958 | К3 <= 0,85 |
П р и м е ч а н и е. Источник: собственная разработка