Последнее десятилетие в России характеризуется ростом числа специализированных фирм, которые оказывают клиентам комплекс услуг в области управленческого консалтинга: реинжиниринг бизнес-процессов; выбор и внедрение корпоративной информационной системы, управление организационными изменениями. Этот комплекс услуг помогает клиентам усовершенствовать внутренние процессы, повышая тем самым эффективность деятельности компании. Управленческое консультирование представляет собой совместную работу консультанта и клиента по развитию предприятия, результатом которой является реальное улучшение работы фирмы.
Совместная работа может состоять из нескольких этапов: изучение предприятия и его диагностика: анализ управленческой структуры предприятия, финансовыйанализ деятельности предприятии анализ психологического климата, анализ информационных потоков анализ проблем товародвижения; внедрение рекомендаций: проведение регулярных консультаций с менеджерами предприятия по реализации плана действии регулярное отслеживание результатов проводимых работ; подведение итогов и обсуждение отчета о проделанной руководством фирмы. Дополнительные услуги: организация программ обучения и стажировок, как в России, так и за рубежом, организация презентаций, организация рекламных и PR кампаний. Реинжиниринг бизнес-процессов направлен на проведение тщательного анализа существующих процессов и внедрение улучшений бизнес-процессов, которые способны быстро обеспечить позитивные результаты для компании, а также сформировать требования к будущей информационной системе предприятия. Одной из главных проблем компаний, работающих в России, является низкая оперативность и достоверность управленческой информации.
Под управленческим консультированием понимается профессиональная помощь со стороны специалистов по управлению хозяйственным руководителям и управленческому персоналу различных организаций, заключающаяся в совместно вырабатываемых решениях на основе анализа существующих проблем функционирования и/или потенциала дальнейшего развития организаций. Руководству любой компании приходится считаться с изменяющимися условиями ведения бизнеса.
Консалтинговая деятельность - это сфера профессиональных услуг. Экспертный характер такой помощи означает, что она проводится по заказу заинтересованного руководителя и носит рекомендательный характер. Консультант помогает, способствует, развивает, обучает и т.д. Консультант не принимает решения, он готовит, рассчитывает альтернативы. Вся ответственность за принятие решения ложится на руководителя организации. Преимущества консультирования перед обучением заключаются в конкретно индивидуальном, "штучном" подходе. Консультант разрабатывает и лает только то, что, по его мнению, необходимо данной организации в данной ситуации. Управленческое консультирование связывает науку об управлении с практикой управления: если исследовательские и проектные организации предлагают типовые рекомендации, то консультант по управлению “привязывает” их к специфике организации - клиента.
Существует два основных вида классификации консалтинговых услуг:
· с точки зрения предмета консультирования — попредметная классификация;
· с точки зрения метода консультирования — методологическая классификация.
Попредметная классификация более распространена, поскольку она понятнее потребителям консалтинговых услуг. В соответствии с ней консалтинговые услуги квалифицируются в зависимости от тех разделов (элементов) менеджмента, на которые они направлены: общий менеджмент, финансовый менеджмент, производственный менеджмент и т.д.
Что касается методологической классификации, то она профессионально ориентирована на самих консультантов, так как квалифицирует их в зависимости от методов работы. В соответствии с этой классификацией различают экспертное, процессное и обучающее консультирование.
Следует отметить также, что классификации, публикуемые национальными и международными ассоциациями консультантов, часто объединяют попредметный и методологический подходы, правда, ориентируясь больше на первый. Кроме того, они включают в перечень консалтинговых услуг и другие профессиональные услуги. Примером такого "синтетического" подхода является приведенная в табл. 1 классификация Европейского справочника-указателя консультантов по экономике и управлению, издаваемого под эгидой ФЕАКО. В эту классификацию включены, с одной стороны (попредметной), такие услуги, как обеспечение информационными технологиями, промышленный инжиниринг, обучение менеджменту (тренинг), отношения с общественностью и т.д., что составляет профессиональные услуги, а с другой, — такие виды консультирования, как обучающий консалтинг, т.е. метод консультирования.
Таблица 1
Виды консалтинговых услуг согласно классификации Европейского справочника-указателя консультантов по управлению.
| 1. | Общее управление |
| 1.01 | определение эффективности системы управления |
| 1.02 | оценка бизнеса |
| 1.03 | управление нововведениями |
| 1.04 | определение конкурентоспособности/изучение конъюнктуры рынка |
| 1.05 | диверсификация или становление нового бизнеса |
| 1.06 | международное управление |
| 1.07 | оценка управления |
| 1.08 | слияния и приобретения |
| 1.09 | организационная структура и развитие |
| 1.10 | приватизация |
| 1.11 | управление проектом |
| 1.12 | управление качеством |
| 1.13 | реинжиниринг |
| 1.14 | исследование и развитие |
| 1.15 | стратегическое планирование |
| 1.16 | бенчмаркинг |
| 1.17 | поиск партнеров |
| 1.18 | внутренний менеджмент |
| 1.19 | управление экспортом и импортом |
| 1.20 | кризисное управление |
| 2. | Администрирование |
| 2.01 | анализ документооборота |
| 2.02 | размещение или перемещение отделов |
| 2.03 | управление офисом |
| 2.04 | организация и методы управления |
| 2.05 | регулирование риска |
| 2.06 | гарантии безопасности |
| 3. | Финансовое управление |
| 3.01 | системы учета |
| 3.02 | оценка капитальных затрат |
| 3.03 | оборот фирмы |
| 3.04 | снижение себестоимости |
| 3.05 | неплатежеспособность (банкротство) |
| 3.06 | увеличение прибыли |
| 3.07 | увеличение доходов |
| 3.08 | налогообложение |
| 3.09 | финансовые резервы |
| 4. | Управление кадрами |
| 4.01 | профессиональное движение и сокращение штатов |
| 4.02 | культура корпорации |
| 4.03 | равные возможности |
| 4.04 | поиск кадров |
| 4.05 | отбор кадров |
| 4.06 | здоровье и безопасность |
| 4.07 | программы поощрения |
| 4.08 | внутренние связи |
| 4.09 | оценка работ |
| 4.10 | трудовые соглашения и занятость |
| 4.11 | обучение менеджменту |
| 4.12 | планирование рабочей силы |
| 4.13 | мотивация |
| 4.14 | пенсии |
| 4.15 | анализ функционирования |
| 4.16 | психологическая оценка |
| 4.17 | вознаграждение |
| 4.18 | повышение квалификации работников |
| 4.19 | разрешение конфликтов |
| 4.20 | тренинг |
| 5. | Маркетинг |
| 5.01 | реклама и содействие сбыту |
| 5.02 | корпоративный образ и отношения с общественностью |
| 5.03 | послепродажное обслуживание заказчиков |
| 5.04 | дизайн |
| 5.05 | прямой маркетинг |
| 5.06 | международный маркетинг |
| 5.07 | исследование рынка |
| 5.08 | стратегия маркетинга |
| 5.09 | разработка новой продукция |
| 5.10 | ценообразование |
| 5.11 | розничная продажа и дилерство |
| 5.12 | управление сбытом |
| 5.13 | обучение сбыту |
| 5.14 | социально-экономические исследования и прогнозирование |
| 6. | Производство |
| 6.01 | автоматизация |
| 6.02 | использование оборудования и его техническое обслуживание |
| 6.03 | промышленный инжиниринг |
| 6.04 | переработка материалов |
| 6.05 | регулирование внутреннего распределения материалов |
| 6.06 | упаковка |
| 6.07 | схема организации работ на предприятии |
| 6.08 | конструирование и совершенствование продукции |
| 6.09 | управление производством |
| 6.10 | планирование и контроль за производством |
| 6.11 | повышение производительности |
| 6.12 | закупки |
| 6.13 | контроль качества |
| 6.14 | управление запасами |
| 6.15 | эргономика |
| 6.16 | управление материалами |
| 7. | Информационная технология |
| 7.01 | системы автоматизированного проектирования и автоматизированные системы управления |
| 7.02 | применение компьютеров в аудите и оценке |
| 7.03 | электронная издательская деятельность |
| 7.04 | информационно-поисковые системы |
| 7.05 | административные информационные системы |
| 7.06 | проектирование и разработка систем |
| 7.07 | выбор и установка систем |
| 7.08 | внутренний аудит информационных систем |
| 7.09 | восстановление информационных систем |
| 8. | Специализированные услуги |
| 8.01 | обучающее консультирование |
| 8.02 | консалтинг по управлению электроэнергетикой |
| 8.03 | инженерный консалтинг |
| 8.04 | экологический консалтинг |
| 8.05 | информационный консалтинг |
| 8.06 | юридический консалтинг |
| 8.07 | консалтинг по управлению распределением материалов и материально-техническому снабжению |
| 8.08 | консалтинг в государственном секторе бизнеса |
| 8.09 | консалтинг по телекоммуникациям |
1. Консультирование по общему управлению, т.е. помощь в решении проблем, связанных с самим существованием объекта консультирования и перспективами его развития. Консультанты занимаются такими вопросами, как оценка состояния организации в целом и характеристика внешней для нее среды, определение целей и системы ценностей организации, разработка стратегии развития, прогнозирование, организация филиалов и новых фирм, изменение формы собственности или состава собственников, приобретение имущества, акций или паев, совершенствование организационных структур и т.д.