Совершенствование управления персоналом в корпорации (стр. 11 из 18)
 |
Рис. 8. Программа быстрой адаптации и обучения персонала
1) Постоянно действующий обучающий семинар «Технология продаж».
Предлагается: проводить занятия один раз в неделю по 4 часа. Программа будет построена таким образом, чтобы за 4 недели прошел полный цикл тренинга. Каждый из работающих менеджеров может посетить необходимую часть для себя часть занятий.
2) Постоянно действующий консультативный семинар для директоров (1 раз в месяц). Анализ трудностей, с которыми сталкиваются управленцы в процессе внедрения данной системы качества обслуживания.
3) Мониторинг качества обслуживания как выставок в целом, так и менеджеров. Объемы, периодичность, форматы отчетов подлежат согласованию.
4) Описание всех процедур данной работы в виде:
а) планов (мероприятии, сроки, периодичность, ответственные, способы отчета и контроля);
б) технологических карт (методика выполнения данного вида работ).
Проект обучения представляет собой целостную программу развития персонала. Выбор исполнителей определяется руководством компании «РУСЬ».
Оценка эффективности проведенного обучения. В процессе обучения существует несколько моментов, в которые возможно проведение процедур оценивания. Надо отметить, что выбор времени оценки может влиять на конечный результат обучения. Методы оценки эффективности представлены в табл. 1.
Таблица 1
Методы оценки эффективности обучения
| Уровень оценки | Способы и методы оценки | Тип результата |
| 1 | 2 | 3 |
| 1. Уровень реакции | 1. Оценочная анкета в конце тренинга2. Опросы участников тренинга, сделанные руководством компании | Мнение участников: понравилось или нет, позитивный настрой, готовность применять полученные знания, повышение сплоченности команды |
| 2. Уровень усвоенных знаний и навыков | 1. Экзамены, тесты2. Цифровые замеры (результаты предтренинговой анкеты сравниваются с результатами после тренинговой анкеты) | - Получение конкретных знаний- Повышение профессиональной мотивации- Преодоление устойчивых стереотипов мышления |
| 3. Уровень изменения поведения | 1. Включенное наблюдение за работой сотрудника, прошедшего обучение, на рабочем месте2. Сбор материала для аттестации, содержащего описание примеров эффективного и неэффективного поведения при исполнении должностных обязанностей3. Проведение специализированных интервью4. Оценка методом «360 градусов» | Системное применение полученных на тренинге знаний на рабочем месте |
| 4. Уровень эффекта | Изменение качественных показателей:- возросшая степень удовлетворенности клиентов- известность компании- улучшение психологического климата- уменьшение текучести кадровИзменение количественных показателей:- объема продаж- нормы прибыли- коэффициента рентабельности | - Изучение удовлетворенности клиентов с помощью Анкеты клиента- Заказное исследование об имидже компании- Личные наблюдения руководства компании- Отслеживание процента текучести кадров- Расчет экономических показателей |
| 5. Уровень возврата инвестиций | Здесь необходим расчет финансовых коэффициентов, таких как:- Отношение расходов на обучение к общим расходам- Расходы на обучение одного работника- Доход в расчете на одного работника за год | Возврат инвестиций в обучение |
Можно провести оценку перед началом программы обучения. Это позволит определить исходный уровень знаний и имеющихся навыков сотрудников. Подобный анализ дает тренерам соотнести желаемое видение руководства компании с имеющимися возможностями и подготовить упражнения, более адаптированные к уровню участников и достижению компанией поставленных целей на обучение.
Возможно проведение оценки в последний день тренинга. Это поможет участникам осознать то, чему они научились, и проанализировать применимость этих знаний в компании.
Проведение оценки через некоторое время после проведения обучающих интервенций. Вот тогда узнаем, какое же влияние на эффективность деятельности фирмы оказало проведенное обучение – то есть, существует ли практическое применение полученных знаний.
3.3 Разработка социальной программы компании «РУСЬ»
Социальная программа разработана для мотивации сотрудников организации с целью улучшения социального положения работников, а также для эффективности управления персоналом, представлена в табл. 2.
Таблица 2
Социальная программа компании «РУСЬ»
| Система мотивации сотрудников |
| 1. Предоставление всех сотрудникам бесплатной медицинской страховки 2. Организация ежегодного бесплатного медосмотра3. Возможность выступления торгового предприятия в качестве поручителя по крупным кредитам для работников, которые берут в банках (трудовой стаж от 1-3 лет)4. Выдача крупных ссуд работникам на несколько лет (3-5 лет) 5. Поздравления с Днем рождения (список именинников на информационном стенде, подарок, поздравления от одного топ - менеджеров)6. Доска почета – имена сотрудников, достигших успехов, положительные отзывы о компании 7. «Легенды компании» - сотрудники давно работающие, которые внесли вклад в становление и развитие, все должны знать об этом8. Разработка системы адаптации нового работника в компании (предоставление наставника) 9. Включение сотрудников в процесс принятия решения ( опрос мнения по определенным вопросам важным для фирмы, анкетирование), знакомство персонала с планами компании на длительный период времени (1 год и т.п.)10. Похвала сотрудников на общих собраниях 11. Организация корпоративных праздников (Новый год, День основания компании)12. Участие всей компании в спортивных праздниках (Сибмарафон и т.п.)13. Внутрифирменное обучение14. Бесплатное питание15. Бесплатные проездные билеты16. Улучшение условий труда (компьютеры, обновление программного обеспечения, кондиционеры)17. Обучение за счет компании (70% - компания, 30% - сотрудник, или любое другое соотношение) 18. Помощь в трудоустройстве детей в учебные заведения (выдача целевых направлений на учебу в ВУЗе от организации) |
| 19. Сделать комнату психологической разгрузки20. Предоставление билетов в кино, в театр, обеды / ужины в кафе21. Введение фирменной одежды |
| Материальная мотивация |
| 22. Предоставление безвозмездной материальной помощи в случае свадьбы, рождения ребенка, смерти близких родственников23. Человек, победивший 3 раза в конкурсе «Лучший консультант месяца» за период 1 год, награждается бесплатной путевкой на 2 дня в Чернолучье 24. Частичная оплата детских садов25. Доплата на детей – 1 ребенок – 3% к заработной плате, 2 ребенка – 6%, 3 ребенка – 10%.26. Материальная помощь молодым матерям27. Выплата премий по итогам месяца на основе балльной системы28. Премия за выслугу лет – 1 год – 3%, 2 – 7%, 3 – 10%, 5 лет – 15% и т.д.29. Премия за компетентность, профессионализм ( по результатом проводимых аттестаций)30. Ввод доплат за уровень образования 31. Бесплатные, 50% или 30% путевки в лагерь для детей сотрудников, проработавших от 1 года, либо мат помощь на приобретение путевок32. Коллективные выезда за город на выходные (суббота, воскресенье) со 100% или 50% оплатой путевки |
Разработать систему баллов, работник в течение месяца набирает баллы от 1 – 10, по количеству набранных баллов производится выплата премий. Сюда же включить систему штрафов – отнимать баллы. Оценивают – начальник отдела и менеджер. Начислять баллы за: опрятный внешний вид, санитарное состояние рабочего места, количество отработанных дней без болезней, за выполнение плана, за организованность.
Результаты соревнования между выставками у кого больше товарооборот – доплата к заработной плате + кубок с фирменной символикой на выставку.
Выплата за уровень образования, среднее - специальное – 2%, высшее – 5%.
В заключительной части предлагаются мероприятия направленные не совершенствование системы управления персоналом на компании «РУСЬ».
Мероприятия, направлены на совершенствование системы управления персоналом компании «РУСЬ», можно представить в следующей последовательности:
1) совершенствование системы управления персоналом, через внедрения отдела ОРП. 2) разработка системы быстрой адаптации и обучения персонала, 3) разработка социальной программы:
1) Отдел развития персонала (ОРП) – включает в себя специалистов, призванных эффективно использовать кадровый потенциал в целях успешной стратегии организации. Наличие данного отдела в компании обеспечивает системный подход к управлению персоналом. К функциям отдела развития персонала также относятся: постоянная оценка уровня развития организации; оценка социальной напряженности, комфортности проводимых изменений; состояние и эффективность внутрифирменных систем в области управления персоналом. Внедрение данного отдела поможет решить выявленные проблемы в области управления персоналом в компании «РУСЬ».
2) Для совершенствования управления персоналом разработана программа быстрой адаптации и обучения персонала компании «РУСЬ», на первом этапе - составление тематики тренингов на основании реальных проблем; на втором этапе - проведение тренинга или семинара; на третьем этапе - составление порядка оценки эффективности обучения.
3) Для мотивации сотрудников организации с целью улучшения социального положения работников, а также для эффективности управления персоналом разработана социальная программа, состоящая из нематериальных и материальных мотиваций. Нематериальная мотивация включает в себя: предоставление всем сотрудникам бесплатной медицинской страховки; организации ежегодного бесплатного медосмотра; возможности выступления торгового предприятия в качестве поручителя по крупным кредитам для работников, которые берут в банках (трудовой стаж от 1-3 лет) и т.д. Материальная мотивация состоит из: предоставление безвозмездной материальной помощи в случае свадьбы, рождения ребенка, смерти близких родственников; а также сотрудник, победивший 3 раза в конкурсе «Лучший консультант месяца» за период 1 год, награждается бесплатной путевкой на 2 дня в Чернолучье и т.д.